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Qu'est-ce que le RCS ?
Les Rich Communication Services (RCS) pour les entreprises sont un protocole de messagerie qui améliore les SMS traditionnels avec une identité de marque vérifiée. Avec AWS la messagerie destinée aux utilisateurs finaux, vous pouvez envoyer des messages texte RCS à des destinataires aux États-Unis d'Amérique et au Canada, avec une solution de remplacement automatique pour les appareils ou les opérateurs qui ne prennent pas en charge le RCS.
Les messages RCS apparaissent dans la même application de messagerie que celle utilisée par les destinataires pour les SMS, mais incluent le nom de marque, le logo et les couleurs vérifiés. Cela fait du RCS une mise à niveau sur place plutôt qu'un nouveau canal à adopter. Les clients utilisant l'SendTextMessageAPI peuvent commencer à utiliser RCS avec un minimum de modifications de code, voire aucune, et les utilisateurs finaux ne modifient pas leur flux de messagerie. Les identités vérifiées inspirent confiance, encouragent les conversations, améliorent les cas d'utilisation de la messagerie existants et ouvrent la voie à de nouveaux cas d'utilisation tels que les expériences conversationnelles.
Important
Google fait partie de la chaîne de diffusion des messages pour la diffusion de vos messages RCS. Par conséquent, votre utilisation du canal de messagerie RCS dans la messagerie destinée aux utilisateurs AWS finaux est également soumise aux conditions d'utilisation de Google RCS for Business, qui incluent des
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Principaux avantages du RCS
La messagerie RCS via AWS la messagerie utilisateur final offre les avantages suivants par rapport aux SMS traditionnels :
- Identité de marque vérifiée
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Les messages RCS affichent le logo, le nom et les couleurs de votre marque à côté d'un badge vérifié sur les appareils Android. Les destinataires peuvent confirmer que le message provient de votre organisation, ce qui réduit le risque d'hameçonnage et améliore l'engagement.
- Reçus de livraison (DLRs)
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Le RCS fournit des reçus de livraison au niveau de l'appareil qui confirment qu'un message a été remis à l'appareil du destinataire. Contrairement aux SMS, où la confirmation de livraison provient du réseau du transporteur, le RCS émet un DLRs rapport directement depuis l'appareil, ce qui vous donne une meilleure assurance quant à la livraison effective. Cela est également lié à la facturation. Avec le RCS, vous ne payez que pour les messages dont la réception est confirmée sur l'appareil, tandis que les frais de SMS sont facturés lorsque le message est accepté par le transporteur.
- Performances de messagerie améliorées
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Les messages envoyés via RCS ont tendance à générer de meilleurs résultats commerciaux que les SMS, car l'identité de marque vérifiée accroît la confiance et l'engagement des destinataires. Bien que le RCS ne soit pas encore aussi universellement disponible que le SMS, le sous-ensemble de messages délivrés via RCS enregistre généralement des taux d'ouverture et des conversions plus élevés. Pour les destinataires dont les appareils ou les opérateurs ne prennent pas en charge le RCS, le remplacement automatique des SMS garantit que vos messages leur parviennent toujours.
- Solution de secours automatique par SMS
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Lorsque vous envoyez des messages via un pool téléphonique qui contient à la fois un agent AWS RCS et des numéros de téléphone SMS, AWS la messagerie utilisateur final revient automatiquement aux SMS si la livraison RCS n'est pas possible. Cela garantit que vos messages parviennent aux destinataires, quel que soit leur appareil ou leur opérateur compatible avec le RCS.
En quoi le RCS diffère du SMS
Le tableau suivant compare les fonctionnalités de messagerie RCS et SMS de la messagerie utilisateur AWS final.
| Fonctionnalité | RCS | SMS |
|---|---|---|
| Identité de marque | Nom de marque, logo, couleurs et badge vérifiés | Numéro de téléphone ou identifiant de l'expéditeur uniquement |
| Confirmation de livraison | Reçus de livraison au niveau de l'appareil : l'appareil du destinataire rend compte directement, confirmant la livraison effective. Seules les livraisons confirmées vous sont facturées. | Confirmation au niveau de l'opérateur : le réseau de l'opérateur accuse réception, mais cela ne garantit pas que le message soit parvenu à l'appareil. Vous êtes facturé lorsque le transporteur accepte le message. |
| Contenu des messages | SMS | Messages texte, MMS pour les médias |
| Support de l'appareil | Appareils Android avec RCS activé, iPhone avec iOS 18 ou version ultérieure | Tous les appareils mobiles |
| Pays pris en charge | États-Unis d'Amérique et Canada | Plus de 200 pays et régions |
Pourquoi la solution de secours par SMS est essentielle
Les appareils mobiles et les opérateurs ne sont pas tous compatibles avec le RCS. Par exemple, les anciens appareils Android, certains opérateurs et les iPhones exécutant des versions iOS antérieures à 18 ne peuvent pas recevoir de messages RCS. Dans la plupart des cas d'utilisation, vous avez besoin d'un moyen fiable pour atteindre tous les destinataires, quel que soit leur appareil ou leur opérateur.
