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Remboursements et annulations en AWS Marketplace
Tous les produits payants AWS Marketplace doivent faire l'objet d'une politique de remboursement stipulée pour les frais logiciels. La politique de remboursement doit inclure les conditions du remboursement et une méthode permettant de contacter le vendeur pour demander un remboursement.
En tant que vendeur, vous êtes responsable de définir les termes de votre politique de remboursement. Nous vous encourageons toutefois à proposer aux acheteurs une option de remboursement pour l'utilisation du produit. Vous devez respecter vos stratégies de remboursement publiées.
AWS Marketplace fournit des outils en libre-service permettant aux vendeurs d'annuler des contrats et d'ajuster la facturation (remboursements) directement depuis la page Contrats d'AWS Partner Central (anciennement Portail de gestion AWS Marketplace) ou via le AWS Marketplace APIs, sans nécessiter l'intervention du service AWS client. Les ajustements de facturation sont traités automatiquement après validation et ne nécessitent pas l'approbation de l'acheteur. Les demandes d'annulation sont envoyées aux acheteurs pour approbation avec un délai de réponse de 7 jours.
Note
Dans AWS Partner Central, les remboursements sont appelés ajustements de facturation. Les deux termes font référence au même processus de remboursement des fonds à un acheteur ou de réduction du solde impayé d'une facture.
Rubriques
Types de demandes de remboursement pour les AWS Marketplace produits
Les acheteurs peuvent demander différents types de remboursement pour les AWS Marketplace produits. Pour les AWS Marketplace produits vendus par AWS, consultez la page de politique de remboursement, puis soumettez un dossier d'assistance à l'aide de la console Support centrale
Pour les produits vendus par un vendeur tiers, les acheteurs doivent consulter la page détaillée du produit pour consulter la politique de remboursement. Les frais de logiciel pour les AWS Marketplace abonnements sont payés au vendeur officiel, et les remboursements doivent être demandés directement au vendeur.
AWS Marketplace politique de remboursement des produits et approbations
La liste suivante décrit la politique de AWS Marketplace remboursement et indique si votre approbation est nécessaire :
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Essais gratuits — Si vous proposez votre logiciel comme produit d'essai gratuit, vous AWS pouvez rembourser en votre nom les frais liés au logiciel accumulés dans les sept jours suivant la conversion en abonnement payant. Les remboursements émis en lien avec les conversions d'essais gratuits ne requièrent aucune action de votre part. En activant un essai gratuit d'un produit, vous acceptez cette politique.
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Offres privées — Tous les remboursements d'offres privées doivent être autorisés par vous avant de AWS pouvoir les traiter.
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Remboursements liés AWS Marketplace Metering Service aux compteurs logiciels — Si vous utilisez le pour mesurer l'utilisation de votre logiciel, vous AWS pouvez rembourser en votre nom les frais logiciels résultant d'erreurs de mesure logicielle. Si ces erreurs sont communes à plusieurs acheteurs, AWS se réserve le droit de déterminer un remboursement approprié pour chaque acheteur et de l'appliquer directement à chaque acheteur. En utilisant le AWS Marketplace Metering Service avec un produit, vous acceptez cette politique.
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Annulation de l'abonnement dans les 48 heures suivant l'achat — Si un acheteur annule son abonnement dans les 48 heures suivant l'achat d'une offre non privée AWS , il effectue un remboursement complet (annulation avec remboursement intégral). Les remboursements effectués dans le cadre d'une annulation dans les 48 heures suivant l'achat ne nécessitent aucune action de votre part. Après 48 heures, cette demande de l'acheteur est laissée à votre discrétion. En mettant en vente votre produit AWS Marketplace, vous acceptez cette politique.
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Mise à niveau d'abonnement : si un acheteur remplace un abonnement non privé existant par un abonnement plus cher ou un abonnement de valeur égale, il AWS peut rembourser en votre nom l'abonnement de niveau inférieur.
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Rétrogradation d'abonnement — Toutes les demandes de remboursement d'abonnement rétrogradé doivent être autorisées par vous avant de AWS pouvoir être traitées.
