Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Secara otomatis mengisi profil pelanggan
Secara default, Connect Customer Customer Profiles menggunakan nilai-nilai berikut untuk mencari dan mengisi otomatis profil pelanggan di antarmuka penggunanya:
-
Untuk kontak suara: Nomor telepon
-
Untuk kontak obrolan: Email
Ini mengisi otomatis profil pelanggan dengan menggunakan blok aliran Profil Pelanggan. Untuk menyesuaikan perilaku ini, gunakan Tetapkan atribut kontak blok (lihat di bawah) untuk atribut kontak berikut
Atribut |
Deskripsi |
Tipe |
Referensi JsonPath |
|---|---|---|---|
profileSearchKey |
Nama atribut yang ingin Anda gunakan untuk mencari profil. |
User-defined |
Tidak berlaku |
profileSearchValue |
Nilai kunci yang ingin Anda cari, seperti nama pelanggan atau nomor akun. |
User-defined |
Tidak berlaku |
Misalnya, untuk mencari kontak obrolan melalui email, Anda dapat mengatur profileSearchKey atribut ke _email tombol pencarian, dan memberikan nilai email sebagaiprofileSearchValue.
Jika Anda telah menentukan kunci khusus di objek profil Anda, Anda dapat mencari dengan kunci pencarian tersebut juga. Untuk memastikan kunci kustom Anda dapat dicari, lihatRincian definisi kunci.
Gambar berikut menunjukkan bagaimana Anda dapat menggunakan atribut ini di Tetapkan atribut kontak blok.
Secara otomatis mengaitkan profil pelanggan dengan kontak
Secara default, agen perlu mengaitkan profil pelanggan dengan kontak berdasarkan kontak secara manual setelah mereka memverifikasi identitas pelanggan. Untuk mengubah perilaku ini agar secara otomatis mengaitkan kontak dengan profil berdasarkan nomor telepon, lihatMengaitkan Rekaman Kontak dengan satu profil yang ditemukan menggunakan kunci _phone di Profil Pelanggan.
Jika beberapa profil cocok dengan nomor telepon kontak, beberapa profil yang cocok ditampilkan kepada agen. Agen perlu memilih profil mana yang akan dikaitkan dengan kontak.
