FAQ sur les offres privées - AWS Marketplace
Qu'est-ce que la Private Offer Success Team (POST) et comment les vendeurs peuvent-ils la contacter ?Comment un vendeur peut-il résoudre les erreurs lorsqu'il accède à l'onglet Offres ?Qu'est-ce qu'un plan de versement ou un calendrier de paiement flexible ?Comment puis-je aider un acheteur qui reçoit une erreur 404 lorsqu'il accède à une offre privée ?Pourquoi les clients reçoivent-ils le message d'erreur « Vous avez déjà un contrat actif » lorsqu'ils tentent d'accepter une offre privée ?Un vendeur ou un acheteur peut-il annuler une offre privée ?Comment puis-je demander un remboursement ou une annulation de contrat ?Quand est-ce qu'un acheteur est facturé ?Quelles mesures un vendeur doit-il suivre une fois qu'une offre est acceptée ?Comment sont AWS payés les vendeurs et les partenaires ?Comment AWS évalue-t-on l'impôt ?Ressources et soutien

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FAQ sur les offres privées

Cette FAQ répond aux questions fréquemment posées sur la création, la gestion et le dépannage des offres privées.

Qu'est-ce que la Private Offer Success Team (POST) et comment les vendeurs peuvent-ils la contacter ?

Le POST permet à des publics externes de bénéficier de l'expérience de l'offre AWS Marketplace privée. Les vendeurs peuvent utiliser le formulaire de Support sur le portail AWS Marketplace de gestion. Pour obtenir de l'aide concernant le formulaire d'assistance, téléchargez et consultez le guide du formulaire de support pour les offres privées au format PDF.

Comment un vendeur peut-il résoudre les erreurs lorsqu'il accède à l'onglet Offres ?

Si vous rencontrez une erreur lors du choix de l'onglet Offres dans le portail de AWS Marketplace gestion, assurez-vous de remplir les conditions préalables suivantes :

Conditions préalables à la création d'offres privées pour vendre directement des logiciels ou des services

  1. Vérifiez que votre AWS compte dispose des politiques d'Identity and Access Management (IAM) appropriées. Pour plus d'informations sur les politiques requises, reportez-vous aux politiques IAM pour les offres privées.

    Note

    Si vous avez besoin d'aide pour modifier vos politiques ou autorisations IAM, contactez votre AWS administrateur interne. AWS ne peut pas apporter d'assistance en matière de politiques ou d'autorisations IAM, car l'accès est géré par les clients conformément au modèle de responsabilité partagée.

  2. Possédez au moins un produit non nul coté en bourse. Vous pouvez le vérifier en recherchant votre fournisseur sur AWS Marketplace. Si aucun produit n'apparaît, il se peut que vous n'ayez pas mis en vente un produit publiquement ou que votre offre soit limitée.

Conditions préalables à la création d'offres privées de partenaires de distribution (CPPOs) pour la revente de logiciels ou de services

  • Répondez aux conditions géographiques requises pour devenir « vendeur » dans AWS Marketplace :

    • Utilisez une entité juridique d'une juridiction éligible ou une entité commerciale constituée dans l'un de ces domaines.

    • Fournissez les informations requises concernant votre compte bancaire. Vous pouvez fournir un ou plusieurs comptes bancaires, notamment :

      • Un compte ACH (Automated Clearing House) américain

      • Un compte bancaire de la Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication (SWIFT) d'une juridiction éligible

      • Un compte Hyperwallet

Qu'est-ce qu'un plan de versement ou un calendrier de paiement flexible ?

Les plans de versement, également appelés calendriers de paiement flexibles (FPS), vous permettent d'étendre les offres privées avec un calendrier de paiement personnalisé. Ces plans sont disponibles pour des offres privées sur certains types de produits et de prix. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Types de produits éligibles aux offres privées.

Le calendrier de paiement peut être étalé sur la durée du contrat accepté, l'acheteur effectuant les paiements par versements réguliers. Une fois abonnés, vos clients peuvent consulter tous les paiements selon le calendrier et sur leur AWS facture, ce qui les aide à suivre leurs dépenses.

Plans de versement et possibilité FPSs pour les vendeurs de spécifier :

  • Le nombre d'unités par dimension ou par type d'instance

  • Les conditions de paiement du contrat (factures initiales, différées ou multiples)

Création d'un plan de versement

Note

Dans les scénarios de revente de logiciels, le fournisseur de logiciels indépendant (ISV) détermine le plan de versement.

