Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Utilisation d'Amazon Quick Flows
Amazon Quick Flows est une fonctionnalité d'Amazon Quick Suite qui permet aux utilisateurs professionnels de transformer leurs tâches quotidiennes en flux de travail pour la productivité individuelle et collective. Il permet à tous les utilisateurs de créer, de personnaliser et de partager des flux de travail spécialement conçus en utilisant leurs données, leurs informations et leurs actions disponibles dans Amazon Quick Suite. Ces flux intelligents peuvent être générés à partir de conversations avec des agents de chat ou en décrivant les exigences en langage naturel, sans aucune compétence technique. Ils peuvent également être publiés dans une bibliothèque gérée par un administrateur et partagés avec d'autres utilisateurs d'Amazon Quick Suite au sein de l'organisation.
Les créateurs peuvent décrire un ensemble prédéfini d'étapes permettant d'accomplir des tâches par le biais d'un flux prévisible et réutilisable. Ces flux peuvent récupérer des informations, prendre des mesures, générer du contenu et gérer les exigences spécifiques aux processus grâce à une logique spécifiée par le créateur.
En s'appuyant sur Amazon Quick Suite, qui rassemble leurs données, leurs analyses et leurs actions de manière sécurisée en un seul endroit, les utilisateurs professionnels peuvent décrire les tâches répétitives qu'ils doivent automatiser. Avec Amazon Quick Flows, les utilisateurs professionnels peuvent rationaliser leurs tâches de routine, comme générer des réponses RFPs, examiner des cahiers des charges (SOW) ou rassembler les dernières tendances et informations du secteur dans un argumentaire de vente.
Amazon Quick Flows propose un support d'exécution agentic permettant aux utilisateurs finaux de discuter avec leur flux de travail et de demander des mises à jour (par exemple en résumant un résultat ou en sautant une étape). L'expérience du bâtiment propose des modèles simples pour générer des réponses à partir de différentes sources de données, et permet aux créateurs de spécifier des instructions et une « logique » au sein d'un flux. Les créateurs peuvent également ajouter la possibilité de répéter un sous-ensemble d'étapes, d'appliquer de la if-then-else logique, de valider les entrées avant de générer des sorties, etc., le tout au moyen d'instructions simples en langage naturel. Amazon Quick Flows propose des options de données étendues pour générer des réponses basées sur l'IA, qu'il s'agisse d'Amazon Quick Sight, d'espaces ou de dernières mises à jour issues de la recherche sur le Web. Amazon Quick Flows permet aux utilisateurs de traiter les entrées multimodales (y compris les images et les vidéos) et d'affiner leurs sorties pour obtenir des réponses « plus rapides » ou plus « équilibrées et polyvalentes ». Grâce à la fonctionnalité d'agent d'interface utilisateur d'Amazon Quick Flows, les utilisateurs peuvent naviguer sur des sites Web publics (qui ne nécessitent pas de connexion) et effectuer des tâches (comme faire défiler la page pour trouver des informations, remplir des formulaires). Tout cela, tout en offrant aux équipes informatiques une tranquillité d'esprit grâce à des contrôles de gouvernance permettant de gérer l'accès à certaines fonctionnalités (comme la recherche sur le Web ou l'agent d'interface utilisateur) et de limiter le partage des flux au sein de l'organisation en imposant des révisions d'approbation.
Que sont les flux ?
Amazon Quick Flows est une fonctionnalité d'Amazon Quick Suite qui permet aux utilisateurs professionnels de transformer leurs tâches quotidiennes en flux de travail pour la productivité individuelle et collective. Quick Flows facilite la conception et la gestion des flux de travail via une interface sans code, ce qui vous permet de créer des flux de travail sans écrire de code.
À l'aide d'Amazon Quick Flows, vous pouvez créer des flux de travail qui combinent des processus utilisant des réponses générées par l'IA à partir de leurs données dans Quick Suite, une recherche sur le Web, des réponses de modèles directs ou la génération d'images. Vous pouvez écrire des instructions à l'agent pour exécuter des if/else instructions, des boucles et des conditions et tirer parti des actions de l'interface utilisateur pour interagir avec les sites Web. Vous pouvez également utiliser les intégrations pour vous connecter à leurs services externes et recueillir les entrées des utilisateurs sous forme de texte ou de fichiers téléchargés.
Lorsqu'ils exécutent un flux, les utilisateurs ont la possibilité d'interagir avec leurs flux de travail selon une séquence d'étapes prédéfinies, ainsi que la flexibilité de l'interface utilisateur conversationnelle qui leur permet de discuter avec lui afin d'affiner les résultats ou de poser des questions de suivi. Chaque flux comprend les étapes suivantes :
Réponses générées par l'IA
-
Étape de données de Quick Suite qui récupère les réponses à partir d'espaces et de bases de connaissances.
-
Étape Quick Sight qui permet d'obtenir des informations à partir de vos tableaux de bord et de vos sujets.
