Buat segmen dari file yang diimpor di Amazon Connect - Amazon Connect
Buat segmen baruUnggah File CSVKonfigurasikan detail segmenPetakan atribut pelangganTetapkan kadaluwarsa profilMembuat dan memantau impor segmen

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Buat segmen dari file yang diimpor di Amazon Connect

catatan

Untuk mengakses pengalaman pembuat segmentasi di situs web Amazon Connect admin, pastikan bahwa izin profil keamanan yang sesuai dikonfigurasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tetapkan izin profil keamanan untuk mengelola segmen pelanggan.

Impor segmen pelanggan menggunakan file CSV yang berisi data profil untuk membuat profil baru atau memperbarui profil yang sudah ada, yang kemudian dikelompokkan ke dalam segmen. File CSV harus berukuran di bawah 1GB dan menyertakan header valid yang dipetakan ke atribut profil standar.

Langkah-langkah berikut menjelaskan pembuatan dan konfigurasi segmen pelanggan yang diimpor:

  1. Buat segmen baru

  2. Unggah File CSV

  3. Konfigurasikan detail segmen

  4. Petakan atribut pelanggan

  5. Tetapkan kadaluwarsa profil

  6. Membuat dan memantau impor segmen

Buat segmen baru

  1. Untuk membuat segmen, pastikan Anda telah membuat izin profil keamanan sebagai prasyarat. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tetapkan izin profil keamanan untuk mengelola segmen pelanggan.

  2. Di situs web Amazon Connect admin, navigasikan ke

  3. Pilih Buat segmen dan pilih Dari unggahan file dari dropdown

Unggah File CSV

Pilih file CSV dengan:

  • Memilih Pilih file dan memilih file Anda.

  • Menyeret dan menjatuhkan file Anda ke area unggahan.

File harus:

  • Dalam format CSV

  • Di bawah 1GB dalam ukuran

  • Berisi header

  • UTF-8 dikodekan

Konfigurasikan detail segmen

Untuk Nama, tentukan pengenal yang dapat dikenali untuk segmen Anda. Bidang ini wajib diisi.

  • Gunakan hanya huruf (a-z, A-Z), angka (0-9), tanda hubung (-), atau garis bawah (_)

  • Mulailah dengan huruf atau angka (bukan garis bawah)

  • Panjang maksimum 255 karakter

catatan

Situs web Amazon Connect admin menggunakan nama ini sebagai segmen dan menghasilkan SegmentDefinitionName pengenal unik. DisplayName Pengenal ini digunakan saat mengakses segmen melalui Profil Pelanggan Amazon Connect. APIs

Untuk Deskripsi, (opsional), tambahkan detail tentang segmen Anda:

  • Panjang maksimum 1000 karakter

Petakan atribut pelanggan

Pemetaan tipe objek menentukan cara Profil Pelanggan memproses data CSV Anda. Pemetaan ini:

  • Menentukan bagaimana data CSV mengisi objek profil standar.

  • Menentukan bidang untuk indeks untuk tugas profil.

Untuk informasi selengkapnya tentang pemetaan tipe objek, lihatMembuat dan mencerna data pelanggan ke dalam Profil Pelanggan.

Pilih salah satu opsi ini untuk memetakan kolom CSV Anda ke atribut Profil Pelanggan:

Opsi 1: Pemetaan bertenaga AI (Disarankan)

  1. Pilih Hasilkan atribut pelanggan, lalu pilih Berikutnya.

  2. Sistem menganalisis header CSV Anda dan menyarankan pemetaan yang sesuai ke atribut profil standar.

  3. Tinjau pemetaan yang disarankan.

  4. Opsional: Sesuaikan pemetaan:

    • Ubah pemetaan atribut profil standar.

    • Tambahkan atribut khusus menggunakan format:Attributes.attribute-name.

    • Perbarui pengenal unik.

Opsi 2: Pemetaan manual

  1. Petakan setiap header kolom CSV ke atribut profil:

    catatan

    Anda dapat memetakan hingga 25 atribut.

  2. Pilih satu atribut yang dipetakan sebagai pengenal pelanggan (kunci unik).

Pilih pengenal pelanggan

Setelah menyelesaikan pemetaan, pilih satu atribut yang dipetakan sebagai pengenal pelanggan. Profil Pelanggan Amazon Connect menggunakan pengenal ini untuk:

  • Buat profil baru atau perbarui yang sudah ada.

  • Cocokkan data yang masuk dengan profil yang ada.

catatan

Pemetaan atribut dapat dimodifikasi kapan saja selama penyiapan, baik menggunakan pemetaan bertenaga AI atau manual.

Tetapkan kadaluwarsa profil

Tentukan kapan profil yang diimpor kedaluwarsa:

  1. Pilih opsi kedaluwarsa:

    • Default: 14 hari dari tanggal impor

    • Kustom: Pilih tanggal menggunakan pemilih tanggal

  2. Untuk tanggal kedaluwarsa kustom:

    • Minimal: 1 hari setelah impor

    • Maksimum: 90 hari setelah impor

Profil Pelanggan menghapus profil kedaluwarsa dari segmen dan domain profil.

catatan

Pilih periode kedaluwarsa yang sesuai dengan persyaratan penyimpanan data Anda. Pertimbangkan apakah periode 14 hari default memenuhi kebutuhan bisnis Anda sebelum memilih tanggal kustom.

Membuat dan memantau impor segmen

Buat segmen

  1. Tinjau konfigurasi Anda.

  2. Pilih Buat segmen.

  3. Sistem akan:

    • Unggah file CSV Anda.

    • Buat/perbarui profil berdasarkan data.

    • Kelompokkan profil ke dalam segmen.

    • Tampilkan kemajuan dengan menggunakan spanduk notifikasi.

Pantau kemajuan impor

  • Lihat kemajuan impor di halaman detail segmen.

  • Spanduk notifikasi menunjukkan bahwa pekerjaan impor sedang berlangsung.

  • Tabel detail pekerjaan impor menunjukkan:

    • Nama file

    • Impor tanggal pembuatan lapangan kerja

    • Impor tanggal penyelesaian pekerjaan

    • Jumlah profil yang diproses

    • Jumlah impor yang berhasil

    • Jumlah impor yang gagal

  • Anda dapat membatalkan impor saat sedang berlangsung.

  • Segmen ini dapat digunakan dalam kampanye saat pekerjaan impor masih dalam proses.

catatan

Segmen yang diimpor dapat digunakan seperti segmen lain untuk kampanye keluar atau ekspor setelah impor selesai. Anda dapat melihat detail segmen, termasuk status impor dan hasil, dari halaman detail segmen.