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Bases de connaissances sur le dépannage
Lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre base de connaissances Quick, vous pouvez utiliser ce guide de dépannage pour identifier et résoudre les problèmes courants. Les problèmes liés à la base de connaissances concernent généralement la synchronisation de documents, des échecs de tâches d'actualisation ou des autorisations d'accès.
Les documents n'apparaissent pas dans votre base de connaissances
Lorsque les documents que vous vous attendez à voir n'apparaissent pas dans votre base de connaissances, plusieurs facteurs peuvent être à l'origine de ce problème.
Causes courantes :
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Synchronisation en cours — Les documents sont peut-être encore en cours de traitement. Vérifiez l'état de l'actualisation pour confirmer que l'actualisation est terminée.
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Format de fichier non pris en charge — Vérifiez que vos documents sont dans des formats compatibles : Word, Excel PowerPoint, PDF, CSV, TXT, RTF, JSON, XML, HTML
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Taille de fichier trop importante — Chaque fichier doit être inférieur à 50 Mo.
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Autorisations d'accès insuffisantes : vérifiez que la base de connaissances dispose des autorisations appropriées pour accéder à la source du document.
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Filtrage des documents — Vérifiez si les filtres ou les règles d'exclusion empêchent l'indexation de certains documents.
Pour résoudre les problèmes, procédez comme suit :
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Consultez l'historique d'actualisation pour détecter les messages d'erreur liés à des documents spécifiques qui n'ont pas pu être synchronisés.
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Vérifiez que les formats de documents et les tailles de fichiers répondent aux exigences.
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Vérifiez vos autorisations d'accès et vos paramètres de connexion.
Échec de la tâche d'actualisation
Une tâche d'actualisation échoue généralement en cas d'erreur de configuration dans la base de connaissances ou dans la connexion à la source de données.
Causes courantes :
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Problèmes d'autorisation : l'intégration ne dispose pas d'autorisations suffisantes pour accéder à la source de données.
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Erreurs de configuration : paramètres de connexion incorrects URLs ou à la source de données.
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Limitations de ressources — Limitation du débit depuis le système source.
Pour résoudre le problème :
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Vérifiez les détails de l'historique d'actualisation pour détecter des messages d'erreur spécifiques.
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Vérifiez que tous les paramètres de connexion et toutes les autorisations sont correctement configurés.
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Effectuez l'action recommandée en fonction du message d'erreur.
La tâche d'actualisation se termine avec des problèmes
Lorsqu'une tâche d'actualisation se termine avec des problèmes, elle a été traitée avec succès, mais certains documents ont rencontré des problèmes.
Ce que cela signifie :
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Succès partiel : certains documents ont été synchronisés avec succès, tandis que d'autres ont échoué.
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Erreurs au niveau du document : certains fichiers peuvent présenter des problèmes de formatage, de corruption ou d'accès.
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Problèmes liés aux métadonnées : problèmes liés aux métadonnées des documents ou aux informations associées.
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Violations de taille ou de format : certains fichiers peuvent dépasser les limites de taille ou être dans des formats non pris en charge.
Pour résoudre le problème :
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Consultez les rapports d'actualisation détaillés pour identifier les documents qui ont rencontré des problèmes.
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Résolvez les problèmes liés aux documents individuels.
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Exécutez une autre actualisation après avoir résolu les problèmes.
La tâche d'actualisation réussit mais aucun document n'apparaît
Si une tâche d'actualisation s'avère réussie mais qu'aucun document n'apparaît dans votre base de connaissances, vérifiez ces causes potentielles.
Causes courantes :
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Source vide : l'emplacement de la source de données configuré ne contient aucun document.
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Configuration de chemin incorrecte : le chemin source ou les paramètres de connexion ne pointent pas vers le bon emplacement.
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Filtres de documents : les critères d'inclusion ou d'exclusion peuvent filtrer tous les documents.
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Autorisations de lecture manquantes : la tâche s'est connectée correctement, mais les autorisations nécessaires à la lecture des documents étaient insuffisantes.
Pour résoudre le problème :
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Vérifiez que la configuration de votre source de données pointe vers le bon emplacement.
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Vérifiez que les documents sont présents à l'emplacement indiqué.
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Vérifiez que les autorisations d'accès appropriées sont configurées.
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Passez en revue tous les filtres de document susceptibles d'exclure du contenu.
Problèmes de format de fichier lors de l'actualisation
Les bases de connaissances rapides prennent en charge des formats de fichiers spécifiques. Les fichiers doivent respecter les exigences relatives au format, à la taille et à la limite de caractères.
Prérequis:
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Formats pris en charge : Word, Excel PowerPoint, PDF, CSV, TXT, RTF, JSON, XML, HTML
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Limite de taille de fichier : 50 Mo par fichier
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État du fichier : Non endommagé ou protégé par mot de passe
Pour résoudre les problèmes de format, procédez comme suit :
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Vérifiez que vos fichiers répondent aux exigences de format et de taille.
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Convertissez les formats non pris en charge en formats compatibles.
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Supprimez la protection par mot de passe des fichiers.
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Vérifiez que les fichiers ne sont pas corrompus.
Erreurs d’accès refusé
Les erreurs de refus d'accès sont généralement dues à des problèmes d'authentification ou d'autorisation.
Causes courantes :
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Informations d'identification non valides : les jetons d'authentification ou les mots de passe ont peut-être expiré.
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Autorisations insuffisantes : le compte utilisé dans le cadre de l'intégration ne dispose pas d'un accès en lecture à la source de données.
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Restrictions réseau : les politiques de pare-feu ou de sécurité bloquent l'accès.
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Problèmes SSL/TLS — Problèmes de certificat liés aux connexions sécurisées.
Pour résoudre le problème :
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Vérifier les informations d'authentification : vérifiez que les informations d'authentification sont à jour et valides. Modifiez l'intégration pour vous authentifier à nouveau et générer un nouveau jeton.
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Pour les sources de données des robots d'exploration Web : vérifiez que les connexions sécurisées sont correctement configurées et que les certificats SSL sont correctement configurés et fiables.
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Contactez votre administrateur système : si vous rencontrez toujours des problèmes d'accès, contactez votre administrateur système. Ils devront peut-être ajuster les autorisations ou les paramètres de sécurité.