-
Étape Web qui génère des résultats à partir d'une recherche sur Internet.
-
Étape de connaissances générales qui génère des réponses directement à partir de modèles
-
Étapes d'imagerie pour générer des images AI à partir de textes et d'images saisis.
Instruire l'agent
-
Étape de groupe de raisonnement qui traite si, quand et comment exécuter les étapes.
-
Étape de l'agent d'interface utilisateur pour effectuer des tâches sur des sites Web publics.
Intégrations
-
Étape d'action qui effectue des opérations de lecture ou d'écriture dans les systèmes connectés
Entrée utilisateur
-
Étape de texte pour recueillir du texte en format libre auprès des utilisateurs.
-
Étape relative aux fichiers pour accepter les fichiers de l'utilisateur.
Pourquoi Flows ?
Organisations d'aujourd'hui sont confrontées à des processus métier de plus en plus complexes qui nécessitent souvent à la fois un jugement humain et des interactions avec le système. Amazon Quick Flows comble cette lacune en combinant les capacités de raisonnement de l'IA avec des actions commerciales directes.
Imaginons un scénario de support client typique dans lequel un client signale un problème technique. Sans automatisation, ce processus implique plusieurs étapes manuelles : lire le ticket, rechercher le problème, consulter des bases de connaissances, éventuellement contacter des spécialistes et enfin trouver une solution.
Avec Amazon Quick Flows, les utilisateurs professionnels peuvent rationaliser leurs tâches de routine, comme générer des réponses RFPs, examiner des cahiers des charges (SOW) ou rassembler les dernières tendances et informations du secteur dans un argumentaire de vente. Vous pouvez transformer ce processus en :
-
Collecte d'informations automatisée : les étapes de saisie collectent et traitent les informations client lorsqu'un ticket d'assistance arrive.
-
Analyse intelligente : les modèles Amazon Bedrock analysent le contenu des tickets et identifient les solutions potentielles.
-
Intégration fluide au système : les étapes d'action se connectent à vos bases de connaissances, à vos systèmes CRM et à d'autres outils pour recueillir le contexte et mettre à jour les enregistrements.
-
Prise de décision contextuelle : le raisonnement définit comment et quand le flux s'exécute, guidant plusieurs étapes telles que l'application de conditions, l'exécution de validations ou l'exécution de boucles pour déterminer l'étape suivante appropriée.
-
Diffusion flexible des résultats : les étapes de sortie fournissent des solutions aux clients dans le format approprié, que ce soit par le biais d'interfaces de chat ou de réponses structurées.
Les créateurs peuvent décrire un ensemble prédéfini d'étapes permettant d'accomplir des tâches grâce à un flux de travail prévisible et réutilisable. Ces flux de travail peuvent récupérer des informations, prendre des mesures, générer du contenu et gérer les exigences spécifiques aux processus grâce à une logique spécifiée par le créateur.
Amazon Quick Flows propose un support d'exécution agentic permettant aux utilisateurs finaux de discuter avec leur flux de travail et de demander des mises à jour (par exemple en résumant un résultat ou en sautant une étape). Ce flux réduit les temps de réponse de quelques heures à quelques minutes tout en garantissant une qualité constante et une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. À mesure que votre entreprise se développe, Quick Flows évolue sans effort, gérant des volumes croissants sans augmentation proportionnelle des effectifs.
Au-delà du support client, Amazon Quick Flows peut transformer de nombreux processus métier au sein des départements :
-
Ventes, marketing et opérations : qualification des prospects, génération de propositions personnalisées, création de contenu marketing, mise à jour des enregistrements CRM et prise en charge de processus tels que les réponses aux appels d'offres
-
Ressources humaines : traitement des demandes des employés, réponse aux questions relatives aux politiques et automatisation des étapes d'intégration
-
Finances : analyse des notes de dépenses, détection des anomalies et traitement des approbations de routine
-
Informatique : automatisation du dépannage, de la surveillance du système et de la gestion des accès
En combinant le raisonnement basé sur l'intelligence artificielle avec des actions commerciales directes, Amazon Quick Flows atteint de nouveaux niveaux d'efficacité et d'évolutivité au sein de votre organisation. Pour des informations plus détaillées sur le fonctionnement des flux, consultezTerminologie et concepts clés.
Caractéristiques et capacités de Quick Flows
Les entreprises clientes peuvent utiliser Amazon Quick Flows, une fonctionnalité d'Amazon Quick Suite, pour tirer parti des fonctionnalités de flux de travail intelligents. Quick Flows permet aux utilisateurs professionnels de prédéfinir un ensemble d'étapes pour les applications et les services qu'ils utilisent pour effectuer leur travail, afin d'économiser du temps et des efforts sur les processus métier répétitifs. Les créateurs peuvent créer des flux rapides en fournissant des instructions sur l'objectif défini par l'utilisateur en langage naturel. Quick Flows appliquera une gouvernance au niveau de Quick Suite, comme des garde-fous et la détermination des autorisations au niveau de l'utilisateur afin de restreindre l'accès aux sources de données et aux outils. Quick Flows fournit une expérience de création visuelle intuitive qui crée une expérience de création grâce à la conception de flux visuels et à la configuration des étapes.
