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Désinscriptions autogérées
Par défaut, lorsqu'un client envoie un message commençant par HELP ou STOP à l'un de vos numéros dédiés, le SMS de messagerie utilisateur AWS final répond automatiquement par un message personnalisable. Dans le cas de messages STOP entrants, AWS la messagerie SMS à l'utilisateur final permet également au client de ne pas recevoir de futurs SMS. Si vous préférez gérer les réponses HELP et STOP à l'aide d'un service autre que AWS la messagerie SMS destinée aux utilisateurs finaux, vous pouvez activer les désinscriptions autogérées.
Lorsque vous activez cette fonctionnalité, trois modifications sont apportées à la façon dont les SMS destinés aux utilisateurs AWS finaux traitent les messages entrants envoyés par vos clients. D’abord, il arrête d’envoyer des réponses automatiques aux messages entrants HELP et STOP. Ensuite, AWS la messagerie SMS à l'utilisateur final arrête automatiquement de refuser à vos clients de recevoir de futurs SMS et MMS lorsqu'ils envoient un message STOP. Enfin, il achemine les messages entrants AIDE et STOP vers la rubrique Amazon SNS que vous utilisez pour recevoir les SMS bidirectionnels au lieu de répondre automatiquement à l'expéditeur.
Si vous activez cette fonction, il vous incombe de répondre aux demandes HELP et STOP. Vous êtes également responsable du suivi et de l’application des demandes de désinscription.
Important
Dans de nombreux pays, régions et juridictions, de lourdes pénalités sont appliquées pour l’envoi de SMS indésirables. Si vous activez cette fonction, veillez à mettre en place des systèmes et des processus pour capturer et gérer les demandes de désinscription.
Note
Pour activer les désinscriptions autogérées pour un pool ou un numéro de téléphone, vous devez d'abord activer la messagerie SMS bidirectionnelle. Les désinscriptions autogérées ne sont pas prises en charge lors de l'utilisation d'Amazon Connect pour les SMS bidirectionnels. Pour plus d'informations sur l'utilisation d'Amazon Connect avec la messagerie SMS bidirectionnelle, consultez la section Configurer la messagerie SMS dans le guide de l'administrateur Amazon Connect.