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Ajustements de facturation initiés par le vendeur : en tant que vendeur officiel, vous pouvez initier des ajustements de facturation (remboursements) pour tout accord via la page Contrats d'AWS Partner Central ou via l'API d'ajustements de facturation. Les ajustements de facturation ne nécessitent pas l'approbation de l'acheteur et sont traités automatiquement après validation. Les remboursements sont irréversibles une fois qu'ils ont été traités.
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Annulations initiées par le vendeur : en tant que vendeur officiel, vous pouvez lancer des demandes d'annulation de contrat via la page Contrats d'AWS Partner Central ou via l'API d'annulation. Les demandes d'annulation sont envoyées à l'acheteur pour approbation. Si l'acheteur ne répond pas dans les 7 jours, l'annulation est automatiquement approuvée et le contrat est annulé.
Tous les remboursements AWS autorisés sont traités automatiquement et ne nécessitent aucune action de votre part.
Demande d'annulation d'un contrat
Vous pouvez lancer une demande d'annulation de contrat depuis la page Contrats d'AWS Partner Central. Les demandes d'annulation sont envoyées à l'acheteur pour approbation. L'acheteur dispose de 7 jours pour approuver ou refuser la demande. Si l'acheteur ne répond pas dans les 7 jours, l'annulation est automatiquement approuvée et le contrat est annulé.
Important
L'annulation annule uniquement les futures factures qui n'ont pas été émises. Il ne rembourse pas automatiquement les factures ouvertes existantes. Si vous devez également rembourser des frais antérieurs, vous devez soumettre une demande d'ajustement de facturation distincte. Consultez Demande d'ajustement de facturation (remboursement).
Conditions préalables
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Vous devez être le vendeur officiel du contrat. Pour Marketplace Private Offers (MPPO), il s'agit de l'ISV. Pour les offres privées des partenaires de distribution (CPPO), il s'agit du partenaire de distribution (CP).
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L'accord doit être actif.
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Il ne doit pas y avoir de demande d'annulation active existante pour le même contrat.
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Aucun accord connexe ne doit exister pour l'accord annulé. Par exemple, un contrat d'utilisation ne peut pas être annulé s'il est associé à un accord de discount annuel.
Pour demander l'annulation d'un contrat
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Connectez-vous à AWS Partner Central
et accédez à la page des accords. -
Sélectionnez le contrat que vous souhaitez annuler, puis choisissez Demander l'annulation.
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Vérifiez les informations du contrat (numéro de compte acheteur, numéro de contrat, numéro d'offre). Choisissez un motif d'annulation dans le menu déroulant. Dans le champ Informations supplémentaires, vous pouvez éventuellement inclure un message à l'intention de l'acheteur.
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Choisissez Submit request (Soumettre une demande).
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Une fois la soumission réussie, vous recevrez un lien vers le formulaire de réponse de l'acheteur. Vous pouvez éventuellement accélérer le processus en partageant le lien du formulaire de réponse directement avec l'acheteur. Vous pouvez également copier le lien ultérieurement depuis le tableau de suivi des demandes d'annulation.
Retrait d'une demande d'annulation
Vous pouvez retirer une demande d'annulation en attente depuis l'onglet Demandes d'annulation ou depuis la page des détails de la demande. Pour retirer une demande en attente depuis l'onglet Demandes d'annulation, sélectionnez la demande que vous souhaitez retirer et choisissez Demande de retrait. Dans la boîte de dialogue, indiquez le motif du retrait.
Demande d'ajustement de facturation (remboursement)
Vous pouvez effectuer des ajustements de facturation (remboursements) depuis la page Contrats d'AWS Partner Central. Les ajustements de facturation vous permettent soit de rembourser aux acheteurs les frais figurant sur les factures existantes, soit de réduire le solde impayé des factures qui n'ont pas encore été payées. Les ajustements de facturation ne nécessitent pas l'approbation de l'acheteur et sont traités immédiatement après validation réussie.
Important
Si l'ajustement de facturation que vous souhaitez appliquer dépend de l'annulation du contrat, soumettez d'abord la demande d'annulation et attendez l'approbation avant de soumettre l'ajustement de facturation.
Conditions préalables
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Vous devez être le vendeur officiel du contrat. Pour Marketplace Private Offers (MPPO), il s'agit de l'ISV. Pour les offres privées des partenaires de distribution (CPPO), il s'agit du partenaire de distribution (CP).