Le runtime Quick Flows fournit une exécution à la demande où les utilisateurs peuvent déclencher des flux de manière interactive. Le mode de chat d'exécution permet des expériences conversationnelles au sein de Flows, tandis que le mode d'exécution structuré fournit des interfaces guidées pour les processus standardisés. Les créateurs peuvent configurer des fonctionnalités de base telles que le nom, la description et définir des instructions indiquant comment et quand les étapes s'exécutent (raisonnement) pour le flux et définir une séquence d'étapes qui génèrent des réponses basées sur l'IA à partir des données de Quick Suite et du Web, effectuer des actions dans des applications tierces et appliquer un raisonnement agentique pour contrôler l'exécution des étapes ou même naviguer sur des sites Web présentant des interactions similaires à celles des humains. Les créateurs peuvent partager leurs flux rapides avec des individus ou des groupes en tant que copropriétaires (qui peuvent modifier et gérer le flux) ou en tant que spectateurs (qui peuvent uniquement exécuter le flux), ou avec tous les utilisateurs disposant des autorisations d'accès appropriées.
Quick Flows propose un ensemble complet de fonctionnalités conçues pour rationaliser vos tâches répétitives. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
Administration
-
Rôles utilisateur intégrés à la gestion des identités d'Amazon Quick Suite
-
Possibilité de créer enable/disable des flux pour le compte Quick
-
Possibilité enable/disable d'utiliser les modèles Bedrock pour affiner les résultats dans Flows
-
Possibilité d' enable/disable accéder à Internet pour améliorer les réponses
-
Possibilité d' enable/disable accéder à l'agent d'interface utilisateur pour effectuer des tâches du navigateur
Création
-
Utilisez des instructions en langage naturel (NLP) pour décrire le flux à créer
-
Créez des flux rapides manuellement à l'aide de l'interface utilisateur visuelle
-
Transformez la conversation avec un agent de chat en un flux
-
Dupliquer des flux rapides partagés
-
Capacités d'édition par étapes
-
Différents types d'étapes sont pris en charge, notamment le téléchargement de fichiers (fichier par défaut) et la saisie de texte (texte statique)
-
Instructions de raisonnement (boucles, validations, conditions) pour spécifier la manière dont une ou plusieurs étapes doivent être exécutées au sein d'un groupe
-
Tirez parti des connaissances générales (plutôt que des connaissances de l'entreprise) (fournies par Amazon Bedrock) pour les étapes de sortie de texte et d'images avec des entrées multimodales (y compris des images et des vidéos)
-
Actions pour effectuer des opérations de lecture/écriture applications connectées
-
Étape Amazon Quick Sight qui génère des réponses à partir de tableaux de bord et de rubriques
-
Recherche sur le Web pour améliorer les réponses grâce aux dernières mises à jour d'Internet
-
Agent d'interface utilisateur (version préliminaire) pour naviguer sur les sites Web publics (qui ne nécessitent pas de connexion) et effectuer des tâches
Environnement d’exécution
-
Support d'exécution conversationnelle pour les questions de suivi, l'affinement des résultats et la gestion des états d'erreur
-
Runtime structuré avec étapes
-
Le runtime Agentic valide les entrées en fonction des contraintes définies dans les instructions de raisonnement
-
Indication visuelle de la progression de l'exécution du flux
-
Support permettant de consulter et de reprendre l'historique des flux passés
Collaboration et gouvernance
Amazon Quick Flows inclut des fonctionnalités complètes pour la collaboration en équipe et la gouvernance organisationnelle, offrant aux équipes informatiques une tranquillité d'esprit grâce à des contrôles de gouvernance permettant de gérer l'accès à certaines fonctionnalités (comme la recherche sur le Web ou un agent d'interface utilisateur) et de limiter le partage des flux au sein de l'organisation en imposant des révisions d'approbation.
Partage des commandes
Quick Flows propose des options de partage flexibles pour permettre la collaboration tout en maintenant le contrôle organisationnel :
-
Partagez avec des utilisateurs individuels, des équipes ou avec tous les utilisateurs utilisant le compte Quick
-
L'accès au partage peut se faire en tant que visualiseur permettant à d'autres utilisateurs de gérer le flux ou en tant que copropriétaires, leur permettant de modifier et de partager un flux donné.
-
Possibilité de dépublier tous les flux partagés et de gérer le transfert de propriété des flux
Flux de travail d'approbation
Les administrateurs peuvent mettre en œuvre des processus d'approbation pour garantir une bonne gouvernance avant que les flux ne soient partagés au sein de l'organisation :
-
Possibilité d'avoir enable/disable besoin d'un examen d'approbation avant le partage
