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Résoudre les problèmes généraux relatifs à AWS Wickr - Wickr AWS
Conditions préalablesCollecter des informations de diagnosticMessages d'erreur courants

Ce guide décrit la nouvelle console d'administration AWS Wickr, publiée le 13 mars 2025. Pour obtenir de la documentation sur la version classique de la console d'administration AWS Wickr, consultez le Guide d'administration classique.

Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.

Résoudre les problèmes généraux relatifs à AWS Wickr

Vous trouverez ci-dessous des conseils de dépannage destinés à vous aider à résoudre les problèmes généraux relatifs à AWS Wickr.

Conditions préalables

Avant de résoudre les problèmes liés à AWS Wickr, vérifiez les points suivants :

Collecter des informations de diagnostic

Journaux des clients

Les journaux des clients sont essentiels pour résoudre la plupart des problèmes liés à AWS Wickr.

Procédez comme suit pour collecter les journaux des clients.

  1. Connectez-vous au client Wickr.

  2. Dans le volet de navigation, choisissez le menu (trois lignes ou points), puis sélectionnez Support.

  3. Choisissez Support Logging.

  4. Choisissez Enregistrer les journaux.

  5. Notez l'emplacement où les journaux sont enregistrés.

Emplacement des journaux par plateforme :

  • Windows : C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Wickr, LLC\Wickr Pro\logs\

  • macOS : ~/Library/Application Support/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/

  • Linux : ~/.local/share/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/

  • iOS : Exporter via le menu Support Logging

  • Android : Exporter via le menu Support Logging

Informations à collecter

Lors du dépannage ou lorsque vous contactez le support, collectez :

  • Informations sur l'appareil : modèle, version du système d'exploitation

  • Version du client : trouvée dans les paramètres, sous À propos

  • ID réseau : trouvé dans la console d'administration sous Paramètres réseau

  • Message d'erreur : texte exact ou capture d'écran

  • Horodatage : date à laquelle le problème est survenu

  • Étapes de reproduction : comment recréer le problème

  • Journaux des clients : depuis le menu Support Logging

Messages d'erreur courants

Impossible de se connecter aux serveurs Wickr.

Causes possibles :

  • Problème de connectivité réseau

  • Pare-feu bloquant le trafic Wickr

  • Interférence du VPN ou du proxy

Résolution

  1. Testez sur les données cellulaires par rapport aux données d'entreprise WiFi pour isoler les problèmes de réseau.

  2. Passez en revue les exigences du réseau.

  3. Contactez votre équipe informatique pour autoriser la liste des domaines et des ports requis.

Cet utilisateur appartient à un autre réseau.

Cause possible : le compte utilisateur existe sur un autre réseau Wickr

Résolution

  1. Vérifiez que vous utilisez la bonne version du client AWS Wickr.

  2. Contactez votre administrateur réseau.

  3. Si le problème persiste, contactez le AWS Support en indiquant l'adresse e-mail de l'utilisateur et l'identifiant réseau.

Compte suspendu

Cause possible : plusieurs tentatives de connexion infructueuses ou action de l'administrateur

Résolution

  1. Contactez votre administrateur réseau pour lever une éventuelle suspension.

  2. Si vous êtes le seul administrateur, contactez le AWS Support.

Vérification par e-mail requise

Cause possible : La vérification par e-mail n'a pas été effectuée lors de l'inscription.

Résolution

  1. Vérifiez spam/junk les dossiers pour les e-mails de vérification.

  2. Vérifiez que l'adresse e-mail est correcte.

  3. Renseignez-vous auprès de votre équipe informatique sur le filtrage des e-mails.

  4. Demandez un nouvel e-mail de vérification depuis l'écran de connexion.