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Gestion des événements planifiés dans AWS Managed Services
La gestion des événements planifiés (PEM) d'AWS Managed Services (AMS) est une offre de services AMS. PEM engage, coordonne et assiste lors d'événements et de projets clients à l'aide des services AMS. Le PEM aide à coordonner un ensemble de domaines connexes RFCs qui correspondent à la portée et au calendrier convenus de l'événement ou du projet PEM.
Critères AMS PEM
Un événement planifié est un projet dont la portée et le temps sont limités. AMS utilise les informations que vous fournissez (y compris le plan et le champ d'application, les résultats attendus et les modifications que les opérations d'AMS sont censées apporter) pour vous aider efficacement lors de vos activités PEM. Vos architectes cloud (CAs) examinent et évaluent ensuite l'intégralité de l'activité PEM, la mise en œuvre technique et l'engagement des opérations AMS. Après examen par CA, AMS Operations examine les plans et assure la coordination avec votre responsable de la prestation de services cloud (CSDM) pour l'engagement de l'équipe opérationnelle.
Types de PEM
Les types PEM disponibles sont les suivants :
Journées de jeu
Operational Gameday : approche ludique basée sur des scénarios pour la réponse opérationnelle, visant à valider l'intégration des processus, des personnes et des systèmes.
Security Gameday : stratégie de réponse aux incidents de sécurité qui utilise une approche de jeu basée sur des scénarios pour évaluer l'intégration des systèmes, des processus et du personnel.
BYOEPS : utilisez la fonction « bring your own endpoint security » (BYOEPS) d'AMS pour remplacer l'agent Trend Micro Deep Security par votre solution de sécurité des terminaux préférée ou par une licence Trend Micro personnalisée. Pour de plus amples informations, veuillez consulter AMS : apportez votre propre EPS.
Reprise après sinistre : lors des événements de reprise après sinistre, AMS vous assiste lors de vos activités de reprise après sinistre planifiées. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Planification de la reprise après sinistre.
Événement lié à la sécurité du client : événements de sécurité planifiés. Par exemple, l'activité des utilisateurs root et les tests de pénétration.
Support à la migration : support pour les activités d'intégration et de migration planifiées.
Ce flux de travail facilite la collaboration avec AMS pour coordonner les événements planifiés et les activités de migration concernant le support AMS. Pour une exécution prioritaire de RFCs, il est recommandé d'utiliser l'engagement Operations on Demand (OOD). Pour de plus amples informations, veuillez consulter Opérations à la demande.
Le processus AMS PEM
Le processus PEM comprend les phases suivantes :
Initiation au PEM : vous travaillez avec votre CSDM pour définir votre objectif pour l'événement prévu et déterminer ce dont les opérations d'AMS ont besoin. AMS CAs examine les aspects techniques du plan PEM. Le CAs travail avec AMS Security and Operations sur la conformité, l'optimisation de l'exécution et l'automatisation, ainsi que pour définir les tâches et les livrables avant l'exécution du PEM. Ensuite, votre CSDM crée le ticket PEM et fournit à AMS les informations du projet et les détails techniques. AMS a besoin d'un délai de 14 jours calendaires pour permettre à l'équipe des opérations AMS de planifier, de fournir un examen technique et d'affecter les ressources.
Révision PEM : L'équipe des opérations AMS examine la demande PEM et travaille avec votre CSDM pour vérifier que les informations du plan PEM sont correctes et complètes.
Acceptation du PEM : AMS examine les informations fournies et communique au CSDM quel sera le niveau de soutien pendant l'activité PEM. Si le PEM contient des informations complètes et que votre CSDM est d'accord avec l'étendue des travaux, le PEM est approuvé.
Préparation et exécution : AMS s'assure que les tâches nécessaires avant le début du PEM sont terminées et facilite les communications internes et avec les clients. AMS s'assure que le plan PEM fonctionne correctement et fournit des rapports d'état et de progression.
PEM FAQs
Comment puis-je faire participer AMS à une RFC/Service demande (SR) lors d'un événement PEM ?
Utilisez l'ID PEM partagé par votre CSDM dans la ligne d' RFC/SR objet du format.
PEM-IDVous pouvez également créer une demande de service (SR) pour discuter de vos cas d'utilisation ou pour toute question concernant votre événement prévu. Si vous utilisez un SR, le PEM n'a pas besoin d'être valide.
Quelles sont les validations effectuées lorsqu'une RFC liée au PEM est soumise ?
Vérification que l'identifiant du compte figure sur le PEM.
Vérification que le statut PEM est approuvé et actif entre les dates de début et de fin fournies.
Existe-t-il SLAs ou SLOs pour des demandes PEM ?
PEMs ne sont pas associés à SLAs ou SLOs.
SLAs et SLOs pour les tâches liées au PEM (RFC/demande de service), elles sont définies par AMS. SLOs
Pour plus d'informations, consultez la section Objectifs de niveau de service AMS (SLOs).
Pouvons-nous créer un PEM via une demande de service (SR) ?
Non, la création de PEM doit être gérée par le Cloud Service Delivery Manager (CSDM).
