Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Buat aturan di Lensa Kontak yang menciptakan kasus
Untuk membuat aturan yang membuat kasus
-
Saat Anda membuat aturan, pilih Post-callanalisis yang tersedia, Post-chat analisis tersedia, atau Analisis email tersedia sebagai sumber acara.
-
Pilih Berikutnya
-
Pada halaman tindakan, pilih Buat kasus untuk tindakan.
-
Dalam Create case card, pilih template Case.
-
Isi bidang yang diperlukan dan tambahkan bidang kasus opsional untuk mengisi data kasus.
catatan
Profil pelanggan harus dikaitkan dengan kontak agar tindakan ini berfungsi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aktifkan Kasus.
-
Pilih Berikutnya. Tinjau dan kemudian pilih Simpan.
Setelah Anda menambahkan aturan, aturan tersebut diterapkan ke kontak baru yang terjadi setelah aturan ditambahkan. Aturan diterapkan saat analitik percakapan Amazon Connect menganalisis percakapan.
Anda tidak dapat menerapkan aturan untuk percakapan sebelumnya dan tersimpan.
