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# Contact et escalade
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Vous avez un responsable de prestation de services cloud (CSDM) désigné qui fournit une assistance consultative sur AMS Accelerate et possède une compréhension détaillée de votre cas d'utilisation et de votre architecture technologique pour l'environnement géré. CSDMs travailler avec les responsables de comptes, les responsables de comptes techniques, les architectes cloud AWS Managed Services (CAs) et les architectes de solutions AWS (SAs), le cas échéant, pour aider à lancer de nouveaux projets et fournir des recommandations de bonnes pratiques tout au long des processus de développement et d'exploitation des logiciels. Le CSDM est le principal point de contact pour AMS. Les principales responsabilités de votre CSDM sont les suivantes : 
+ Organisez et animez des réunions mensuelles d'évaluation des services avec les clients.
+ Fournissez des détails sur la sécurité, les mises à jour logicielles pour l'environnement et les opportunités d'optimisation.
+ Répondez à vos exigences, y compris les demandes de fonctionnalités pour AMS Accelerate.
+ Répondez aux demandes de facturation et de rapports de service et résolvez-les.
+ Fournissez des informations pour les recommandations d'optimisation financière et de capacité.

# Heures de contact
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Vous pouvez contacter AMS Accelerate pour différentes raisons et à différents moments.


| Fonctionnalité | AMS Accelerate |   | Niveau Premium | 
| --- | --- | --- | --- | 
| Demande de service | 24 h/24, | 
| Gestion des incidents (P2-P3) | 24 h/24, | 
| Sauvegarde et restauration | 24 h/24, | 
| Gestion des correctifs | 24 h/24, | 
| Surveillance et alertes | 24 h/24, | 
| Responsable de la prestation de services cloud (CSDM) | Du lundi au vendredi : de 8h00 à 17h00, heures d'ouverture locales | 

# Heures d'ouverture
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| Fonctionnalité | AMS Accelerate |   | Niveau Premium | 
| --- | --- | --- | --- | 
| Demande de service | 24/7 | 
| Gestion des incidents (P1) | 24/7 | 
| Gestion des incidents (P2-P3) | 24/7 | 
| Sauvegarde et restauration | 24/7 | 
| Gestion des correctifs | 24/7 | 
| Surveillance et alertes | 24/7 | 
| Responsable de la prestation de services cloud (CSDM) | Du lundi au vendredi : de 9h00 à 17h00, heures d'ouverture locales | 

# Voie d'escalade
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 AMS soutient ses clients en matière de gestion des incidents et de gestion des demandes de service, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, conformément au contrat de niveau de service AMS appliqué au compte.

 Pour signaler un problème de performance des services AWS ou AMS ayant une incidence sur votre environnement géré, utilisez la console AMS et soumettez un dossier d'incident. Pour en savoir plus, consultez [Soumission d'un incident pour Accelerate](submitting-an-incident.md). Pour des informations générales sur la gestion des incidents AMS, consultez[Gestion des incidents dans AMS Accelerate](acc-manage-incidents.md). 

 Pour demander des informations ou des conseils, ou pour demander des services supplémentaires à AMS, utilisez la console AMS et soumettez une demande de service. Pour en savoir plus, consultez [Création d'une demande de service dans Accelerate](creating-a-sr.md). Pour des informations générales sur les demandes de service AMS, consultez[Gestion des demandes de service dans Accelerate](service-request-management.md).