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Étape 2 : créer un bot Amazon Lex V2
Amazon Lex V2 fournit une interface entre l'agent du centre d'appels et l'index Amazon Kendra. Il suit la conversation entre l'agent et le client et indique l'AMAZON.KendraSearchIntentintention en fonction des questions posées par le client. Une intention est une action que l'utilisateur souhaite effectuer.
Amazon Kendra recherche les documents indexés et renvoie une réponse à Amazon Lex V2 qu'il affiche dans le bot. Cette réponse n'est visible que par l'agent.
Pour créer un bot agent assistant
Connectez-vous à la console de gestion AWS et ouvrez la console Amazon Lex à l'adresse https://console.aws.amazon.com/lex/
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Dans le volet de navigation, sélectionnez Bots.
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Choisissez Créer.
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Choisissez Custom bot et configurez le bot.
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Nom du bot — Entrez un nom qui indique l'objectif du bot, tel que
AgentAssistBot. -
Sortie vocale : choisissez Aucune.
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Expiration de session — Entrez
5. -
COPPA — Choisissez Non.
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Choisissez Créer. Après avoir créé le bot, Amazon Lex V2 affiche l'onglet de l'éditeur de bot.
Étape suivante
Étape 3 : ajouter une intention personnalisée et intégrée
