View a markdown version of this page

Opsi bidang dependen - Pelanggan Amazon Connect
Langkah 1: Buat kondisi opsi bidangLangkah 2: Tambahkan kondisi opsi bidang ke templateContoh kondisi opsi bidangAPI untuk kondisi opsi bidang

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Opsi bidang dependen

Anda dapat membuat bidang dropdown berjenjang di mana opsi dalam bidang pilihan tunggal (target) bergantung pada pilihan yang dibuat di bidang lain (sumber), memberikan pengalaman yang lebih intuitif dan terorganisir bagi agen.

Untuk mengatur hubungan bidang dependen, pertama-tama Anda membuat kondisi opsi bidang yang mendefinisikan hubungan antara bidang sumber dan bidang target. Kemudian, pada template kasus, terapkan kondisi ini untuk mengontrol opsi yang tersedia.

Misalnya, Anda mungkin ingin opsi State/Province bidang diubah berdasarkan Negara yang dipilih . Untuk mencapai ini, Anda akan:

  1. Buat kondisi opsi bidang yang memetakan pilihan negara masing-masing states/provinces.

  2. Terapkan kondisi opsi bidang ke State/Province bidang pada template kasus.

Fitur ini memberikan banyak fleksibilitas. Berikut adalah beberapa contoh lain yang dapat Anda atur:

  • Jika Kategori Produk = Elektronik, tampilkan subkategori: Komputer, Telepon, Tablet, Aksesoris.

  • Jika Departemen = TI, tunjukkan jenis masalah yang relevan: Perangkat Keras, Perangkat Lunak, Jaringan, Keamanan.

  • Jika Jenis Layanan = Premium, tampilkan opsi khusus premium di bidang Tingkat Layanan.

Anda dapat menerapkan kondisi opsi bidang ke beberapa pasangan bidang dependen pada template.

Langkah 1: Buat kondisi opsi bidang

  1. Masuk ke situs web admin Amazon Connect dengan akun Admin, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki izin berikut di profil keamanannya: Kasus - Template Kasus - Buat.

  2. Pada menu navigasi kiri, pilih Aplikasi agen, Kondisi bidang kasus.

  3. Pilih Kondisi Lapangan Baru.

  4. Pada halaman Buat kondisi bidang baru, pilih Opsi Bid ang sebagai jenis kondisi.

  5. Konfigurasikan hubungan:

    • Bidang sumber: Pilih bidang yang akan mengontrol opsi

    • Bidang target: Pilih bidang yang pilihannya akan dikontrol

  6. Siapkan pemetaan opsi dengan menentukan nilai bidang sumber mana yang sesuai dengan opsi bidang target mana.

    Misalnya, konfigurasi berikut menunjukkan bila Negara sama dengan Amerika Serikat, bidang negara bagian akan menampilkan negara bagian AS:

    • Bidang sumber = Negara

    • Bidang target = State/Province

    • Pemetaan: “Amerika Serikat” → ["California”, “New York”, “Texas”, “Florida"]

  7. Tambahkan pemetaan tambahan untuk nilai bidang sumber lainnya sesuai kebutuhan.

  8. Pilih Simpan, lalu lanjutkan ke langkah berikutnya untuk menambahkan kondisi ke template Anda.

Langkah 2: Tambahkan kondisi opsi bidang ke template

Pada langkah ini, Anda menentukan bidang target mana yang akan diterapkan kondisi opsi.

  1. Masuk ke situs web admin Amazon Connect dengan akun Admin, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki izin berikut di profil keamanannya: Kasus - Template Kas us - Buat atau Edit.

  2. Pada menu navigasi kiri, pilih Aplikasi agen, Tem plate kasus.

  3. Pilih templat kasus yang ingin Anda terapkan kondisinya.

  4. Di bagian Bidang, pilih ikon pengaturan di sebelah bidang target yang ingin Anda terapkan kondisi.

  5. Di Mo difikasi kondisi bidang untuk [bidang] gunakan kotak dropdown untuk memilih kondisi opsi bidang yang ingin Anda terapkan ke bidang.

  6. Pilih Terapkan, lalu pilih Simpan untuk menyimpan perubahan pada template.

Contoh kondisi opsi bidang

Contoh 1: Tampilkan states/provinces berdasarkan pemilihan negara

  1. Buat kondisi berikut:

    • Bidang sumber: Negara

    • Bidang target: State/Province

    • Pemetaan:

      • “Amerika Serikat” → ["California”, “New York”, “Texas”, “Florida"]

      • “Kanada” → ["Ontario”, “Quebec”, “British Columbia"]

  2. Tetapkan kondisi ini ke State/Province bidang pada template kasus.

  3. Hasil: Ketika agen memilih Negara, hanya negara bagian atau provinsi yang relevan yang akan ditampilkan.

Contoh 2: Tampilkan subkategori produk berdasarkan kategori utama

  1. Buat kondisi berikut:

    • Bidang sumber: Kategori Produk

    • Bidang target: Subkategori

    • Pemetaan:

      • “Elektronik” → ["Komputer”, “Telepon”, “Tablet”, “Aksesoris"]

      • “Pakaian” → ["Kemeja”, “Celana”, “Sepatu”, “Aksesoris"]

      • “Buku” → ["Fiksi”, "Non-Fiction“, “Teknis”, “Anak-anak"]

  2. Tetapkan kondisi ini ke bidang Subkategori pada template kasus.

  3. Hasil: Ketika agen memilih Kategori Produk, hanya subkategori yang relevan yang akan ditampilkan.

Contoh 3: Tampilkan jenis masalah khusus departemen

  1. Buat kondisi berikut:

    • Bidang sumber: Departemen

    • Bidang Target: Jenis Masalah

    • Pemetaan:

      • “IT” → ["Perangkat Keras”, “Perangkat Lunak”, “Jaringan”, “Keamanan"]

      • “SDM” → ["Manfaat”, “Penggajian”, “Kebijakan”, “Pelatihan"]

      • “Keuangan” → ["Faktur”, “Pengeluaran”, “Anggaran”, “Pelaporan"]

  2. Tetapkan kondisi ini ke bidang Jenis Masalah pada template kasus.

  3. Hasil: Ketika agen memilih Departemen, hanya jenis masalah yang relevan dengan departemen itu yang akan tersedia.

API untuk kondisi opsi bidang

Gunakan API berikut untuk membuat kondisi opsi bidang secara terprogram: