Remboursements de produits en AWS Marketplace - AWS Marketplace
Types de demandes de remboursement pour les AWS Marketplace produitsAWS Marketplace politique de remboursement des produits et approbationsDemande de remboursement d'un produitDemande de remboursement groupé

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Remboursements de produits en AWS Marketplace

Note

Si vous effectuez une transaction par l'intermédiaire d'un opérateur Amazon Web Services EMEA, seuls les utilisateurs vérifiés peuvent traiter les remboursements, modifier les informations Know Your Customer (KYC) et modifier les informations financières telles que les coordonnées bancaires. Les utilisateurs vérifiés sont les utilisateurs vérifiés KYC et les utilisateurs secondaires qui effectuent la vérification. Pour plus d'informations sur le processus KYC, reportez-vous à Compléter le processus Know Your Customer.

Tous les produits payants AWS Marketplace, quel que soit le modèle de tarification, doivent faire l'objet d'une politique de remboursement explicite pour les frais logiciels. La politique de remboursement doit inclure les conditions du remboursement et une méthode permettant de contacter le vendeur pour demander un remboursement.

En tant que vendeur, c'est à vous de décider des détails de la politique de remboursement. Cependant, nous vous encourageons à proposer aux acheteurs un remboursement pour l'utilisation du produit. Vous devez respecter vos stratégies de remboursement publiées. Cette rubrique fournit des informations sur les types de demandes de remboursement de AWS Marketplace produits, la politique associée et le processus d'approbation, ainsi que sur la manière dont vous pouvez soumettre une demande de remboursement pour un acheteur.

Types de demandes de remboursement pour les AWS Marketplace produits

Les acheteurs peuvent demander différents types de remboursement pour les AWS Marketplace produits. Pour les AWS Marketplace produits vendus par AWS, reportez-vous à la page de la politique de remboursement, puis soumettez le formulaire de contact à l'aide du AWS Support Center Console. Si un acheteur demande le remboursement d'un logiciel directement auprès du vendeur AWS, nous lui demandons de contacter le vendeur en utilisant les coordonnées d'assistance que vous avez publiées pour le produit en question. Le remboursement de tous les frais AWS d'infrastructure est laissé à la discrétion de AWS et est traité indépendamment des remboursements de logiciels.

Pour les produits vendus par un tiers, les acheteurs doivent consulter les politiques de remboursement sur la page détaillée du produit. Les frais de logiciel pour les AWS Marketplace abonnements sont payés au vendeur du produit, et les remboursements doivent être demandés directement au vendeur. Chaque AWS Marketplace vendeur est tenu d'inclure une politique de remboursement sur sa AWS Marketplace page.

AWS Marketplace politique de remboursement des produits et approbations

La liste suivante décrit la politique de AWS Marketplace remboursement et indique si votre approbation est nécessaire :

  • Essais gratuits

    Si vous proposez votre logiciel en tant que produit d'essai gratuit, vous AWS pouvez rembourser en votre nom les frais liés au logiciel accumulés dans les sept jours suivant la conversion d'un essai gratuit à un abonnement payant. Les remboursements émis en lien avec les conversions d'essais gratuits ne requièrent aucune action de votre part. En activant un essai gratuit d'un produit, vous acceptez cette politique.

  • Offres privées

    Tous les remboursements d'offres privées doivent être autorisés par vous avant de AWS pouvoir les traiter.

  • Remboursements liés aux compteurs logiciels

    Si vous utilisez le AWS Marketplace Metering Service pour mesurer l'utilisation de votre logiciel, vous AWS pouvez rembourser en votre nom les frais logiciels résultant d'erreurs de mesure du logiciel. Si ces erreurs sont communes à plusieurs acheteurs, AWS se réserve le droit de déterminer un remboursement approprié pour chaque acheteur et de l'appliquer directement à chaque acheteur. Les remboursements effectués dans le cadre de la AWS Marketplace Metering Service doivent être confirmés une fois auprès du vendeur, mais le vendeur n'est pas tenu de confirmer chaque remboursement individuel. En utilisant le AWS Marketplace Metering Service avec un produit, vous acceptez cette politique.

  • Annulation de l'abonnement dans les 48 heures suivant l'achat

    Si un acheteur annule son abonnement dans les 48 heures suivant l'achat d'une offre non privée, il effectue AWS un remboursement complet (annulation avec remboursement à 100 %). Les remboursements effectués dans le cadre d'une annulation dans les 48 heures suivant l'achat ne nécessitent aucune action de votre part. Après 48 heures, cette demande de l'acheteur est laissée à votre discrétion. En mettant en vente votre produit AWS Marketplace, vous acceptez cette politique.

