Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Pemberitahuan di header ruang kerja
Memahami pemberitahuan dalam aplikasi
Notifikasi dalam aplikasi adalah peringatan di layar yang muncul di header Amazon Connect. Mereka menyediakan cara sentral untuk mengkomunikasikan informasi penting kepada pengguna yang masuk ke Amazon Connect. Pemberitahuan dapat dikirim ke administrator dan agen. Tidak peduli halaman mana pengguna berada, ikon header akan menunjukkan jika mereka memiliki pesan yang belum dibaca.
Kasus Penggunaan yang Didukung
Pemberitahuan mendukung kasus penggunaan berikut:
Pemberitahuan sistem seperti dampak ketersediaan, peristiwa failover, perubahan kebijakan, dan pembaruan fitur penting.
Pesan organisasi khusus yang ditentukan dalam permintaan API oleh tim Anda untuk kasus penggunaan yang diinginkan, misalnya pengingat pelatihan, peringatan kepatuhan jadwal, dan pemberitahuan darurat ke tim Anda.
Bagaimana Pemberitahuan Muncul
Notifikasi ditampilkan di header Connect dengan ikon yang menunjukkan pesan yang belum dibaca. Pengguna mengklik ikon untuk melihat pesan.
Panel notifikasi menunjukkan:
Indikator prioritas: Pesan mendesak ditekankan
Konten pesan: Hingga 500 karakter per string yang dilokalkan, dengan dukungan untuk tautan yang disematkan
Tandai sebagai telah dibaca: Pengguna dapat menandai sebagai telah dibaca atau belum dibaca dengan mengklik menu tindakan di sebelah kanan setiap pesan
Notifikasi yang belum dibaca muncul dalam huruf tebal dengan indikator titik, diurutkan terbaru ke terlama. Pemberitahuan baca telah mengurangi penekanan visual. Pengguna yang tidak punya waktu untuk bereaksi terhadap pesan yang telah mereka buka dapat menandainya sebagai belum dibaca sebagai pengingat visual.
Pemberitahuan memiliki periode visibilitas default satu minggu. Pesan kedaluwarsa dihapus secara otomatis.
Membuat dan Mengelola Notifikasi (hanya API)
Setiap pengguna dapat menerima pemberitahuan tanpa izin tambahan, tetapi izin khusus diperlukan untuk membuat, mengedit, menghapus, dan melihat pemberitahuan yang dikirim.
penting
Untuk menulis dan mengirim notifikasi memerlukan izin API. Untuk informasi selengkapnya tentang memanfaatkan notifikasi, APIs lihat panduan API.
Kontrol akses granular diberlakukan untuk pengguna dengan izin untuk mengelola notifikasi:
Kontrol Akses Berbasis Tag (TBAC): Admin dengan batasan TBAC hanya dapat membuat, mengedit, atau menghapus notifikasi yang cocok dengan tag yang ditetapkan. Mereka juga hanya dapat mengirim pemberitahuan kepada pengguna yang memiliki tag yang cocok.
Kontrol Akses Berbasis Hierarki (HBAC): Admin hanya dapat membuat atau mengelola notifikasi yang dikirim ke pengguna di bawah tingkat hierarki mereka.
Tim Anda dapat melakukan tindakan pemberitahuan berikut:
Kirim pesan teks kaya dengan tautan yang disematkan
Terjemahkan pesan dalam berbagai bahasa agar selaras dengan preferensi pengguna (hingga 500 karakter per string lokal)
Tentukan durasi setiap pesan, “waktu untuk hidup” yaitu TTL (default adalah 1 minggu)
Perbarui atau hapus pesan yang ada
Kirim hingga 200 pengguna sekaligus, atau jika perlu, semua orang dalam instans
penting
Hanya admin tanpa batasan kontrol akses berbasis tag (TBAC) atau pembatasan kontrol akses berbasis hierarki (HBAC) yang dapat membuat notifikasi untuk semua pengguna dalam sebuah instance
Tandai pesan mendesak sebagai prioritas tinggi sehingga lebih terlihat
Praktik terbaik
penting
Tidak termasuk Informasi Identifikasi Pribadi (PII)
Minimalkan kelebihan notifikasi
Hingga 500 notifikasi aktif per instans didukung. Hindari kemungkinan kelelahan notifikasi dengan:
Menargetkan audiens tertentu: Cast net tersempit mungkin.
Mengkonsolidasikan pembaruan terkait: Kelompokkan informasi ke dalam satu pemberitahuan daripada mengirim beberapa pesan.
Menghindari pesan yang berlebihan: Sebelum membuat notifikasi baru, pertimbangkan apakah memperbarui yang sudah ada akan lebih tepat.
Menggunakan prioritas yang tepat: Cadangan prioritas tinggi untuk pesan yang benar-benar penting untuk mempertahankan efektivitasnya.
Menyediakan pesan ringkas: Sertakan tautan ke dokumentasi lengkap daripada konten yang panjang dalam pemberitahuan.
Kelola situasi yang sedang berlangsung
Untuk peristiwa yang menghasilkan beberapa pembaruan (seperti gangguan cuaca atau masalah sistem), pertimbangkan:
Mengirim hanya perubahan status yang paling relevan (misalnya, “insiden dimulai” dan “insiden diselesaikan”)
Mondar-mandir pembaruan pada interval yang masuk akal—hindari pengguna yang kewalahan dengan pesan cepat
Menetapkan harapan tentang frekuensi pembaruan (mis., “Pembaruan akan dikirim setiap 10 menit hingga kondisi membaik”)
Menggunakan API pembaruan untuk memodifikasi notifikasi yang ada daripada membuat yang baru untuk setiap perubahan status
Contoh: Jika cuaca buruk mempengaruhi 320 agen dalam antrian dukungan TI Anda, kirim peringatan awal dengan dampaknya. Lima menit kemudian, perbarui dengan status saat ini: “170 agen tetap tanpa akses.” Lanjutkan dengan pembaruan yang berarti pada interval yang ditentukan.
penting
Pemberitahuan disegarkan setiap kali pengguna menavigasi halaman atau menyegarkan browser mereka.
Kapan menggunakan alternatif
Pertimbangkan alternatif untuk pemberitahuan dalam skenario ini:
Untuk item tindakan yang dilacak: Pemberitahuan menyediakan CloudTrail audit tetapi tidak sekuat fitur Tugas, yang menyediakan kemampuan penetapan, pelacakan, dan pelaporan. Sistem notifikasi tidak memberikan konfirmasi pengiriman atau tanda terima baca.
Untuk skenario yang memerlukan retensi data: Pemberitahuan hanya disimpan sampai TTL mereka kedaluwarsa atau dihapus secara manual. TTL default adalah satu minggu.
Untuk pengguna konsol AWS: Pemberitahuan hanya muncul di situs web Connect. Mereka tidak dapat menjangkau pengguna yang bekerja secara eksklusif di konsol AWS.
Menguji dan memverifikasi tanda terima
Ikuti panduan ini saat menguji notifikasi:
Uji sebelum penerapan luas: Kirim ke grup kecil terlebih dahulu untuk memvalidasi konten dan pemformatan.
Ketahuilah bahwa pemberitahuan dikirim segera setelah pembuatan; pengiriman terjadwal tidak didukung.
Verifikasi pengiriman: Sertakan diri Anda dalam daftar penerima untuk mengonfirmasi pemberitahuan muncul seperti yang diharapkan.