Pour créer un plan de versement

  1. Sur la page Configurer le prix et la durée de l'offre, pour la tarification des produits, choisissez Tarification contractuelle avec plan de versement.

  2. Choisissez la durée du contrat et spécifiez les détails de l'offre.

  3. Dans Plan de versement de l'acheteur, entrez les paramètres souhaités :

    • Pour la facturation initiale après acceptation, entrez le montant en dollars et fixez la date de facturation à la date à laquelle vous créez l'offre privée.

    • Pour la facturation différée, entrez le montant en dollars et définissez une future date de facturation.

    • Pour la facturation échelonnée, choisissez Ajouter un paiement pour saisir plusieurs lignes de paiement avec des montants en dollars et des dates de facturation.

Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Création de plans de versements échelonnés. Vous pouvez également regarder un didacticiel vidéo sur les plans de versement.

Définition d'un SKU ou d'un type d'instance fixe

Dans la section Dimensions de la page de création de l'offre :

  1. Choisissez « L'acheteur peut choisir une ou plusieurs options proposées ».

  2. Entrez les différentes dimensions ainsi que la quantité pour chacune.

  3. Choisissez « Ajouter une dimension » pour inclure plusieurs dimensions ou « Créer et ajouter une nouvelle dimension » pour créer une dimension personnalisée pour cette offre privée.

Comment puis-je aider un acheteur qui reçoit une erreur 404 lorsqu'il accède à une offre privée ?

Voici les causes les plus fréquentes des erreurs 404 et leur résolution :

Association de compte incorrecte

  1. Demandez à l'acheteur d'accéder à l'onglet Offres privées de sa AWS console.

  2. Si l'offre n'est pas visible dans les onglets Offres privées disponibles ou Offres acceptées et expirées :

    • Vérifiez que l'acheteur est connecté au bon compte. Ils peuvent confirmer leur identifiant de compte dans le coin supérieur droit de la AWS console.

    • Si vous êtes connecté au bon compte, assurez-vous que l'offre privée concerne une offre limitée Amazon Machine Image (AMI) (voir la section relative aux offres limitées AMI ci-dessous).

Résolution : L'acheteur doit se connecter au bon compte, ou vous devez émettre l'offre privée avec le bon identifiant de AWS compte.

Offre privée expirée

  • Si l'offre apparaît dans l'onglet Offres acceptées et expirées, elle a expiré.

Résolution : Prolongez la date d'expiration ou émettez une nouvelle offre privée.

Produit AMI à liste limitée

  • Si l'offre n'est visible dans aucun des onglets et que l'acheteur est connecté au bon compte, le produit est peut-être en vente limitée.

Résolution :

  • Pour les offres limitées à AMI unique : autorisez le compte de l'acheteur à mettre en vente le compte de l'acheteur en suivant les instructions relatives à l'autorisation de mettre en vente des comptes d'acheteur.

  • Pour les offres limitées sur les autres types de serveurs : contactez l'équipe chargée de la réussite des offres privées (POST) pour autoriser le compte de l'acheteur à mettre en vente le compte de l'acheteur.

Note

L'autorisation de mise en vente est une activité unique par produit.

Restrictions relatives aux marchés privés

  • Si l'acheteur dispose d'un site de vente privé, il peut s'afficher un message d'erreur indiquant que le produit n'est pas disponible dans son catalogue privé.

Résolution : L'acheteur doit ajouter le produit à sa liste d'autorisation. Reportez-vous à la section Ajout de produits sur un marché privé.

Si le problème persiste, demandez à l'acheteur d'essayer ce qui suit :

  • Déconnectez-vous et reconnectez-vous

  • Videz le cache de leur navigateur

  • Supprimer les cookies

  • Connectez-vous à une fenêtre de navigation privée

  • Utiliser un autre navigateur (pas Internet Explorer)

Pourquoi les clients reçoivent-ils le message d'erreur « Vous avez déjà un contrat actif » lorsqu'ils tentent d'accepter une offre privée ?

