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Exigences relatives à la vidéo de lancement
Les inscriptions aux lancements par pays aux États-Unis d'Amérique et au Canada nécessitent un enregistrement d'écran (vidéo) illustrant votre expérience de messagerie RCS. Il s'agit de la deuxième source de refus la plus courante.
Ce que la vidéo doit montrer
Votre vidéo de lancement doit présenter l'expérience complète de l'utilisateur final :
Exemple d'échange de messages : affichez au moins un exemple des messages que votre agent envoie aux utilisateurs. Le contenu du message doit correspondre à votre cas d'utilisation déclaré (transactionnel, promotionnel ou multi-usage). Si votre agent est déclaré multi-usage, affichez au moins un message transactionnel et un message promotionnel.
Réponse au mot clé HELP : affiche un utilisateur envoyant le mot « HELP » et recevant le message de réponse HELP configuré. La réponse HELP doit inclure des informations de contact valides du service client (e-mail, numéro de téléphone ou URL fonctionnelle vers une page d'aide).
ARRÊTER la réponse par mot clé : affiche un utilisateur envoyant le mot « STOP » et recevant le message de réponse de désinscription que vous avez configuré. La réponse de désinscription doit inclure votre brand/program nom et confirmer qu'aucun autre message ne sera envoyé.
Confirmation/welcome message — Affiche le premier message (confirmation MT) envoyé à un utilisateur après son inscription. Ce message doit inclure le nom de votre marque et confirmer l'abonnement. Consultez Opt-in message de confirmation.
Alignement des cas d'utilisation — Si votre agent est déclaré polyvalent, la vidéo doit présenter des exemples de messages transactionnels ET promotionnels. S'ils sont déclarés comme transactionnels, n'afficher que les messages transactionnels.
Exigences en matière d'hébergement vidéo
La vidéo doit être hébergée sur une URL accessible au public (aucune authentification requise).
Les liens de téléchargement directs sont acceptables, mais les URL de streaming hébergées dans le cloud sont préférées.
L'URL doit être fonctionnelle au moment de la révision. Les liens brisés ou expirés entraînent un refus immédiat.
Refus courants de vidéos
| Problème | Qu'est-ce qui a mal tourné ? | Correction de l’erreur |
|---|---|---|
| Mauvais mot clé | La vidéo montre « SUPPORT » au lieu de « AIDE » | Re-record affichage du mot clé HELP exact |
| Incompatibilité des cas d'utilisation | La vidéo ne montre que les messages transactionnels, mais l'agent est polyvalent | Incluez des exemples promotionnels et transactionnels |
| Exemple de message manquant | La vidéo ne montre pas le contenu réel du message | Ajouter une section présentant un échange de messages réaliste |
| URL non accessible | Le lien vidéo est rompu, a expiré ou n'est pas authentifié | Hébergez sur une URL accessible au public et vérifiez que le lien fonctionne |
| Opt-out inadéquation | La réponse STOP dans la vidéo ne correspond pas à la configuration de l'agent | Assurez-vous que la vidéo montre la réponse de désinscription exacte configurée pour votre agent |
Conseils
Enregistrez la vidéo sur un appareil réel affichant l'application de messagerie native.
Veillez à ce que la vidéo soit concise (30 à 60 secondes suffisent).
Assurez-vous que le texte est lisible : évitez les petits écrans ou la faible résolution.
Testez l'URL de la vidéo dans une fenêtre de incognito/private navigateur avant de la soumettre.