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Pour ajuster les factures émises dans les pays soumis aux exigences de conformité Know Your Customer (KYC), vous devez d'abord effectuer la vérification de l'utilisateur secondaire et activer l'authentification multifactorielle (MFA). Pour obtenir une certification KYC, consultez Terminer le processus Know Your Customer et Gérer votre utilisateur secondaire pour KYC pour plus d'informations.
Pour appliquer un ajustement de facturation
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Connectez-vous à AWS Partner Central
et accédez à la page des accords. -
Sélectionnez le contrat que vous souhaitez modifier, puis choisissez Appliquer l'ajustement de facturation.
L'assistant d'ajustement de facturation vous guide à travers quatre étapes :
Étape 1 : Fournissez des détails
Vérifiez les informations du contrat (numéro de compte acheteur, numéro de contrat, numéro d'offre). Choisissez un motif d'ajustement de facturation dans le menu déroulant. Dans le champ Informations supplémentaires, vous pouvez éventuellement inclure un message à l'intention de l'acheteur. Choisissez Suivant.
Étape 2 : Sélectionnez les factures
Dans le tableau des factures disponibles, sélectionnez les factures que vous souhaitez ajuster. Vous pouvez filtrer les factures par date ou par période de facturation. Choisissez Suivant.
Étape 3 : Ajuster les montants de facturation
Vous pouvez soit partir de zéro et saisir manuellement des montants d'ajustement personnalisés pour chaque facture sélectionnée, soit partir du montant d'ajustement maximal par facture et éventuellement modifier les montants individuels selon les besoins. La valeur que vous entrez doit être un nombre positif et ne doit pas dépasser le montant d'ajustement maximal pour cette facture. Elle ne comprend pas les taxes. Si le montant d'ajustement maximal est inférieur au montant de la charge initiale, cela indique qu'un ajustement partiel a déjà été appliqué. Dans ce cas, le montant d'ajustement maximal représente le solde restant. Une fois que vous avez effectué vos réglages, choisissez Next.
Étape 4 : Vérifiez et postulez
Vérifiez les détails de votre ajustement de facturation pour vous assurer que toutes les informations sont correctes. Ensuite, choisissez Appliquer l'ajustement de facturation. Dans la fenêtre de confirmation, fournissez une confirmation écrite en saisissant le montant total de l'ajustement.
Important
Les ajustements de facturation sont irréversibles une fois qu'ils ont été traités. Pour les factures impayées, les ajustements sont déduits du montant total dû. Pour les factures payées, les ajustements sont appliqués sous forme de notes de crédit ou de remboursements en espèces.
L'acheteur est informé par e-mail et par Amazon EventBridge lorsque l'ajustement de facturation est traité.
Suivi des demandes d'annulation
Vous pouvez suivre toutes les demandes d'annulation dans l'onglet Demandes d'annulation de la page Accords.
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Connectez-vous à AWS Partner Central
. -
Accédez à la page Accords.
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Choisissez l'onglet Demandes d'annulation.
Le tableau des demandes d'annulation affiche les colonnes suivantes : numéro de demande, statut de la demande, numéro de contrat, numéro d'acheteur, date de demande et date de réponse.
Vous pouvez filtrer par statut ou par numéro d'accord.
Pour afficher les détails d'une demande spécifique, sélectionnez la demande et choisissez Afficher les détails. Vous pouvez également choisir Demande de retrait pour retirer une demande en attente ou Copier le lien pour copier le lien d'approbation de l'acheteur.
Statuts des demandes d'annulation
| État de l'API | Étiquette de l'interface utilisateur | Description |
|---|---|---|
| En attente d'approbation | En attente d'approbation | La demande a été soumise et attend que l'acheteur l'approuve ou la refuse. L'acheteur dispose d'un délai de 7 jours pour répondre. Si aucune réponse n'est reçue, la demande est automatiquement approuvée. |
| Approuvé | Approuvé | L'acheteur a approuvé l'annulation ou la demande a été automatiquement approuvée au bout de 7 jours. Le contrat est annulé. |
| Rejeté | Refusé | L'acheteur a refusé la demande d'annulation. Vous pouvez soumettre une nouvelle demande si nécessaire. |
| Annulé | Retiré | Vous avez retiré la demande d'annulation avant que l'acheteur n'agisse. |
| Échec de la validation | Échec de la validation | La demande n'a pas été validée automatiquement. |
Suivi des ajustements de facturation
Vous pouvez suivre toutes les demandes d'ajustement de facturation depuis l'onglet Ajustements de facturation de la page Contrats.
