Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Contoh perhitungan Kepatuhan Agen di Connect Customer
Topik ini menunjukkan dua contoh yang menggambarkan bagaimana Pengikut Agen dan Non-Adherent Waktu dihitung di Connect Customer. Ini juga mencakup contoh ketiga yang menunjukkan kepatuhan dengan ambang batas.
Contoh 1
Jadwal: Agen A dijadwalkan bekerja dari pukul 8:00 hingga 11:00.
Apa yang dilakukan agen: Agen A mulai bekerja pada pukul 7:30 dan kemudian istirahat dari pukul 10:30 hingga 11:00.
Kepatuhan mereka:
-
Dari pukul 7:30 hingga 8:00 Agen A tidak patuh atau tidak patuh karena kali ini di luar jadwal. Perhitungan kepatuhan tidak termasuk waktu yang tidak dijadwalkan.
-
Dari pukul 8:00 hingga 10:30 Agen A adalah penganut dan dari pukul 10:30 hingga 11:00 mereka tidak menganut karena:
-
Status mereka adalah “Break” padahal seharusnya “Tersedia” karena mereka dijadwalkan untuk “Work” dan aktivitas “Work” dipetakan hanya ke status “Tersedia”.
-
Ini berarti bahwa Ketaatan Agen A adalah 83%. Kepatuhan dihitung sebagai berikut:
-
(Total Waktu Pengikut adalah 150 Waktu minutes/Total Terjadwal 180 menit)
Contoh 2
Jadwal: Agen B dijadwalkan bekerja dari pukul 9:00 hingga 10:30. Mereka dijadwalkan untuk melanjutkan “Istirahat” dari pukul 10:30 hingga 11:00, dan kemudian pergi ke pertemuan tim dari pukul 11:00 hingga 12:00.
Apa yang dilakukan agen: Agen B mulai bekerja pada pukul 9:00 dan akhirnya bekerja sampai 10:45. Kemudian mereka menetapkan status mereka sebagai “Break” pada 10:45 dan lupa untuk mengalihkannya ke “Pertemuan Tim” pada jam 11. Mereka meninggalkan status mereka sebagai “Break” dari pukul 10:45 hingga 12:00.
Kepatuhan mereka:
-
Dari pukul 9:00 hingga 10:30 Agen B adalah penganut tetapi dari pukul 10:30 hingga 10:45 mereka tidak menganut karena:
-
Mereka dijadwalkan untuk “Break,” yang dipetakan ke status “Break”, tetapi status sebenarnya mereka adalah “Tersedia.”
-
-
Mereka juga tidak menganut dari pukul 11:00 hingga 12:00 karena:
-
Mereka dijadwalkan untuk kegiatan pertemuan tim yang dipetakan ke status “Pertemuan Tim”, tetapi status sebenarnya mereka adalah “Istirahat.”
-
Ini berarti kepatuhan Agen B adalah 58%. Kepatuhan dihitung sebagai berikut:
-
(Total Waktu Pengikut: 105 Menit/Total Waktu Terjadwal: 180 Menit)
Contoh: Kepatuhan dengan ambang batas
Jadwal: Agen C dijadwalkan istirahat pukul 10:00
Ambang batas yang dikonfigurasi: 5 menit early/late diizinkan untuk aktivitas istirahat
Apa yang dilakukan agen:
-
Mulai istirahat pukul 10:03 pagi (terlambat 3 menit).
-
Kembali dari istirahat pada waktu yang dijadwalkan.
Kepatuhan mereka:
-
Agen tetap patuh karena istirahat awal terlambat 3 menit berada dalam ambang batas 5 menit yang dikonfigurasi.
-
Status “Menggunakan ambang batas” akan ditampilkan selama periode ini.
