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Lead Nurturing ou génération de leads
Ce guide clarifie la distinction essentielle entre le lead nurturing de première partie (autorisé) et la génération de prospects par des tiers (restricted/prohibited) pour l'enregistrement du DLC A2P 10DLC.
Comprendre la distinction
Note
Principe clé : la marque qui envoie des messages doit être la même que celle à laquelle le consommateur a donné son consentement. S'il existe un intermédiaire entre le consentement du consommateur et l'expéditeur du message, la campagne est considérée comme une campagne de génération de prospects.
| First-party lead nurturing | Third-party génération de leads | |
|---|---|---|
| Définition | Envoyer des messages aux personnes qui ont donné leur consentement directement à votre marque | Collecter des contacts et selling/sharing les obtenir avec d'autres entreprises |
| Source du consentement | Votre propre formulaire, site Web ou interaction | Sites agrégateurs, réseaux d'affiliation, listes d'achats |
| Qui envoie ? | La marque à laquelle le consommateur a opté | Une marque différente de celle avec laquelle le consommateur a interagi |
| Résultat de l'enregistrement | Approuvé (avec opt-in approprié) | Refusé — non éligible à une nouvelle soumission |
Ce qui est autorisé (gestion des prospects par le biais d'une approche interne)
Les entreprises qui collectent leurs propres prospects et leur envoient des messages directement peuvent enregistrer des campagnes pour :
Follow-up sur demande — Répondre aux soumissions de formulaires, aux demandes de devis, aux inscriptions à des démonstrations
Campagnes au goutte-à-goutte : séquences éducatives ou promotionnelles programmées pour les contacts inscrits
Re-engagement— Contacter les clients inactifs qui ont déjà donné leur consentement
Prise de rendez-vous — Confirmation ou rappel des consultations planifiées
Suivi de l'événement — Post-webinar ou envoi de messages après l'événement aux participants qui se sont inscrits
Ce qui est interdit (génération de prospects par des tiers)
Les activités suivantes ne sont pas autorisées sur A2P 10DLC :
| Activité interdite | Pourquoi |
|---|---|
| Vendre ou partager des listes d'opt-in avec d'autres entreprises | Le consentement n'est pas transférable entre les marques |
| Contacts de messagerie acquis auprès de sites d'agrégation de prospects | Le consommateur n'a pas spécifiquement consenti à votre marque |
| Marketing d'affiliation par SMS | Ajouter un tiers products/services à votre liste |
| Co-registration (consentement groupé pour plusieurs marques) | Chaque marque doit obtenir son propre consentement distinct |
| Messagerie de contacts à partir de bases de données achetées | Il n'existe aucune relation de consentement direct |
| Agir en tant qu'intermédiaire de première génération | L'envoi de la marque doit être la marque qui a recueilli le consentement |
Les campagnes impliquant ces activités déclenchent des refus permanents qui ne sont pas éligibles à une nouvelle soumission.
Motifs de refus courants
Les refus suivants sont déclenchés lorsque la génération de prospects ou le marketing d'affiliation sont détectés :
Note
Non-compliant affiliation à une marque — La marque associée ou le site Web indique que le contenu du message contient les éléments suivants, considérés comme restreints ou interdits par les opérateurs de téléphonie mobile : génération de prospects ou marketing d'affiliation.
Note
Contenu non conforme à la campagne : marketing d'affiliation — Le cas d'utilisation de la campagne indique que le contenu du message contient un ou plusieurs des éléments suivants, considérés comme restreints ou interdits par les opérateurs de téléphonie mobile : génération de prospects ou marketing d'affiliation.
Note
Campagne signalée comme spam ou hameçonnage — La politique de confidentialité ou les conditions associées à la campagne peuvent indiquer que le consentement par SMS ou les numéros de téléphone sont partagés avec des tiers ou des affiliés. Cette campagne ne peut pas être soumise à nouveau.
