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Soumission de réclamations à un AWS Marketplace vendeur pour Amazon Payments Europe (APE)
En tant que AWS Marketplace vendeur, si vous rencontrez des problèmes avec les services fournis par Amazon Payments Europe S.C.A (APE), vous pouvez déposer une plainte. Si vous rencontrez des problèmes avec les services fournis par Amazon Payments Europe (APE), veuillez nous en informer. Vos commentaires nous aident à créer une meilleure expérience pour vous et pour tous nos acheteurs et vendeurs. Les sections suivantes vous fournissent des informations sur les étapes spécifiques nécessaires pour soumettre des plaintes relatives à Amazon Payments Europe (APE) conformément à notre politique en matière de plaintes. Cette rubrique fournit également des informations sur la politique de traitement des plaintes d'Amazon Payments Europe (APE), notamment les délais de résolution et l'escalade des plaintes.
Note
Seules les plaintes spécifiques AWS Marketplace seront traitées par le biais de la procédure suivante. Les services fournis par Amazon Payments Europe S.C.A. incluent, entre autres, le traitement des transactions de paiement, la vérification des erreurs pouvant apparaître dans les frais et les versements de fonds.
Soumission d'une plainte
Si vous avez un AWS Marketplace compte auprès d'Amazon Payments Europe S.C.A., votre plainte sera traitée par Amazon Payments Europe S.C.A.
Pour déposer une plainte
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Connectez-vous à votre compte AWS Marketplace
vendeur. -
Accédez à la section Contactez-nous.
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Sélectionnez Commercial Marketplace, Compte vendeur, Inscription.
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Fournissez les détails de votre plainte et choisissez Soumettre.
Amazon Payments Europe Délais de résolution des plaintes
Amazon Payments Europe S.C.A. (APE) répondra par une mise à jour de votre plainte dans les 15 jours ouvrables suivant la date de réception de votre plainte. Dans des circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté d'APE, le règlement de la plainte peut être prolongé jusqu'à 35 jours ouvrables, à compter du jour où APE a reçu cette plainte pour la première fois.
Escalade des plaintes
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez choisir d'étendre votre plainte en contactant les personnes suivantes :
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Direction générale d'Amazon Payments Europe
Soumettez vos plaintes en envoyant un e-mail à la haute direction à l'
<adresse ape-management@amazon.lu>. Nous examinerons attentivement vos commentaires et vous répondrons dans les 15 jours ouvrables suivant la date à laquelle la haute direction a reçu votre plainte. Dans des circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté d'Amazon Payment Europe, la résolution de la plainte peut être prolongée jusqu'à 35 jours ouvrables, à compter du jour où la direction générale a reçu la plainte pour la première fois. -
Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF)
La CSSF est l'autorité chargée de la surveillance prudentielle des entreprises du secteur financier au Luxembourg. Vous pouvez contacter la CSSF au 110 Route d’Arlon L-2991 Luxembourg ou utiliser la page de contact à l'adresse : https://www.cssf.lu/contacts/.
Pour obtenir de plus amples informations concernant la CSSF et comment la contacter, consultez la section Réclamations des clients sur le site Web de la CSSF. -
Résolution des litiges en ligne
Si vous avez ouvert votre compte en ligne dans l'UE, vous pouvez également avoir la possibilité de transmettre votre plainte à la CSSF en utilisant la plateforme de résolution des litiges en ligne. Cette option est disponible car Amazon Payments Europe S.C.A. fournit des services financiers et la CSSF est l'autorité responsable de sa licence. Pour plus d'informations, consultez la plateforme de résolution des litiges en ligne
sur le site Web de la Commission européenne.