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Connectez-vous à AWS Partner Central
. -
Accédez à la page Accords.
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Choisissez l'onglet Ajustements de facturation.
Le tableau des ajustements de facturation affiche les colonnes suivantes : numéro d'ajustement, numéro de facture, statut, numéro de contrat, numéro d'acheteur, soumis, traité et date de création.
Vous pouvez filtrer par numéro d'accord, date de création ou statut.
Note
Si vous avez soumis des ajustements de facturation pour plusieurs factures dans le cadre d'une seule demande, chaque facture apparaît sous forme de ligne distincte dans le tableau. Toutes les lignes d'une même soumission feront l'objet d'une demande d'ajustement de facturation différente IDs.
Statuts d'ajustement de facturation
| État de l'API | Étiquette de l'interface utilisateur | Description |
|---|---|---|
| En suspens | En cours | L'ajustement a été soumis et est en cours de traitement. |
| Terminé | Ajusté | L'ajustement a été traité avec succès. L'acheteur reçoit une note de crédit ou un remboursement en espèces. |
| Échec de la validation | Échec | Votre demande d'ajustement de facturation n'a pas été vérifiée automatiquement. Il se peut que vous deviez soumettre une nouvelle demande avec des informations corrigées. |
Notifications
Vous recevez des notifications automatisées pour les mises à jour de l'état des annulations et des ajustements de facturation par le biais de deux canaux :
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Notifications par e-mail : envoyées à l'adresse e-mail racine associée à votre Compte AWS. Vous pouvez également ajouter des alias d'e-mail personnalisés pour les notifications et désinscrire les destinataires des notifications par e-mail.
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Amazon EventBridge events : envoyé au bus d'événements par défaut de votre compte, que vous pouvez utiliser pour déclencher des flux de travail automatisés.
Notifications d'annulation
| Événement | Destinataires | Objet de l'e-mail (vendeur) |
|---|---|---|
| Demande d'annulation soumise | Vendeur, acheteur, fabricant (CPPO) | « Vous avez soumis une demande d'annulation de contrat » |
| Demande d'annulation approuvée (par l'acheteur ou approuvée automatiquement) | Vendeur, acheteur, fabricant (CPPO) | « Demande d'annulation de contrat approuvée » |
| Demande d'annulation refusée par l'acheteur | Vendeur, acheteur, fabricant (CPPO) | « Demande d'annulation du contrat refusée » |
| Demande d'annulation retirée par le vendeur | Vendeur, acheteur, fabricant (CPPO) | « Demande d'annulation du contrat retirée » |
| La validation de la demande d'annulation a échoué | Soumetteur uniquement | « La demande d'annulation du contrat a échoué » |
Lorsqu'une demande d'annulation est soumise, l'e-mail du vendeur inclut également l'URL du formulaire de réponse qui peut être partagée directement avec l'acheteur pour accélérer l'approbation.
Notifications d'ajustement de facturation
| Événement | Destinataires | Objet de l'e-mail (vendeur) |
|---|---|---|
| Ajustement de facturation traité | Vendeur, acheteur, fabricant (CPPO) | « Ajustement de facturation traité » |
| Échec de validation de l'ajustement de facturation | Soumetteur uniquement | « La demande d'ajustement de facturation a échoué » |
Note
Les ajustements de facturation ne génèrent pas de notification « envoyée ». Vous recevez une seule notification lorsque l'ajustement est terminé ou s'il échoue.
Note
Si un ajustement de facturation échoue instantanément (par exemple, si le montant du remboursement dépasse le montant maximum remboursable), la demande n'est pas créée et aucune notification n'est envoyée. L'erreur s'affiche directement dans la console ou vous recevez un code d'erreur via l'API.