Cette erreur se produit lorsqu'un compte acheteur possède déjà un abonnement actif à un produit. La résolution dépend du type de produit :

Pour les contrats de logiciel en tant que service (SaaS)

Chaque compte acheteur ne peut avoir qu'un seul abonnement actif à un contrat SaaS ou à un contrat avec un produit de consommation. Pour mettre à jour ou étendre un abonnement actif :

  1. Créez une offre basée sur un accord à partir de l'onglet Accords du portail de AWS Marketplace gestion (AMMP).

  2. Incluez toutes les conditions de paiement en attente de l'offre initiale dans l'offre basée sur un accord, car elles annuleront les paiements restants non encore facturés.

Création d'offres basées sur des accords

Pour l'offre privée Marketplace (MPPO) :

  1. Accédez à l'onglet Accords dans AMMP.

  2. Recherchez le numéro de compte de l'acheteur.

  3. Sélectionnez le contrat actuel de l'acheteur.

  4. Choisissez « Créer une offre basée sur un accord ».

Pour l'offre privée des partenaires de distribution (CPPO) :

  1. L'ISV accorde une autorisation de vente au partenaire de distribution avec de nouveaux prix depuis son onglet Partenaires, notamment le nombre d'unités de licence, les conditions de paiement au CP et la durée du contrat.

  2. Le partenaire de distribution accède à l'onglet Accords dans AMMP.

  3. Recherchez le numéro de compte de l'acheteur.

  4. Sélectionnez le contrat actuel de l'acheteur.

  5. Choisissez Créer une offre basée sur un accord.

  6. Ouvrez la liste des autorisations de vente et sélectionnez la nouvelle opportunité à l'étape 1. Cela permet au partenaire de distribution de saisir les termes de l'offre basée sur un accord.

Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Création d'offres basées sur des contrats.

Autres options pour les contrats SaaS et les contrats avec tarification à la consommation (CCPs) :

  • Créez une nouvelle offre privée pour le même identifiant de produit ciblant un autre compte acheteur.

  • Émettez une nouvelle offre privée pour un identifiant de produit différent pour le même compte acheteur.

  • Demandez l'annulation du contrat actif, puis émettez une nouvelle offre privée pour le même identifiant de produit et le même identifiant d'acheteur.

Pour AMI, toutes les heures et tous les ans

Chaque compte acheteur ne peut avoir qu'un seul abonnement actif. Pour mettre à jour ou développer :

  1. Émettez une nouvelle offre depuis l'onglet Offres.

  2. Lorsque l'acheteur accepte, les nouvelles conditions remplacent les conditions contractuelles précédentes.

  3. Les frais en attente du calendrier de paiement de l'offre précédente se poursuivront sauf annulation.

Pour les contrats AMI et les services professionnels

L'abonnement actuel de l'acheteur doit être annulé avant d'accepter une nouvelle offre privée. Utilisez le formulaire de remboursement/d'annulation pour lancer une demande d'annulation.

Un vendeur ou un acheteur peut-il annuler une offre privée ?

  • Si l'acheteur n'est pas abonné : le vendeur peut annuler en accédant à l'onglet Offres du portail de AWS Marketplace gestion, en sélectionnant l'offre et en choisissant Annuler.

  • Si l'acheteur s'est inscrit : le vendeur officiel doit initier une demande d'annulation en utilisant le formulaire de remboursement/d'annulation du portail de AWS Marketplace gestion. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à ce didacticiel vidéo.

Comment puis-je demander un remboursement ou une annulation de contrat ?

Les remboursements et les annulations de contrats sont gérés par l'équipe du service AWS client.

Les vendeurs (ISVs pour les offres privées de Marketplace, les partenaires de distribution pour les offres privées des partenaires de distribution) doivent utiliser le formulaire de remboursement/d'annulation pour initier le remboursement ou l'annulation.

Cette vidéo explique l'ensemble du processus.

Les vendeurs doivent saisir les données suivantes.

  • Numéro du compte acheteur : ces informations se trouvent dans le détail de l'offre ou sur le tableau de bord des recettes facturées. Il doit s'agir de l'identifiant du compte de l'abonné.

  • ID de compte vendeur : il s'agit de l'identifiant de AWS compte du vendeur utilisé pour créer l'offre privée.

  • Identifiant du produit : vous pouvez trouver ces informations dans les détails de l'offre ou Tableau de bord des recettes facturées dans la colonne Identifiant du produit existant.

  • Date de facturation : vous pouvez trouver ces informations dans les détails de l'offre ou Tableau de bord des recettes facturées dans la colonne Période de début d'utilisation.

  • Montant du remboursement : si aucun remboursement n'est requis, le vendeur peut le fixer à 0$.

