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Contact et escalade
Vous avez un responsable de prestation de services cloud (CSDM) désigné qui fournit une assistance consultative sur AMS Accelerate et possède une compréhension détaillée de votre cas d'utilisation et de votre architecture technologique pour l'environnement géré. CSDMs travailler avec les responsables de comptes, les responsables de comptes techniques, les architectes cloud AWS Managed Services (CAs) et les architectes de solutions AWS (SAs), le cas échéant, pour aider à lancer de nouveaux projets et fournir des recommandations de bonnes pratiques tout au long des processus de développement et d'exploitation des logiciels. Le CSDM est le principal point de contact pour AMS. Les principales responsabilités de votre CSDM sont les suivantes :
Organisez et animez des réunions mensuelles d'évaluation des services avec les clients.
Fournissez des détails sur la sécurité, les mises à jour logicielles pour l'environnement et les opportunités d'optimisation.
Répondez à vos exigences, y compris les demandes de fonctionnalités pour AMS Accelerate.
Répondez aux demandes de facturation et de rapports de service et résolvez-les.
Fournissez des informations pour les recommandations d'optimisation financière et de capacité.