Les pools téléphoniques résolvent ce problème. Un pool est un conteneur d'identités de messagerie qui fournit une couche d'abstraction entre vos demandes d'API et vos identités d'origine. Au lieu d'intégrer une logique de sélection des numéros de secours par SMS dans votre application, vous ajoutez des agents RCS et des numéros de téléphone à un pool et AWS la messagerie utilisateur final s'occupe du reste. Cela vous donne trois avantages :
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Solution de RCS-to-SMS repli facile sans vous soucier de savoir quels chiffres fonctionnent dans quel pays. Ajoutez vos identités à un pool et le service sélectionne automatiquement la bonne.
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La logique de sélection des numéros et des agents reste indépendante du code de votre application et de easy-to-manage sa configuration. Vous pouvez ajouter ou supprimer des identités sans modifier votre intégration d'envoi.
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Bien que simples à configurer, les pools permettent également de contrôler totalement la manière dont vous utilisez les numéros et les agents RCS ensemble, y compris les per-use-case pools pour un routage sécurisé en termes de conformité.
Pour utiliser la solution de secours par SMS, créez un pool téléphonique contenant à la fois votre agent AWS RCS et un ou plusieurs numéros de téléphone SMS. Lorsque vous envoyez un message à l'aide du pool, le service de messagerie à l'utilisateur AWS final tente d'abord de le transmettre par RCS et revient automatiquement aux SMS si nécessaire. Nous recommandons l'envoi par pool pour tous les cas d'utilisation de la messagerie, et pas uniquement pour le RCS, car il permet d'ajouter ou de modifier des identités d'origine sans modifier le code de votre application.
Note
Si vous envoyez un message directement à un agent AWS RCS (sans utiliser de pool), la solution de secours par SMS n'est pas disponible. Utilisez l'envoi direct uniquement lorsque vous avez besoin d'une RCS-or-nothing livraison ou lorsque vous gérez une logique de repli en dehors de la messagerie destinée aux utilisateurs AWS finaux.
Fonctionnalités RCS prises en charge
Le lancement initial de RCS dans la messagerie à l'utilisateur AWS final prend en charge la messagerie texte uniquement aux États-Unis d'Amérique et au Canada. Vous pouvez envoyer et recevoir des messages RCS en texte brut à l'aide de la même SendTextMessage API que celle que vous utilisez pour les SMS.
Le RCS dans AWS la messagerie utilisateur final prend actuellement en charge les éléments suivants :
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Envoyer et recevoir des SMS via RCS
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Identité de marque vérifiée (logo, nom, couleurs et badge vérifié)
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Reçus de livraison (DLRs)
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Solution de repli automatique des SMS avec envoi basé sur un pool
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Messagerie bidirectionnelle (réception de messages texte RCS entrants)
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Gestion des mots clés pour les réponses automatiques
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CloudWatch métriques pour la surveillance des messages RCS
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Lancements nationaux aux États-Unis d'Amérique et au Canada
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Agents de test RCS pour les tests sans approbation du transporteur
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Maquettes de téléphone dans la console pour prévisualiser la façon dont votre marque apparaît sur les appareils
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Une ressource d'agent AWS RCS unique qui gère les inscriptions spécifiques à chaque pays pour les États-Unis et le Canada
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Informations d'inscription partagées entre les pays, avec personnalisation par pays
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Toutes les fonctionnalités de messagerie destinées aux utilisateurs AWS finaux, y compris les ensembles de configuration, les pools téléphoniques, les listes de désinscription et les mots clés
Note
Les agents de test RCS sont généralement créés et approuvés en quelques minutes, alors que les enregistrements de numéros de téléphone par SMS peuvent prendre des jours, voire des semaines. Cela vous permet de commencer à tester rapidement la messagerie RCS.
Comprendre le modèle d'identité à deux niveaux
Dans AWS la messagerie utilisateur final, le RCS utilise un modèle d'identité à deux niveaux : l'agent AWS RCS (un conteneur que vous créez et gérez) et un ou plusieurs RCS for Business IDs (identités d'agent par pays créées lors de l'enregistrement). Pour plus de détails sur le lien entre ces identités, y compris les états du cycle de vie et le tableau de comparaison, voirComprendre le modèle d'identité à deux niveaux.