  • Mise à niveau d'abonnement

    Si un acheteur remplace un abonnement non privé existant par un abonnement plus cher ou un abonnement de valeur égale, il AWS peut rembourser en votre nom l'abonnement de niveau inférieur. Il s'agit d'un processus en deux étapes pour l'acheteur : acheter un nouvel abonnement, puis demander l'annulation de l'ancien abonnement avec un remboursement.

  • Rétrogradation de l'abonnement

    Toutes les demandes de remboursement d'un abonnement rétrogradé doivent être autorisées par vous avant de AWS pouvoir être traitées.

Tous les remboursements AWS autorisés sont traités automatiquement et ne nécessitent aucune action de votre part.

Demande de remboursement d'un produit

Suivez la procédure ci-dessous pour demander le remboursement d'un logiciel pour un acheteur externe ou un compte de test interne.

Pour demander le remboursement d'un logiciel

  1. Rassemblez les informations suivantes :

  2. Connectez-vous à la Portail de gestion AWS Marketplace.

  3. Choisissez Support.

  4. Choisissez Demander un remboursement.

  5. Entrez le Compte AWS numéro de l'abonné, l'identifiant du produit et la période de facturation.

  6. Dans le champ Commentaires supplémentaires (facultatif), entrez une brève description de la demande, y compris l'identifiant du produit, le type de remboursement et le numéro de facture (si disponible). Par exemple :

    Cancel the buyer’s subscription to <product-ID> and <offer-ID> and process a full refund for invoice <invoice-number>.

  7. Pour soumettre une demande de remboursement, de mise à niveau ou de rétrogradation d'un abonnement annuel, procédez comme suit :

    1. Vérifiez que l'acheteur a acheté un abonnement annuel à l'aide du tableau de bord des contrats et des renouvellements ou du tableau de bord des recettes facturées.

    2. Dans le champ Commentaires supplémentaires (facultatif), entrez la date d'annulation de l'abonnement et précisez si l'acheteur demande un remboursement, une mise à niveau ou une rétrogradation.

  8. Soumettez le formulaire. Nous serons informés et commencerons à traiter le remboursement et à le remettre à l'acheteur.

  9. Pour gérer la demande de remboursement, l'équipe d'assistance aux AWS Marketplace acheteurs créera un dossier d'assistance correspondant dans la console Support centrale. L'état du remboursement apparaîtra dans la ligne d'objet du dossier d'assistance. Le statut peut être l'un des suivants :

    • Terminé — Le remboursement a été traité et aucune autre action n'est requise.

    • En attente — Le remboursement sera traité une fois le cycle de facturation en cours terminé.

    • Action requise — La demande n'a pas pu être traitée et nous avons besoin d'informations supplémentaires de votre part. Vous pouvez répondre directement au dossier d'assistance ; toutefois, vous devrez également soumettre un nouveau formulaire de demande de remboursement.

    Le remboursement apparaîtra sur le compte de l'acheteur dans les 24 à 48 heures. Cependant, cela peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur le compte financier de l'acheteur.

Demande de remboursement groupé

Les étapes suivantes expliquent comment créer des demandes de remboursement impliquant plus de 20 factures ou plus de 20 comptes. Ce processus rationalise les demandes de remboursement à grande échelle et garantit que vous fournissez les informations nécessaires.

Pour demander un remboursement groupé

  1. Rassemblez les informations requises suivantes :

    • L' Compte AWS identifiant du vendeur (12 chiffres)

    • Une liste de tous les acheteurs Compte AWS IDs (12 chiffres chacun). Vous pouvez saisir plusieurs acheteurs ou des acheteurs uniques pour plusieurs périodes de facturation.

    • Tous les produits IDs

    • Offre, IDs le cas échéant

    • Toutes les factures IDs

    • Les périodes de facturation pour chaque facture

    • Le numéro de référence du ticket de AWS Marketplace remboursement

  2. Compilez les informations requises dans une feuille de calcul CSV avec les colonnes suivantes :

    • Seller Account ID

    • Subscriber Account ID

    • Payer Account ID

    • Billing Period

    • Invoice ID

    • Targeted Amount

    • Product ID

  3. Connectez-vous à la console Support centrale en tant qu'utilisateur root.

    Note

    Vous ne pouvez effectuer ces étapes que si vous vous connectez en tant qu'utilisateur root.

  4. Créez un dossier d'assistance pour le compte et la facturation et sélectionnez AWS Marketplace.

  5. Dans la ligne d'objet, entrezRequest Bulk Refund.

  6. Sous Commentaires supplémentaires, entrez ce qui suit :

    • Nombre total de comptes concernés

    • Nombre total de factures

    • Montant total du remboursement

    • Justification commerciale du remboursement

    • AWS Marketplace Numéro de référence du billet de remboursement

  7. Joignez le fichier CSV et créez le dossier de support.

  8. Le dossier d'assistance est acheminé vers le prochain agent disponible pour obtenir de l'aide.