Note
Connexion commerciale avec la marque non valide — Brand est un éditeur de logiciels indépendants ou un revendeur et non un fournisseur de contenu. La marque enregistrée doit être la marque finale, par exemple l'entreprise dont le nom figure dans le contenu du message et qui, selon l'utilisateur final, envoie le message.
Les signaux d'alarme qui déclenchent le refus de la génération de leads
Les évaluateurs recherchent les signaux suivants dans votre inscription :
Le site Web contient un libellé sur « vous mettre en relation avec des partenaires » ou « notre réseau de fournisseurs »
La politique de confidentialité mentionne le partage de numéros de téléphone ou le consentement avec des tiers ou des affiliés
La description de la campagne fait référence à plusieurs marques ou à un langage « au nom de »
Une marque est une agence ou une plateforme de marketing qui s'enregistre sous son propre nom plutôt que sous la marque finale
Les exemples de messages font référence à une entreprise différente de celle de la marque enregistrée
Opt-in le formulaire recueille simultanément le consentement pour plusieurs services non liés
Comment s'inscrire correctement en tant que lead nurturer
Si vous êtes une entreprise propriétaire légitime qui développe ses propres prospects :
Enregistrez-vous en tant que marque finale — Le nom de la marque doit correspondre à la personne qui, selon le consommateur, lui envoie un message
Soyez propriétaire de votre opt-in — Le consentement doit être recueilli sur vos propres propriétés (site Web, application, magasin)
Associer la marque aux messages — Les exemples de messages doivent faire référence au nom de votre marque enregistrée
Nettoyez votre politique de confidentialité — Supprimez toute formulation concernant le partage du consentement ou des numéros de téléphone avec des tiers
Décrivez clairement votre flux : la description de la campagne doit indiquer « Nous envoyons des messages aux personnes qui soumettent des demandes sur notre site Web » et non « Nous mettons les consommateurs en contact avec des fournisseurs de services »
Liste de contrôle de conformité
Avant de soumettre votre inscription, vérifiez :
Vous êtes la marque finale. Vous n'êtes pas une agence de marketing, un agrégateur ou un intermédiaire
Le consentement est une question de première partie : recueilli directement par votre marque sur vos propres propriétés
Pas de partage du consentement — La politique de confidentialité ne mentionne pas le partage des données d'opt-in avec des tiers
La marque correspond aux messages — Le nom de votre marque enregistrée apparaît dans les exemples de messages
Aucune langue d'affiliation — Le site Web et la description de la campagne ne contiennent aucune référence aux réseaux de partenaires, à la distribution de prospects ou aux programmes d'affiliation
Single-brand consentement — le Opt-in formulaire recueille le consentement pour votre marque uniquement, non associé à d'autres
La description de la campagne est précise : indique clairement quels messages vous envoyez et à qui (les vôtres customers/leads)
Si on vous a refusé
Si votre campagne a été refusée pour des raisons de génération de prospects ou de marketing d'affiliation :
Auditez votre site Web : supprimez tout langage vous suggérant de partager des prospects, de mettre en relation des consommateurs avec des partenaires ou d'exploiter un réseau d'affiliation
Mettez à jour votre politique de confidentialité — Assurez-vous qu'elle indique explicitement que vous ne partagez pas votre consentement ou vos numéros de téléphone avec des tiers
Modifier la description de la campagne — Décrivez uniquement votre relation directe avec les destinataires du message
Vérifier l'alignement de la marque — Vérifiez que la marque enregistrée est la même entité que celle que les consommateurs voient dans les messages
Note
Remarque : si votre modèle commercial implique essentiellement la collecte de prospects pour d'autres entreprises, ce cas d'utilisation n'est pas éligible au DLC A2P 10, quel que soit le libellé de l'enregistrement. Déterminez si votre programme de messagerie peut être restructuré afin que chaque marque finale s'enregistre et envoie des messages de manière indépendante.
