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Inscription à un script verbal
Utilisez ce modèle lorsque le consentement est recueilli verbalement (centre d'appels, inscription en personne, accueil des patients). Le script complet doit être fourni dans le formulaire d'inscription. Les agents doivent lire le script mot pour mot ; paraphraser risque de manquer les éléments requis.
Qu'est-ce qui le rend conforme
Toutes les divulgations verbatim pour mot : le nom de la marque, les types de messages, la fréquence, les débits de données, STOP/HELP les instructions et les références Terms/Privacy URL sont tous inclus dans le texte du script.
Consentement affirmatif clair — Le client doit donner son accord verbal (« Oui ») avant de procéder à l'inscription.
Message de confirmation promis — L'agent indique au client qu'un texte de confirmation sera envoyé, qui servira de message de confirmation d'inscription.
Termes et confidentialité référencés par URL — L'agent fournit une URL où le client peut trouver l'intégralité des conditions et de la politique de confidentialité.
Script complet soumis lors de l'enregistrement — Le texte exact du script doit être fourni lors de la soumission de l'enregistrement (dans le champ Message Flow ou en pièce jointe).
Erreurs courantes qui provoquent le déni
Permettre aux agents de paraphraser ou d'ignorer les divulgations
Ne pas fournir le texte complet du script dans le formulaire d'inscription
Indication de fréquence ou de débit de données manquante dans le script
Ne pas faire référence aux conditions d'utilisation ou à la politique de confidentialité
Ne pas envoyer de message texte de confirmation après un consentement verbal
