Opsi bidang dependen - Amazon Connect
Langkah 1: Buat kondisi opsi bidangLangkah 2: Tambahkan kondisi opsi bidang ke templatContoh kondisi opsi bidangAPIs untuk kondisi opsi bidang

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Opsi bidang dependen

Anda dapat membuat bidang tarik-turun berjenjang di mana opsi dalam bidang pilihan tunggal (target) bergantung pada pemilihan yang dibuat di bidang lain (sumber), memberikan pengalaman yang lebih intuitif dan terorganisir untuk agen.

Untuk mengatur hubungan bidang dependen, pertama-tama Anda membuat kondisi opsi bidang yang menentukan hubungan antara bidang sumber dan bidang target. Kemudian, pada templat kasus, terapkan kondisi ini untuk mengontrol opsi yang tersedia.

Misalnya, Anda mungkin ingin opsi bidang Negara/Provinsi berubah berdasarkan Negara yang dipilih. Untuk mencapai ini, Anda akan:

  1. Buat kondisi opsi bidang yang memetakan pilihan negara ke negara bagian/provinsi masing-masing.

  2. Terapkan kondisi opsi bidang ke bidang Negara Bagian/Provinsi pada templat kasus.

Fitur ini memberikan banyak fleksibilitas. Berikut adalah beberapa contoh lain yang dapat Anda atur:

  • Jika Kategori Produk = Elektronik, tampilkan subkategori: Komputer, Ponsel, Tablet, Aksesori.

  • Jika Departemen = TI, tunjukkan jenis masalah yang relevan: Perangkat Keras, Perangkat Lunak, Jaringan, Keamanan.

  • Jika Jenis Layanan = Premium, tampilkan opsi khusus premium di bidang Tingkat Layanan.

Anda dapat menerapkan kondisi opsi bidang ke beberapa pasangan bidang dependen pada templat.

Langkah 1: Buat kondisi opsi bidang

  1. Masuk ke situs web admin Amazon Connect dengan akun Admin, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki izin berikut di profil keamanannya: Kasus - Templat Kasus - Buat.

  2. Pada menu navigasi sebelah kiri, pilih Aplikasi agen, Kondisi bidang kasus.

  3. Pilih Kondisi Bidang Baru.

  4. Pada halaman Create new field condition, pilih Field Options sebagai tipe kondisi.

  5. Konfigurasikan hubungan:

    • Bidang sumber: Pilih bidang yang akan mengontrol opsi

    • Bidang target: Pilih bidang yang opsinya akan dikontrol

  6. Siapkan pemetaan opsi dengan menentukan nilai bidang sumber mana yang sesuai dengan opsi bidang target mana.

    Misalnya, konfigurasi berikut menunjukkan kapan Negara sama dengan Amerika Serikat, bidang negara bagian akan menampilkan status AS:

    • Bidang sumber = Negara

    • Bidang target = Negara/Provinsi

    • Pemetaan: “Amerika Serikat” → ["California”, “New York”, “Texas”, “Florida"]

  7. Tambahkan pemetaan tambahan untuk nilai bidang sumber lainnya sesuai kebutuhan.

  8. Pilih Simpan, lalu lanjutkan ke langkah berikutnya untuk menambahkan kondisi ke template Anda.

Langkah 2: Tambahkan kondisi opsi bidang ke templat

Pada langkah ini, Anda menentukan bidang target mana yang akan diterapkan kondisi opsi.

  1. Masuk ke situs web admin Amazon Connect dengan akun Admin, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki izin berikut di profil keamanannya: Kasus - Templat Kasus - Buat atau Edit.

  2. Di menu navigasi sebelah kiri, pilih aplikasi Agen, Template kasus.

  3. Pilih templat kasus yang ingin Anda terapkan kondisinya.

  4. Di bagian Bidang, pilih ikon pengaturan di sebelah bidang target yang ingin Anda terapkan kondisinya.

  5. Di Modify field conditions for [field] gunakan kotak dropdown untuk memilih kondisi opsi bidang yang ingin Anda terapkan ke bidang tersebut.

  6. Pilih Terapkan, lalu pilih Simpan untuk menyimpan perubahan ke templat.

Contoh kondisi opsi bidang

Contoh 1: Tampilkan states/provinces berdasarkan pilihan negara

  1. Buat kondisi berikut:

    • Bidang sumber: Negara

    • Bidang target: Negara Bagian/Provinsi

    • Pemetaan:

      • “Amerika Serikat” → ["California”, “New York”, “Texas”, “Florida"]

      • “Kanada” → ["Ontario”, “Quebec”, “British Columbia"]

  2. Tetapkan kondisi ini ke bidang Negara Bagian/Provinsi pada templat kasus.

  3. Hasil: Ketika agen memilih suatu Negara, hanya negara bagian atau provinsi yang relevan yang akan ditampilkan.

Contoh 2: Tampilkan subkategori produk berdasarkan kategori utama

  1. Buat kondisi berikut:

    • Bidang sumber: Kategori Produk

    • Bidang target: Subkategori

    • Pemetaan:

      • “Elektronik” → ["Komputer”, “Telepon”, “Tablet”, “Aksesori"]

      • “Pakaian” → ["Kemeja”, “Celana”, “Sepatu”, “Aksesoris"]

      • “Buku” → ["Fiksi”, “Non-Fiksi”, “Teknis”, “Anak-anak"]

  2. Tetapkan kondisi ini ke bidang Subkategori pada template kasus.

  3. Hasil: Ketika agen memilih Kategori Produk, hanya subkategori yang relevan yang akan ditampilkan.

Contoh 3: Tampilkan jenis masalah khusus departemen

  1. Buat kondisi berikut:

    • Bidang sumber: Departemen

    • Bidang target: Jenis Masalah

    • Pemetaan:

      • “IT” → ["Perangkat Keras”, “Perangkat Lunak”, “Jaringan”, “Keamanan"]

      • “SDM” → ["Manfaat”, “Penggajian”, “Kebijakan”, “Pelatihan"]

      • “Keuangan” → ["Faktur”, “Biaya”, “Anggaran”, “Pelaporan"]

  2. Tetapkan kondisi ini ke bidang Jenis Masalah pada templat kasus.

  3. Hasil: Ketika agen memilih Departemen, hanya jenis masalah yang relevan dengan departemen itu yang akan tersedia.

APIs untuk kondisi opsi bidang

Gunakan yang berikut ini APIs untuk membuat kondisi opsi bidang secara terprogram: