Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Rencanakan manajemen identitas Anda di Connect Customer
Sebelum menyiapkan instans Connect Customer, Anda harus memutuskan bagaimana Anda ingin mengelola pengguna Connect Customer Anda. Pengguna adalah siapa saja yang membutuhkan akun Connect Customer: agen, manajer pusat panggilan, analis, dan banyak lagi.
Anda tidak dapat mengubah opsi yang Anda pilih untuk manajemen identitas setelah Anda membuat instance. Sebagai gantinya, Anda harus menghapus instance dan membuat yang baru. Namun, jika Anda menghapus instans, Anda kehilangan pengaturan konfigurasi dan data metriknya.
Saat membuat instance, Anda dapat memilih salah satu solusi manajemen identitas berikut:
-
Menyimpan pengguna dengan Hubungkan Pelanggan —Pilih opsi ini jika Anda ingin membuat dan mengelola akun pengguna dalam Connect Customer.
Saat Anda mengelola pengguna di Connect Customer, nama pengguna dan kata sandi untuk setiap pengguna khusus untuk Connect Customer. Pengguna harus mengingat nama pengguna dan kata sandi terpisah untuk masuk ke Connect Customer.
-
Tautkan ke direktori yang ada —Pilih opsi ini untuk menggunakan Direktori Aktif yang ada. Pengguna akan masuk ke Connect Customer menggunakan kredentif perusahaan mereka.
Jika Anda memilih opsi ini, direktori harus dikaitkan dengan akun Anda, diatur di Directory Service, dan aktif di Wilayah yang sama tempat Anda membuat instance. Jika Anda berencana untuk memilih opsi ini, Anda harus menyiapkan direktori sebelum membuat instance Connect Customer. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan direktori yang ada untuk manajemen identitas di Connect Customer.
-
Otentikasi berbasis SAML 2.0 —Pilih opsi ini jika Anda ingin menggunakan penyedia identitas jaringan yang ada untuk menyatukan pengguna dengan Connect Customer. Pengguna hanya dapat masuk ke Connect Customer dengan menggunakan tautan yang dikonfigurasi melalui penyedia identitas Anda. Jika Anda berencana untuk memilih opsi ini, Anda harus mengonfigurasi lingkungan untuk SAML sebelum membuat instance Connect Customer. Untuk informasi selengkapnya, lihat Konfigurasikan SAML dengan IAM untuk Connect Customer.
