Migration vers Jira Service Management

Jira Service Management (JSM) est une solution de gestion des services informatiques (ITSM) qui aide les équipes à recevoir, suivre, gérer et résoudre les demandes des employés et des clients via plusieurs canaux, notamment le courrier électronique, le chat, les centres d'assistance et les widgets. Basé sur la plateforme Jira, Jira Service Management permet aux équipes de toute une organisation (du développement à l'informatique en passant par les ressources humaines) de recevoir des demandes, de répondre aux alertes et aux incidents, de déployer des modifications, de suivre les actifs, de faire ressortir les connaissances et d'automatiser les flux de travail. Jira Service Management inclut des fonctionnalités de gestion des incidents telles que la planification des appels, les alertes, la gestion des incidents majeurs, la gestion du changement et des fonctionnalités post mortem (PIR) irréprochables conçues pour les DevOps flux de travail, en tirant parti des CI/CD pipelines existants et en automatisant les tâches manuelles.

Jira Service Management s'intègre à Amazon CloudWatch et Amazon EventBridge, ce qui vous permet de créer automatiquement des alertes Jira Service Management lorsque les CloudWatch alarmes entrent dans l'ALARMétat ou lorsque EventBridge des événements sont traités à partir d'un site Service AWS qui publie des événements. La configuration d' CloudWatch alarmes et d' EventBridge événements pour créer automatiquement des alertes Jira Service Management vous permet de diagnostiquer et de résoudre rapidement les problèmes liés aux AWS ressources depuis une plate-forme unique. Jira Service Management agit en tant que répartiteur, notifiant les bonnes personnes par le biais de multiples canaux (e-mail, SMS, appels téléphoniques, push mobile) en fonction des horaires d'appel et des politiques d'escalade.

Si vous avez déjà intégré des CloudWatch alarmes et EventBridge des règles AWS Systems Manager Incident Manager, nous vous recommandons de mettre à jour ces intégrations pour utiliser Jira Service Management à la place. La documentation officielle d'Atlassian fournit des instructions détaillées sur l'intégration CloudWatch et l'intégration de Jira Service Management dans Jira Service Management. EventBridge

Outre la création automatique d'alertes, Jira Service Management propose une gamme de fonctionnalités permettant de rationaliser la gestion des incidents, telles que la planification des appels, les politiques d'escalade et les règles d'automatisation. Les clients peuvent consulter la documentation Atlassian suivante pour plus de détails sur la configuration de ces fonctionnalités :

Pour obtenir une assistance supplémentaire, vous pouvez contacter votre responsable de compte technique ou un représentant commercial Atlassian pour plus d'informations.