Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Menetapkan keahlian kepada agen di instance Connect Customer Anda
Kemahiran terdiri dari nama atribut yang telah ditentukan sebelumnya, nilainya, dan tingkat kemahiran. Level adalah nilai numerik 1, 2, 3, 4, atau 5, di mana 1 menunjukkan kemahiran terendah dan 5 menunjukkan yang tertinggi. Setelah Anda membuat atribut yang telah ditentukan sebelumnya, Anda dapat menetapkan satu atau lebih kecakapan ke agen.
Misalnya, Agent1 dan Agent2 mungkin mahir dalam berbagai teknologi di berbagai tingkat. Mereka dapat diberi kemahiran untuk mencerminkan tingkat kemahiran mereka dalam teknologi tersebut seperti yang ditunjukkan dalam tabel berikut:
| Nama Agen | Atribut yang telah ditentukan | Nilai | Tingkat Kemahiran |
|---|---|---|---|
|
Agen1 |
Teknologi |
AWS Kinesis |
2 |
|
Agen1 |
Teknologi |
AWS Dynamo DB |
5 |
|
Agen1 |
Teknologi |
AWS EC2 |
4 |
|
Agen1 |
Bahasa |
Prancis |
3 |
|
Agen1 |
Bahasa |
Bahasa Inggris |
4 |
|
Agen2 |
Teknologi |
AWS Dynamo DB |
3 |
|
Agen2 |
Teknologi |
AWS EC2 |
5 |
|
Agen2 |
Teknologi |
AWS Nepture |
5 |
|
Agen2 |
Bahasa |
Prancis |
4 |
|
Agen2 |
Bahasa |
Bahasa Inggris |
3 |
Untuk menetapkan kecakapan kepada pengguna
-
Pada menu navigasi, pilih Pengguna, Manajemen Pengguna.
-
Pilih nama pengguna untuk membuka profil pengguna.
-
Buka Tampilkan pengaturan lanjutan.
-
Di bagian Atribut, untuk bidang Nama, menggunakan menu dropdown pilih atribut yang telah ditentukan sebelumnya.
-
Dari bidang Nilai, menggunakan menu dropdown, pilih opsi.
-
Di bawah bidang Tingkat keterampilan, pilih tingkat kemahiran untuk nilai atribut sebelumnya.
-
Anda dapat menambahkan hingga 10 kecakapan per agen.
API manajemen kemahiran agen
