Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Unggahan CSV untuk opsi bidang dependen
Saat Anda mengonfigurasi opsi bidang dependen untuk templat kasus, Anda dapat mengunggah file CSV. File berisi pemetaan opsi bidang Anda. Pendekatan ini menghemat waktu dibandingkan dengan memasukkan setiap hubungan secara manual melalui situs web admin Amazon Connect. Kemampuan ini berguna ketika Anda memiliki kumpulan data besar hubungan hierarkis. Contohnya termasuk hierarki geografis (Negara → Negara → Kota) atau kategorisasi produk (Kategori → Subkategori).
Apa itu unggahan CSV untuk opsi bidang dependen?
Unggahan CSV adalah metode konfigurasi massal untuk opsi bidang dependen di Kasus Amazon Connect. Opsi bidang dependen membuat menu dropdown cascading. Pilihan yang tersedia dalam satu bidang (bidang target) bergantung pada nilai yang dipilih di bidang lain (bidang sumber).
Anda dapat menyiapkan pemetaan Anda dalam file CSV dan mengunggahnya. Ini menghemat waktu dibandingkan dengan mengonfigurasi secara manual setiap hubungan nilai sumber-target melalui situs web admin Amazon Connect. Sistem mem-parsing file CSV Anda dan memvalidasi nama dan nilai bidang terhadap template kasus Anda. Sistem kemudian mengisi formulir pembuatan aturan dengan data Anda. Anda membuat aturan menggunakan alur kerja standar.
Bagaimana cara kerja upload CSV?
Struktur file CSV
File CSV menggunakan format empat kolom dengan header berikut:
-
Nama Bidang Induk - Nama bidang sumber yang mengontrol hubungan
-
Nama Bidang Anak - Nama bidang target yang opsinya bergantung pada bidang sumber
-
Nilai Induk - Nilai spesifik dari bidang sumber
-
Nilai Anak - Opsi yang muncul di bidang target saat nilai induk dipilih
Setiap baris di CSV Anda mewakili satu hubungan nilai sumber-target. Anda dapat menyertakan beberapa pasangan bidang dalam satu file CSV dengan menggunakan kombinasi nama bidang induk-anak yang berbeda. Misalnya, Anda dapat menyertakan hubungan Negara-Negara dan hubungan Kategori Produk-Subkategori dalam file yang sama. Jumlah entri yang dapat Anda simpan tergantung pada batas kuota akun Anda.
Anda dapat mengunduh template CSV dari situs web admin Amazon Connect. Template menyediakan format yang benar dengan header placeholder.
Proses upload dan validasi
Saat Anda mengunggah file CSV, sistem melakukan beberapa pemeriksaan validasi:
-
Validasi format file - Memverifikasi struktur CSV dan kolom yang diperlukan
-
Keberadaan bidang - Mengonfirmasi bahwa nama bidang di bidang CSV cocok dengan templat kasus yang Anda pilih
-
Validasi tipe bidang - Memastikan bidang sumber dan target adalah bidang tipe pilihan tunggal
-
Validasi nilai - Memeriksa apakah nilai bidang sumber ada di template Anda dan mengidentifikasi nilai bidang anak yang tidak ada
Sistem menampilkan kesalahan jika nilai bidang sumber di CSV Anda tidak ada di template. Jika nilai bidang anak tidak ada, sistem melewatkan nilai-nilai tersebut dan menampilkan pesan informasi.
Setelah validasi, sistem mengelompokkan baris CSV Anda berdasarkan pasangan bidang unik. Sistem menampilkan setiap pasangan yang terdeteksi sebagai opsi yang dapat dipilih. Jika CSV Anda berisi beberapa pasangan bidang, Anda memilih pasangan mana yang akan dikonfigurasi.
Membuat aturan dari data CSV
Setelah Anda memilih pasangan bidang dari CSV yang diunggah, formulir pembuatan aturan secara otomatis diisi dengan nama bidang dan pemetaan nilai dari file Anda.
Anda harus secara eksplisit membuat aturan setelah formulir diisi. Proses upload tidak secara otomatis membuat aturan. Jika Anda mengunggah file CSV baru sebelum membuat aturan, data file baru akan menimpa opsi yang telah diisi sebelumnya.
Setiap unggahan CSV membuat satu aturan pada satu waktu. Jika CSV Anda berisi beberapa pasangan bidang, Anda membuat aturan untuk setiap pasangan secara terpisah. Pilih pasangan yang berbeda dan selesaikan alur kerja pembuatan aturan untuk masing-masing pasangan.
Batas dan persyaratan
Unggahan CSV memiliki batasan dan persyaratan berikut:
-
Hanya bidang pilihan tunggal - Bidang sumber dan target harus berupa bidang tipe pilihan tunggal
-
Kolom yang ada diperlukan - Semua nama bidang di CSV Anda harus cocok dengan bidang yang sudah ada
Sumber daya tambahan
Gunakan yang berikut ini APIs untuk membuat kondisi opsi bidang secara terprogram:
-
CreateCaseRule: Membuat kondisi opsi bidang menggunakan jenis aturan “fieldOptions”.
-
CreateTemplateatau UpdateTemplate: Kaitkan kondisi opsi bidang dengan templat kasus.
