Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Menentukan variabel untuk parameter tertentu saat membuat atau mengelola aturan menggunakan Connect Customer API
Saat Anda membuat atau mengelola aturan secara terprogram menggunakan Connect Customer API (seperti CreateRuleatau UpdateRule), Anda dapat menentukan variabel untuk parameter tertentu. Variabel diselesaikan saat runtime ketika tindakan dipicu, berdasarkan nilai EventSourceNameparameter.
Misalnya, katakanlah Anda sedang menyiapkan tindakan tugas dan Anda ingin menambahkan lebih banyak konteks. Berikut ini adalah contoh bagaimana Anda dapat menggunakan injeksi variabel untuk menyertakan ID kontak dan ID agen di Description bidang tugas:
-
Pelanggan tidak senang dengan panggilan telepon. Sebuah kata umpatan terdeteksi selama percakapan dengan agen
$.ContactLens.PostCall.Agent.AgentIddalam kontak$.ContactLens.PostCall.ContactId
Ketika tindakan dipicu, string akan memutuskan untuk “Pelanggan tidak senang dengan panggilan telepon. Sebuah kata umpatan terdeteksi selama percakapan dengan agen 12345678-1234-1234-1234-EXAMPLEID012 di kontak 87654321-1234-1234-1234-EXAMPLEID345"
Tabel berikut mencantumkan setiap sumber peristiwa, dan JSONPath yang akan digunakan untuk bidang yang mendukung injeksi variabel.
| EventSourceName | JsonPath Referensi |
|---|---|
|
OnPostCallAnalysisAvailable |
$.ContactLens.PostCall.ContactId $.ContactLens.PostCall.Agent.AgentId $.ContactLens.PostCall.Queue.QueueId |
|
OnRealTimeCallAnalysisAvailable |
$.ContactLens.RealTimeCall.ContactId $.ContactLens.RealTimeCall.Agent.AgentId $.ContactLens.RealTimeCall.Queue.QueueId |
|
OnPostChatAnalysisAvailable |
$.ContactLens.PostChat.ContactId $.ContactLens.PostChat.Agent.AgentId $.ContactLens.PostChat.Queue.QueueId |
|
OnSalesforceCaseCreate |
$.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.CaseNumber $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.Name $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.Email $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.Phone $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.Company $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.Type $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.Reason $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.Origin $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.Subject $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.Priority $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.CreatedDate $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.Description |
|
OnZendeskTicketCreate |
$.ThirdParty.Zendesk.TicketCreate.Id $.ThirdParty.Zendesk.TicketCreate.Priority $.ThirdParty.Zendesk.TicketCreate.CreatedAt |
|
OnZendeskTicketStatusUpdate |
$.ThirdParty.Zendesk.TicketStatusUpdate.Id $.ThirdParty.Zendesk.TicketStatusUpdate.Priority $.ThirdParty.Zendesk.TicketStatusUpdate.CreatedAt |
