Ce guide décrit la nouvelle console d'administration AWS Wickr, publiée le 13 mars 2025. Pour obtenir de la documentation sur la version classique de la console d'administration AWS Wickr, consultez le [Guide d'administration classique](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/adminguide-classic/what-is-wickr.html).
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# Résoudre les problèmes généraux relatifs à AWS Wickr
Vous trouverez ci-dessous des conseils de dépannage destinés à vous aider à résoudre les problèmes généraux relatifs à AWS Wickr. Si les étapes décrites dans cette section ne permettent pas de résoudre votre problème, ouvrez un dossier dans le [Centre de AWS support](https://console.aws.amazon.com/support/home).
**Topics**
+ [Avant de commencer](#troubleshoot-general-before)
+ [Collecter des informations de diagnostic](#diagnostic-info)
+ [Messages d'erreur courants](#general-error-messages)
## Avant de commencer
Vérifiez les points suivants avant de procéder au dépannage :
+ Vous utilisez le produit Wickr adapté à votre organisation : **AWS Wickr **AWS WickrGov****(GovCloud) ou **Wickr Enterprise** (auto-hébergé). En cas de doute, contactez votre administrateur réseau.
+ Vous utilisez une version client prise en charge. AWS Wickr prend en charge la version actuelle et les 2 à 3 versions précédentes. Pour vérifier votre version, ouvrez Wickr et choisissez **Paramètres**, **À propos**. Pour effectuer une mise à jour, voir [Vérifier les mises à jour](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/updates.html).
+ Vous disposez de la méthode d'authentification appropriée pour votre organisation (SSO ou non).
+ Vous avez enregistré votre mot de passe utilisateur et votre clé de récupération Wickr dans un endroit sécurisé.
+ Votre réseau permet la communication avec les [domaines et ports Wickr](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/adminguide/allow-list-ports-domains.html) requis.
+ Votre appareil répond aux [exigences du système](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/system-requirements.html).
## Collecter des informations de diagnostic
**Journaux des clients**
Les journaux des clients sont essentiels pour résoudre la plupart des problèmes liés à AWS Wickr.
Procédez comme suit pour collecter les journaux des clients.
1. Connectez-vous au client Wickr.
1. Dans le volet de navigation, choisissez le menu (trois lignes ou points), puis sélectionnez **Support**.
1. Choisissez **Support Logging**.
1. Choisissez **Enregistrer les journaux**.
1. Notez l'emplacement où les journaux sont enregistrés.
**Emplacement des journaux par plateforme :**
+ **Windows** : `C:\Users\\AppData\Local\Wickr, LLC\Wickr Pro\logs\`
+ **macOS** : `~/Library/Application Support/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/`
+ **Linux** : `~/.local/share/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/`
+ **iOS** : Exporter via le menu Support Logging
+ **Android** : Exporter via le menu Support Logging
**Informations à collecter**
Lorsque vous effectuez un dépannage ou que vous contactez le support, collectez :
+ **Informations sur l'appareil** : modèle, version du système d'exploitation
+ **Version du client** : trouvée dans les paramètres, sous **À propos**
+ **ID réseau** : trouvé dans la console d'administration sous **Paramètres réseau**
+ **Message d'erreur** : texte exact ou capture d'écran
+ **Horodatage** : date à laquelle le problème s'est produit
+ **Étapes de reproduction** : comment recréer le problème
+ **Journaux des clients** : depuis le menu Support Logging
## Messages d'erreur courants
**Impossible de se connecter aux serveurs Wickr.**
Causes possibles :
+ Problème de connectivité réseau
+ Pare-feu bloquant le trafic Wickr
+ Interférence du VPN ou du proxy
**Résolution**
1. Testez sur les données cellulaires par rapport aux données d'entreprise WiFi pour isoler les problèmes de réseau.
1. Passez en revue les exigences du réseau.
1. Contactez votre équipe informatique pour autoriser la liste des domaines et des ports requis.
**Cet utilisateur appartient à un autre réseau.**
Cause possible : le compte utilisateur existe sur un autre réseau Wickr
**Résolution**
1. Vérifiez que vous utilisez la bonne version du client AWS Wickr.
1. Contactez votre administrateur réseau.
1. Si le problème persiste, contactez le AWS Support en indiquant l'adresse e-mail de l'utilisateur et l'identifiant réseau.
**Compte suspendu**
Cause possible : plusieurs tentatives de connexion infructueuses ou action de l'administrateur
**Résolution**
1. Contactez votre administrateur réseau pour lever une éventuelle suspension.
1. Si vous êtes le seul administrateur, contactez le AWS Support.
**Vérification de l'e-mail requise**
Cause possible : La vérification par e-mail n'a pas été effectuée lors de l'inscription.
**Résolution**
1. Vérifiez spam/junk les dossiers pour les e-mails de vérification.
1. Vérifiez que l'adresse e-mail est correcte.
1. Renseignez-vous auprès de votre équipe informatique sur le filtrage des e-mails.
1. Demandez un nouvel e-mail de vérification depuis l'écran de connexion.