View a markdown version of this page

Contoh file output analitik percakapan untuk email yang dianalisis oleh analitik percakapan - Pelanggan Amazon Connect
Contoh file output analitik email

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Contoh file output analitik percakapan untuk email yang dianalisis oleh analitik percakapan

Bagian ini menunjukkan skema contoh untuk kontak email yang telah dianalisis oleh analitik percakapan. Contoh menunjukkan kategori yang cocok dan ringkasan rantai kontak.

Perhatikan hal berikut tentang file output analitik email:

  • Bidang Channel diatur ke EMAIL.

  • Bid Version ang menggunakan EMAIL awalan (misalnya,EMAIL-2026-01-01).

  • File output email tidak menyertakan skor sentimen, pergeseran sentimen, kenyaringan, atau data waktu non-bicara.

  • CategoriesBagian ini mencakup EventSource bidang yang disetel keOnEmailAnalysisAvailable.

  • Ringkasan kontak digunakan sebagai ContactChainSummary penggantiPostContactSummary, karena analitik email merangkum utas email lengkap (rantai kontak).

  • CustomerMetadata.InputFilesBagian ini merujuk pesan email dan file teks biasa yang disimpan di Amazon S3.

Contoh file output analitik email

Contoh berikut menunjukkan output untuk kontak email dengan kategorisasi, redaksi, dan ringkasan rantai kontak diaktifkan.

{
  "Version": "EMAIL-2026-01-01",
  "AccountId": "123456789012",
  "Channel": "EMAIL",
  "Configuration": {
    "ChannelConfiguration": {
      "AnalyticsModes": [
        "ContactLens"
      ]
    },
    "LanguageLocale": "en-US",
    "RedactionConfiguration": {
      "Behavior": "Enable",
      "Policy": "RedactedAndOriginal",
      "Entities": [],
      "MaskMode": "EntityType"
    },
    "SummaryConfiguration": {
      "SummaryModes": [
        "ContactChain"
      ]
    }
  },
  "CustomerMetadata": {
    "ContactId": "a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890",
    "InstanceId": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee",
    "InputFiles": {
      "EmailMessageS3URI": "connect/your-instance/EmailMessages/2026/01/15/a1b2c3d4_message.json",
      "EmailMessagePlainTextS3URI": "connect/your-instance/EmailMessages/2026/01/15/a1b2c3d4_plain_text.json"
    }
  },
  "Categories": {
    "MatchedCategories": [
      "refund-request",
      "shipping-issue"
    ],
    "MatchedDetails": {
      "refund-request": {
        "PointsOfInterest": [
          {
            "Contacts": [
              {
                "ContactId": "a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890"
              }
            ]
          }
        ],
        "EventSource": "OnEmailAnalysisAvailable"
      },
      "shipping-issue": {
        "PointsOfInterest": [],
        "EventSource": "OnEmailAnalysisAvailable"
      }
    }
  },
  "ConversationCharacteristics": {
    "ContactSummary": {
      "ContactChainSummary": {
        "Content": "The customer reported that their order arrived damaged and requested a full refund including shipping costs. The agent confirmed the refund would be processed within 3-5 business days and offered a replacement unit."
      }
    }
  },
  "JobDetails": {}
}