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Intégration à OneDrive la base de connaissances Microsoft
Utilisez l'intégration de la base de OneDrive connaissances Microsoft pour indexer OneDrive le contenu afin que les agents Amazon Quick puissent effectuer des recherches et répondre à des questions à ce sujet.
Amazon Quick utilise une application multi-tenant préenregistrée pour se connecter aux bases de OneDrive connaissances. Il n'est pas nécessaire de créer un enregistrement d'application. Lorsqu'un utilisateur se connecte pour la première fois, Microsoft présente une boîte de dialogue de consentement. Un administrateur peut donner son consentement au nom de l'ensemble de l'organisation, ou des utilisateurs individuels peuvent donner leur consentement pour eux-mêmes.
Avant de commencer
Assurez-vous de disposer des éléments suivants avant de configurer l'intégration.
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Un compte Microsoft 365 avec OneDrive accès.
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Pour les conditions d'abonnement, voirConfiguration des intégrations dans la console.
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Votre administrateur Microsoft devra peut-être accorder le consentement de l'organisation avant que les utilisateurs puissent créer une base de OneDrive connaissances. Les administrateurs peuvent accorder un consentement à l'échelle de l'organisation en se connectant et en choisissant Consentement au nom de votre organisation lors du processus de création de l'intégration.
Note
Lorsqu'un administrateur accorde le consentement de l'organisation, Microsoft Entra crée automatiquement une application d'entreprise (principal de service) chez votre locataire. Vous pouvez désactiver ou supprimer ce principal de service à tout moment dans les applications d'entreprise du centre d'administration Microsoft Entra, qui révoque immédiatement tout accès.
Configuration de l'intégration de la base de connaissances
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Dans la console Amazon Quick, choisissez Integrations.
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Choisissez Microsoft OneDrive et cliquez sur le bouton Ajouter (plus « + »).
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Dans la boîte de dialogue Créer une base de OneDrive connaissances, sous Compte connecté, choisissez Se connecter à OneDrive et terminez le flux de connexion et de consentement Microsoft.
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Sous Créer une base de connaissances, entrez un nom et une description facultative pour votre base de connaissances.
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Dans la section Contenu, choisissez Ajouter du contenu et sélectionnez les OneDrive fichiers ou les dossiers que vous souhaitez indexer.
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Choisissez Créer.
Types de contenu pris en charge
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Documents Microsoft Office : Word, Excel, PowerPoint
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fichiers PDF
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Fichiers texte et documents RTF
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Documents texte avec images intégrées
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Fichiers audio et vidéo
Contrôles d’accès
Important
Lorsqu'Amazon Quick indexe OneDrive le contenu, il ne synchronise pas les listes de contrôle d'accès (ACLs) depuis OneDrive. Tout le contenu indexé est accessible à tous les utilisateurs ayant accès à la base de connaissances d'Amazon Quick, quelles que soient leurs autorisations. OneDrive Vérifiez le contenu que vous incluez lors de la création d'une base de connaissances.
Limitations
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La synchronisation des commentaires de fichiers n'est pas prise en charge.
Gestion et résolution des problèmes
Pour modifier, partager ou supprimer votre intégration, consultezGestion des intégrations existantes.
Pour la résolution des problèmes généraux liés à la base de connaissances, notamment les problèmes de synchronisation et les documents manquants, consultezBases de connaissances sur le dépannage.