Important
Pour les accords CPPO, l'ISV (fabricant) reçoit des notifications lorsque le partenaire de distribution soumet ou complète des demandes d'annulation et d'ajustement de facturation. Toutefois, le montant du remboursement et le message à l'acheteur ne sont pas inclus dans les notifications de l'ISV afin de protéger les informations sur les marges des partenaires de distribution.
À l'aide du AWS Marketplace APIs
Outre l'expérience console, vous pouvez gérer les annulations et les ajustements de facturation par programme à l'aide du. AWS Marketplace APIs
API d'annulation
L'API d'annulation en AWS Marketplace libre-service vous permet de gérer les demandes d'annulation de contrat de manière programmatique.
Point final : https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com
| Opération | Description |
|---|---|
SendAgreementCancellationRequest |
Lancer une nouvelle demande d'annulation d'un accord |
AcceptAgreementCancellationRequest |
Accepter une demande d'annulation en attente (action de l'acheteur) |
RejectAgreementCancellationRequest |
Rejeter une demande d'annulation en attente avec un motif (action de l'acheteur) |
CancelAgreementCancellationRequest |
Retirer une demande d'annulation en attente (action du vendeur) |
GetAgreementCancellationRequest |
Récupérer les détails d'une demande d'annulation spécifique |
ListAgreementCancellationRequests |
Répertoriez les demandes d'annulation avec des filtres facultatifs. Supporte la pagination. |
API d'ajustements de facturation
L'API d'ajustements AWS Marketplace de facturation vous permet de gérer les ajustements de facturation (remboursements) de manière programmatique.
Point final : https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com
| Opération | Description |
|---|---|
ListAgreementInvoiceLineItems |
Récupérez les éléments des lignes de facture pour un accord afin d'identifier les factures éligibles à un ajustement |
BatchCreateBillingAdjustmentRequest |
Créez des demandes d'ajustement de facturation pour une ou plusieurs factures (jusqu'à 5 par demande) |
GetBillingAdjustmentRequest |
Récupérez les détails d'une demande d'ajustement de facturation spécifique |
ListBillingAdjustmentRequests |
Répertoriez les demandes d'ajustement de facturation avec des filtres facultatifs. Supporte la pagination. |
Offres privées des partenaires de distribution (CPPO)
Pour les offres privées des partenaires de distribution (CPPO), les règles suivantes s'appliquent :
-
Seul le partenaire de distribution (CP), en tant que vendeur officiel, peut initier des demandes d'annulation et d'ajustement de facturation pour les accords CPPO. L'ISV ne peut pas lancer ces demandes.
-
L'ISV (fabricant) reçoit des e-mails et EventBridge des notifications Amazon lorsque le CP soumet une demande d'annulation ou d'ajustement de facturation.
-
Les notifications ISV incluent le numéro d'autorisation de vente, l'identifiant du produit et l' Compte AWS identifiant de l'acheteur, mais n'incluent pas le montant du remboursement ni le message adressé à l'acheteur pour protéger les informations sur les marges CP.
-
Le CP peut consulter et suivre toutes les demandes d'annulation et d'ajustement de facturation actives et historiques pour les accords du CPPO sur la page des accords et via le APIs.
Demande de remboursement groupé
Vous pouvez également traiter les ajustements de facturation par programmation à l'aide de l'API d'ajustements de facturation (BatchCreateBillingAdjustmentRequest), quel que soit le nombre de factures. Consultez À l'aide du AWS Marketplace APIs.
Les étapes suivantes expliquent comment créer des demandes de remboursement impliquant plus de 20 factures ou plus de 20 comptes à l'aide d'un dossier d'assistance. Ce processus rationalise les demandes de remboursement à grande échelle et garantit que vous fournissez les informations nécessaires.
Pour demander un remboursement groupé
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Rassemblez les informations requises suivantes :
L' Compte AWS identifiant du vendeur (12 chiffres)
Une liste de tous les acheteurs Compte AWS IDs (12 chiffres chacun). Vous pouvez saisir plusieurs acheteurs ou des acheteurs uniques pour plusieurs périodes de facturation.