  • Informations supplémentaires : voir les notes suivantes.

    Important

    • Pour les demandes qui incluent une annulation de contrat, incluez le texte suivant »

      Veuillez annuler l'abonnement du compte X à Offer-X.

      Pour les remboursements, il est utile de spécifier le numéro de AWS facture de l'acheteur dans cette section, mais ce n'est pas obligatoire.

    • Enregistrez le numéro de référence fourni après la soumission pour référence future en cas de suivi.

Après avoir soumis la demande, consultez la console de AWS Support pour obtenir des mises à jour de statut.

Quand est-ce qu'un acheteur est facturé ?

  • Après acceptation : la facture est créée dans la console de facturation immédiatement après l'abonnement.

  • Calendrier de paiement flexible : La facture est basée sur un calendrier de paiement personnalisé négocié entre le vendeur et l'acheteur.

  • AWS facture consolidée (2e/3e jour du mois) : peut inclure les achats publics et les produits avec comptage.

Quelles mesures un vendeur doit-il suivre une fois qu'une offre est acceptée ?

  1. Suivez l'acceptation de l'offre.

  2. Pour les équipes financières : la pratique courante consiste pour les vendeurs à gérer le suivi des achats en créant un paiement ouvert et en supprimant la création de factures destinées au client pour AWS Marketplace les commandes.

Comment sont AWS payés les vendeurs et les partenaires ?

  • Les décaissements ne sont initiés qu'une fois que les fonds ont été collectés avec succès auprès des abonnés.

  • Les décaissements ont lieu selon la cadence de décaissement par défaut, qui est mensuelle entre le 7 et le 10 de chaque mois. Les éditeurs de logiciels indépendants et les partenaires de distribution peuvent également sélectionner un calendrier de versement, quotidien ou mensuel. Si un ISV ou un partenaire de distribution sélectionne l'option mensuelle, il peut sélectionner le jour du mois où il souhaite recevoir ses versements.

  • Les versements sont déposés sur un compte bancaire américain sur le compte de l'ISV ou du partenaire de distribution, déduction faite des frais d'inscription. Les fonds peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrables pour arriver auprès de la banque générale ACH SLAs. Si vous n'avez pas de compte bancaire américain, vous pouvez utiliser Hyperwallet pour recevoir les versements de vos ventes Amazon sur un compte de dépôt et les transférer directement à votre banque locale dans votre devise locale.

Comment AWS évalue-t-on l'impôt ?

AWS Marketplace facture une taxe sur la base de :

Marketplace Facilitator : oblige l'opérateur du marché à facturer, collecter et reverser les taxes aux autorités fiscales.

Facilitateur non lié au marché : la responsabilité incombe au vendeur.

Pour plus d'informations sur les obligations fiscales, consultez AWS Marketplace — Aide fiscale pour les vendeurs.

Ressources et soutien

Si vous avez une demande spécifique, contactez l'une des AWS Marketplace équipes suivantes via le portail AWS Marketplace de gestion.

Équipe chargée de la réussite des offres privées (POST) : L'équipe soutient les vendeurs (éditeurs de logiciels indépendants et partenaires de distribution) et les acheteurs grâce à l'activation et au soutien opérationnels des offres privées. Contactez-nous via le formulaire de Support.

Équipe chargée de la réussite financière des fournisseurs (VFS) : L'équipe améliore les processus qui ont un impact sur la demande de trésorerie, le rapprochement et les rapports connexes, et aide les vendeurs (ISV et partenaires de distribution) à répondre à des questions financières spécifiques concernant les offres publiques MPPOs et CPPOs non aux offres publiques. Contactez-nous via le formulaire de Support.

Gestion des opérations de catalogue (MCO) : L'équipe est chargée d'intégrer les vendeurs de logiciels tiers sur la AWS Marketplace plateforme, d'examiner et de traiter leurs produits logiciels pour garantir la conformité aux politiques et l'expérience des acheteurs, et de gérer la relation opérationnelle avec les vendeurs. Contactez-nous via le formulaire de Support.

Si vous débutez dans le processus d'offre privée, utilisez cette vidéothèque pour vous aider à démarrer avec des présentations, des aperçus et des réponses aux questions les plus courantes. Vous trouverez également les réponses aux questions concernant la facturation des acheteurs, les débours ou les règles AWS fiscales dans les vidéos associées ou dans le PDF AWS Marketplace Vendor Finance Success.