Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Gunakan identifikasi penelepon untuk mempersonalisasi interaksi pelanggan
Anda dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi untuk pelanggan Anda dengan menggunakan atribut metadata yang menyediakan informasi terkait dengan asal panggilan. Misalnya, Anda dapat mencari ID kontak pelanggan, dan menyambut mereka dengan salam yang dipersonalisasi.
penting
Fitur yang disediakan oleh Pelanggan Connect atau pihak ketiga mungkin bergantung pada data panggilan untuk mengidentifikasi penelepon masuk untuk mempersonalisasi interaksi pelanggan atau mendeteksi penipuan dan mungkin tunduk pada syarat dan ketentuan tambahan. Network-related Data panggilan yang tidak ditampilkan kepada penerima panggilan mungkin tidak digunakan untuk tujuan apa pun selain deteksi penipuan.
Menggunakan atribut metadata panggilan telepon
Tabel berikut mencantumkan atribut metadata panggilan telepon yang tersedia. Untuk informasi tentang menggunakan atribut, lihatGunakan atribut kontak Hubungkan Pelanggan.
Atribut |
Deskripsi |
Tipe |
Referensi JsonPath |
|---|---|---|---|
P-Charge-Info |
Pihak yang bertanggung jawab atas biaya yang terkait dengan panggilan tersebut. |
Sistem |
$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info |
Dari |
Identitas pengguna akhir yang terkait dengan permintaan. |
Sistem |
$.Media.Sip.Headers.From |
Untuk |
Informasi tentang pihak yang dipanggil atau penerima permintaan. |
Sistem |
$.Media.Sip.Headers.To |
ISUP-OLI |
Indikator Garis Asal (OLI). Menunjukkan jenis panggilan penempatan saluran (misalnya, PSTN, panggilan layanan 800, wireless/cellular PCS, payphone). |
Sistem |
$.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI |
JIP |
Parameter Indikasi Yurisdiksi (JIP). Menunjukkan lokasi geografis caller/switch. Nilai contoh: 212555 |
Sistem |
$.Media.Sip.Headers.JIP |
Hop-Counter |
Penghitung Hop. Nilai contoh: 0 |
Sistem |
$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter |
Originating-Switch |
Sakelar Asal. Nilai contoh: 710 |
Sistem |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch |
Originating-Trunk |
Batang Asal. Nilai contoh: 0235 |
Sistem |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk |
Call-Forwarding-Indicator |
Indikator Penerusan Panggilan (misalnya, header Pengalihan). Menunjukkan asal panggilan domestik atau internasional. Nilai contoh: sip: + 15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com; alasan = tanpa syarat |
Sistem |
$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator |
Calling-Party-Address |
Alamat Pihak Panggil (nomor). NPAC dip menunjukkan tipe garis sejati dan sakelar geografis asli. Nilai contoh: 15555555555; noa=4 |
Sistem |
$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address |
Called-Party-Address |
Dipanggil Alamat Pesta (nomor). Nilai contoh: 15555555555; noa=4 |
Sistem |
$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address |
Metadata SIPREC |
XML metadata SIPREC diterima oleh konektor Amazon Contact Lens |
Sistem |
$.Media.Sip.SiprecMetadata |
Memecahkan masalah
Ketersediaan metadata telepon tidak konsisten di semua penyedia telepon dan mungkin tidak tersedia di semua kasus.
Sebelum membuka AWS Dukungan kasing:
-
Jika Anda kehilangan data pada semua panggilan yang diperlukan oleh layanan Connect Customer Ready pihak ketiga, periksa apakah Anda mengikuti panduan konfigurasi layanan yang disediakan oleh pihak ketiga.
Jika Anda perlu membuka AWS Dukungan kasus, berikan informasi berikut:
-
Layanan = Hubun gkan Pelanggan
-
Kuota = Pemetaan Nomor Pihak Ketiga
-
Kotak deskripsi kasus:
-
Nyatakan bahwa Anda telah mengonfirmasi bahwa Anda memiliki nomor telepon dengan pengaturan yang diperlukan.
-
Masukkan nama penyedia layanan Connect Customer Ready Anda
-
Jelaskan masalah metadata telekomunikasi yang Anda hadapi.
-
Gambar berikut menunjukkan contoh kasus dan di mana Anda memasukkan informasi ini.
-
-
Jika Anda mendapatkan sebagian data pada persentase panggilan sebagai bagian dari panggilan layanan normal: Perhatikan bahwa data tidak tersedia pada semua panggilan.
Bidang tertentu, seperti ISUP-OLI, hanya ada berdasarkan rute tertentu melalui jaringan. Tidak mungkin untuk menjamin data akan tersedia untuk semua panggilan.
