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Agent de vérification des patients
L'agent de vérification des patients fournit une vérification d'identité sécurisée et conversationnelle grâce à l'intégration des dossiers électroniques en temps réel et à une authentification multi-attributs configurable, telle que la date de naissance et le numéro de téléphone. Il permet de consulter le profil du patient en fonction du numéro d'appel entrant et élimine les recherches manuelles par le personnel du centre d'appels. Cet agent collecte et vérifie l'identité du patient par le biais d'un service en libre-service destiné aux soignants au nom du patient.
L'agent de vérification des patients élimine les longues recherches manuelles de dossiers électroniques en automatisant le processus de vérification d'identité. Il interroge l'Epic EHR via les API FHIR en temps réel pour faire correspondre et vérifier les dossiers des patients pendant l'appel.
Fonctionnalités
L'agent de vérification des patients fournit les fonctionnalités suivantes :
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Real-time vérification de l'identité du patient — Vérifie l'identité du patient par rapport aux dossiers du dossier médical électronique en temps réel.
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Authentification multifactorielle configurable : prend en charge la vérification à l'aide du numéro de téléphone, du numéro de dossier médical (MRN), de la date de naissance, du code postal et du numéro de sécurité sociale (SSN).
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LLM-based garde-corps de sécurité — Détecte les problèmes de sécurité, les patients frustrés et les demandes complexes.
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Escalade intelligente vers des agents humains : passe à des agents humains avec un contexte de vérification complet.
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24/7 disponibilité — Fournit une disponibilité permanente pour les tâches de vérification de routine.
Options de personnalisation
Vous pouvez configurer l'agent de vérification des patients pour qu'il réponde aux exigences de vérification de votre organisation. Pour personnaliser l'agent, choisissez Personnaliser sur la carte de configuration de l'agent dans la console Amazon Connect Health.
Vous pouvez configurer les paramètres suivants.
- Attributs de vérification
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Choisissez les facteurs requis pour l'authentification, tels que le MRN, la date de naissance, le code postal ou les quatre derniers chiffres du SSN.
Après avoir configuré les paramètres, choisissez Publier pour appliquer les modifications.
Consentement et notification au patient
Amazon Connect Health utilise l'intelligence artificielle pour capturer et transcrire les conversations en temps réel. Étant donné que cette fonctionnalité enregistre les communications vocales susceptibles de contenir des informations de santé protégées (PHI), les clients et leurs intégrateurs en aval sont tenus de respecter toutes les lois applicables en matière de consentement, d'enregistrement et de confidentialité. Cela inclut l'obtention de tous les consentements légalement requis avant d'autoriser la documentation sur le milieu ambiant pour toute consultation avec un patient.
L'agent d'engagement des patients d'AWS fournit le langage suivant au début de chaque interaction :
« Bonjour, je suis votre assistant IA. Cet appel peut être surveillé et enregistré par votre fournisseur de soins de santé et ses fournisseurs de services afin d'améliorer leurs services. »
