Principes de conception

Définissez des objectifs mesurables et réalisables pour les équipes chargées des opérations de jeu et adaptez-les si nécessaire : en raison de la nature axée sur les succès des jeux, il est difficile de déterminer à l'avance combien de joueurs joueront à votre jeu lors de son lancement ou quelles seront les attentes des joueurs à l'égard de vos opérations de jeu en cours. Il est important de définir des objectifs ambitieux mais réalisables avec les parties prenantes et de concevoir une approche qui puisse être étendue si votre jeu dépasse les prévisions et réduite pendant que les équipes de développement optimisent l'expérience des joueurs. Préparez et testez de manière adéquate à l'avance pour répondre à ces exigences et alignez vos parties prenantes commerciales et techniques sur les objectifs cibles du fonctionnement du jeu. Une fois les objectifs définis, les équipes de jeu peuvent atteindre un équilibre approprié entre les coûts et les performances lors de la planification, de la conception, du provisionnement, des tests, du déploiement et de l'exploitation de l'infrastructure principale du jeu.

Utilisez des livrets opérationnels pour planifier les activités liées aux lancements de jeux et aux événements spéciaux : les équipes chargées des opérations de jeu doivent se coordonner avec les parties prenantes de l'entreprise pour modéliser des projections relatives au pic de concurrence entre joueurs prévu lors des événements et effectuer une planification proactive pour prédimensionner la capacité de l'infrastructure à l'avance. En raison de la nature fluctuante du trafic de joueurs pendant les événements, les activités de planification et de pré-dimensionnement préalables devraient renforcer vos systèmes de dimensionnement automatisés existants afin d'améliorer vos chances de succès lors d'un événement et de vérifier que vous disposez de suffisamment de ressources pour offrir une expérience positive aux joueurs. Mettez en œuvre des pratiques d'ingénierie des performances pour développer une base de référence de vos ressources et une compréhension basée sur les données de la capacité de votre système, ce qui aidera à orienter les activités de pré-dimensionnement et les configurations de dimensionnement automatisées. Développez des runbooks opérationnels pour assurer la cohérence du processus. Cette planification préalable et cette réactivité à la demande des joueurs sont particulièrement essentielles pour les jeux en direct, qui doivent maintenir des performances et une infrastructure fiables pour soutenir une base de joueurs actifs et engagés sur une longue période.

Établissez un modèle opérationnel pour recevoir, étudier et répondre aux demandes d'assistance des joueurs : après le lancement, surveillez les signalements de plaintes et de problèmes liés au jeu. Mettez en œuvre des systèmes appropriés pour interagir avec les joueurs de manière sécurisée et efficace afin de résoudre de manière adéquate les problèmes des joueurs, tels que les forums communautaires, les réseaux sociaux, le courrier électronique, les systèmes de billetterie, les centres d'appels ou les solutions de chatbot automatisés. Cela est particulièrement crucial pour les jeux en direct, qui nécessitent une communication continue avec la base de joueurs, une réactivité aux commentaires des joueurs pour répondre à l'évolution des besoins et le maintien d'une communauté engagée pendant une durée de vie prolongée.