Tous les produits IDs
Offre, IDs le cas échéant
Toutes les factures IDs
Les périodes de facturation pour chaque facture
Numéro de référence du ticket de AWS Marketplace remboursement
-
Compilez les informations requises dans une feuille de calcul CSV avec les colonnes suivantes :
Seller Account IDSubscriber Account IDPayer Account IDBilling PeriodInvoice IDTargeted AmountProduct ID
-
Connectez-vous à la console Support centrale
en tant qu'utilisateur root. Note
Vous ne pouvez effectuer ces étapes que si vous vous connectez en tant qu'utilisateur root.
-
Créez un dossier d'assistance pour le compte et la facturation et sélectionnez AWS Marketplace.
-
Dans la ligne d'objet, entrez
Request Bulk Refund. -
Sous Commentaires supplémentaires, entrez ce qui suit :
Nombre total de comptes concernés
Nombre total de factures
Montant total du remboursement
Justification commerciale du remboursement
AWS Marketplace Numéro de référence du billet de remboursement
-
Joignez le fichier CSV et créez le dossier de support.
-
Le dossier d'assistance est acheminé vers le prochain agent disponible pour obtenir de l'aide.
Ancien processus de demande de remboursement
Important
L'ancien processus de demande de remboursement suivant est remplacé par les nouveaux flux de travail en libre-service via la page Accords. Pour les cas qui ne sont pas actuellement pris en charge par la nouvelle expérience, vous pouvez continuer à utiliser cette procédure. Ce processus sera obsolète à l'avenir car la prise en charge de cas supplémentaires sera ajoutée au flux de travail en libre-service. Nous vous recommandons d'utiliser la page Accords ou la page AWS Marketplace APIs pour toutes les demandes prises en charge.
L'ancien processus de demande de remboursement :
Étape 1 : Soumettre une demande d' and/or annulation de remboursement
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Connectez-vous à AWS Partner Central
. -
Choisissez le support de remboursement Marketplace (ou Support dans le premier cas Portail de gestion AWS Marketplace).
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Choisissez Demander un remboursement.
-
Entrez les détails suivants :
Compte AWS ID d'abonné — L'identifiant de compte de l'acheteur utilisé pour s'abonner. Vous pouvez le trouver dans le détail de l'offre ou sur le tableau de bord des recettes facturées. Il doit s'agir de l'identifiant du compte de l'abonné.
Compte AWS ID du vendeur : identifiant que vous Compte AWS avez utilisé pour créer l'offre.
Identifiant du produit : vous pouvez le trouver dans le détail de l'offre ou sur le tableau de bord des recettes facturées.
Période de facturation — Vous pouvez la trouver sur le tableau de bord des recettes facturées. Pour les factures d'utilisation mensuelles, il s'agit du mois civil précédant la date de facturation.
Montant du remboursement — Indiquez le remboursement total ou partiel.
-
Dans le champ Commentaires supplémentaires (facultatif) :
Pour l'annulation du contrat, incluez : « Veuillez annuler le contrat
agreement-id».Pour les remboursements (que la facture ait été payée ou non), indiquez : « Ce remboursement cible le numéro de facture
invoice-iddatéinvoice-date».Si vous avez besoin à la fois d'une annulation et d'un remboursement, incluez les deux relevés. L'annulation d'un contrat n'annule pas automatiquement les factures émises. Vous devez demander explicitement le remboursement de chaque facture qui doit être ajustée.
-
Soumettez le formulaire et enregistrez le numéro de référence généré lors de la soumission pour une communication ultérieure avec AWS.
Étape 2 : (Facultatif) Créez un ticket d'assistance pour accélérer la demande
Si l' and/or annulation d'un remboursement doit être accélérée, vous pouvez créer un dossier d'assistance directement auprès de l'équipe du service AWS client :
-
Connectez-vous à la console du Centre Support
. -
Créez un nouveau dossier avec les informations suivantes :
Type : Compte et facturation
Service : Marketplace
Catégorie : Marketplace Seller Request
Gravité : question générale
Objet : « Veuillez accélérer la demande d' and/or annulation de remboursement »
Description : « Veuillez accélérer le traitement de la demande and/or d'annulation de remboursement liée au numéro de référence :
reference-id» (le numéro de référence indiqué à l'étape 1)
Pour plus d'informations sur le nouveau processus en libre-service, reportez-vous aux sections Demande d'annulation d'un contrat etDemande d'ajustement de facturation (remboursement).
