Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Menggunakan bantuan agen Amazon Connect
Amazon Connect menyediakan agen AI yang membantu perwakilan layanan pelanggan menyelesaikan interaksi langsung dengan pelanggan akhir. Agen AI ini membuat rekomendasi proaktif berdasarkan interaksi pelanggan waktu nyata dan membantu memandu perwakilan ke jalan yang benar untuk menyelesaikan masalah secara efisien. Agen AI dapat mencari informasi dari sumber yang berbeda, menyelesaikan transaksi baik di Amazon Connect dan aplikasi pihak ketiga, dan melakukan Tanya Jawab generasi tambahan pengambilan (RAG) tradisional.
Agen Amazon Connect AI secara otomatis mendeteksi maksud pelanggan selama panggilan, obrolan, tugas, dan email dengan menggunakan analisis percakapan dan pemahaman bahasa alami (NLU). Mereka kemudian memberi perwakilan tanggapan generatif langsung dan real-time, tindakan yang disarankan, dan tautan ke dokumen dan artikel yang relevan. Agen AI dapat menyelesaikan tindakan dan mencari informasi secara otomatis, semuanya dalam semangat membantu perwakilan layanan pelanggan memberikan hasil pelanggan yang lebih baik. Bantuan agen Connect mencakup agen AI untuk semua saluran, dengan beberapa agen khusus untuk tugas dan interaksi email. Layanan ini juga menyediakan dukungan ringkasan kasus otomatis untuk membantu perwakilan menyelesaikan pekerjaan mereka dengan cepat.
Selain menerima rekomendasi otomatis, perwakilan juga dapat menanyakan agen Amazon Connect AI secara langsung menggunakan bahasa alami untuk menjawab permintaan pelanggan. Bantuan agen Connect berfungsi di dalam ruang kerja agen Amazon Connect dan dapat disematkan ke dalam ruang kerja karyawan atau CRM Anda sendiri.
Anda dapat menyesuaikan bantuan agen Amazon Connect untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Misalnya, Anda dapat melakukan hal berikut:
-
Integrasikan agen AI dengan step-by-step panduan untuk membantu perwakilan mencapai solusi lebih cepat.
-
Sesuaikan default yang mendukung bantuan agen Amazon Connect out-of-the-box, termasuk petunjuk AI, pagar pembatas AI, dan konfigurasi agen AI.
-
Sematkan aplikasi Amazon Connect Assistant ke ruang kerja karyawan atau sistem CRM Anda yang ada.
Connect agentic assistance tersedia melalui out-of-the-box UI dan API untuk integrasi ke dalam ruang kerja agen yang ada. Untuk informasi selengkapnya, lihat Connect AI agents API.
