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Meilleures pratiques pour AWS Messagerie à l'utilisateur final : réseaux sociaux
Cette section décrit plusieurs bonnes pratiques susceptibles de vous aider à améliorer l'engagement de vos clients et à éviter la suspension de votre compte. Cependant, notez que cette section ne contient pas de conseils juridiques. Consultez toujours un avocat pour obtenir des conseils juridiques.
Pour consulter la liste la plus récente des WhatsApp meilleures pratiques, consultez la Politique de messagerie WhatsApp professionnelle
Rubriques
Up-to-date profil d'entreprise
Maintenez un profil WhatsApp professionnel précis et à jour qui inclut les informations de contact du service client, telles qu'une adresse e-mail, une adresse de site Web ou un numéro de téléphone. Assurez-vous que les informations fournies sont véridiques et ne constituent pas de fausses déclarations ou ne se font pas passer pour une autre entreprise.
Obtenir une autorisation
N’envoyez pas de messages aux destinataires qui n’ont pas demandé explicitement à recevoir les types spécifiques de messages que vous prévoyez d’envoyer. Conservez les informations d'inscription suivantes :
Le processus d'inscription doit clairement informer la personne qu'elle accepte de recevoir des messages ou des appels de votre entreprise. WhatsApp Vous devez indiquer explicitement le nom de votre entreprise.
Vous êtes seul responsable de la détermination de la méthode d'obtention du consentement préalable. Assurez-vous que le processus d'inscription est conforme à toutes les lois applicables régissant vos communications. Fournissez toutes les notifications requises et obtenez toutes les autorisations nécessaires en vertu des lois pertinentes.
Pour plus d'informations sur WhatsApp Opt-in les exigences, voir Get Opt-in for WhatsApp
Si les destinataires peuvent s'inscrire pour recevoir vos messages à l'aide d'un formulaire en ligne, empêchez les scripts automatisés d'inscrire des personnes à leur insu. Limitez également le nombre de fois qu'un utilisateur peut soumettre un numéro de téléphone au cours d'une seule session.
Respectez toutes les demandes faites par une personne, qu'elle soit activée ou désactivée WhatsApp, pour bloquer, interrompre ou désactiver les communications, y compris la suppression de cette personne de votre liste de contacts.
Conservez les enregistrements incluant la date, l’heure et la source de chaque demande d’acceptation et de chaque confirmation. Cela peut également vous aider à effectuer des audits de routine de votre liste de clients.
Contenu de message interdit
Important
Travailler avec Meta/WhatsApp
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Votre utilisation de la Solution WhatsApp commerciale est soumise aux termes et conditions des Conditions d'utilisation WhatsApp commerciales, des Conditions de la solution WhatsApp commerciale
, de la Politique de messagerie WhatsApp professionnelle , des Directives de WhatsApp messagerie et de toutes les autres conditions, politiques ou directives qui y sont intégrées par référence (chacune pouvant être mise à jour de temps à autre). -
Meta WhatsApp peut à tout moment vous interdire l'utilisation de la WhatsApp Business Solution.
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Dans le cadre de votre utilisation de la WhatsApp Business Solution, vous ne soumettrez aucun contenu, aucune information ou aucune donnée soumis à des mesures de sauvegarde ou à des limitations de distribution conformément aux lois ou réglementations applicables.
Si vous enfreignez cette WhatsApp politique, l'envoi de messages peut être bloqué sur votre compte pendant un certain temps, bloqué jusqu'à ce que vous déposez un recours, ou définitivement bloqué. Meta vous informera si l'un de vos comptes ou actifs enfreint la politique, par e-mail et par le biais du WhatsApp Business Manager. Tous les appels doivent être adressés à Meta. Pour consulter une violation de politique ou déposer un recours auprès de Meta, voir Afficher les détails des violations de politique pour votre compte WhatsApp professionnel
Les catégories de contenu interdites pour tous les types de messages dans le monde sont les suivantes. Lorsque vous envoyez un message avec WhatsApp, suivez les instructions suivantes :
| Catégorie | Exemples |
|---|---|
| Jeu |
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|
High-risk services financiers |
|
| Annulation de la dette |
|
| Get-rich-quick régimes |
|
| Substances illégales |
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| Phishing/smishing |
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| S.H.A.F.T. |
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Third-Party Génération de leads |
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Effectuer un audit de vos listes de clients
Si vous envoyez WhatsApp des messages récurrents, vérifiez régulièrement vos listes de clients. L'audit de vos listes de clients permet de vous assurer que les seuls clients qui reçoivent vos messages sont ceux qui souhaitent les recevoir.
Lorsque vous effectuez un audit de votre liste, envoyez à chaque client un message lui rappelant qu’il s’est abonné, et fournissez-lui les informations requises pour un désabonnement.
Ajuster votre envoi en fonction de l’implication
Les priorités de vos clients peuvent évoluer au fil du temps. Si les clients ne considèrent plus vos messages comme utiles, ils peuvent les refuser complètement, voire même les signaler comme messages indésirables. Pour ces raisons, il est important que vous ajustiez vos pratiques d’envoi en fonction de l’implication du client.
Pour les clients qui s’impliquent rarement par rapport à vos messages, vous devez ajuster la fréquence de ces derniers. Par exemple, si vous envoyez des messages hebdomadaires aux clients impliqués, vous pouvez créer un récapitulatif mensuel distinct pour les clients qui sont moins impliqués.
Enfin, supprimez de vos listes de clients ceux qui ne sont pas impliqués du tout. Cette étape permet de prévenir toute frustration provoquée par vos messages de la part des clients. Elle vous permet d’économiser de l’argent et contribue à protéger votre réputation d’expéditeur.
Envoyer à des heures appropriées
Envoyez des messages pendant les heures normales de bureau. Si vous envoyez des messages à l'heure du dîner ou en pleine nuit, il y a de fortes chances que vos clients se désabonnent de vos listes pour ne pas être dérangés. Vous pouvez éviter d'envoyer WhatsApp des messages lorsque vos clients ne peuvent pas y répondre immédiatement.
