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Tableau de bord d’analytique
Le tableau de bord analytique fournit une visibilité opérationnelle sur les performances et l'impact commercial de vos agents IA. Vous pouvez consulter les indicateurs de performance clés (KPI), suivre les tendances au fil du temps et exporter des indicateurs de tâches détaillés pour une analyse plus approfondie.
Afficher le tableau de bord d'analyse
Pour accéder au tableau de bord d'analyse, choisissez Analytics dans la barre de navigation latérale de la console.
Fiches récapitulatives des KPI
Le tableau de bord affiche quatre fiches récapitulatives des KPI en haut de la page. Ces cartes fournissent une vue d'ensemble détaillée de l'activité des agents IA pour la plage de dates sélectionnée.
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Heures humaines économisées : estimation des heures de travail du personnel économisées grâce à l'automatisation de l'IA.
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Tâches traitées : nombre total d'interactions avec des agents IA au cours de la période sélectionnée.
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Taux de maîtrise des tâches : pourcentage de tâches résolues sans transfert à un agent humain.
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Taux d'escalade des tâches : pourcentage de tâches nécessitant une remontée vers un agent humain.
Graphiques
Le tableau de bord inclut les graphiques suivants pour vous aider à analyser les tendances de performance des agents IA :
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Taux de confinement des tâches : graphique linéaire qui montre le taux de confinement au fil du temps.
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Tâches traitées : graphique à barres indiquant le volume quotidien des tâches.
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Volume d'escalade des tâches : graphique à barres qui montre le nombre de tâches escaladées au fil du temps.
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Taux d'escalade des tâches : graphique linéaire qui montre le taux d'escalade au fil du temps.
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Pourquoi les tâches s'intensifient — Un graphique en forme de donut qui décompose les escalades par raison.
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Utilisation de l'IA par type — Un graphique en anneau qui montre la répartition de l'utilisation de l'IA entre les types.
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Distribution des intentions : graphique à barres horizontales qui indique le volume des tâches en fonction de l'intention détectée.
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Taux de maîtrise des intentions : graphique à barres horizontales qui indique le pourcentage de tâches résolues par intention.
Filtrer par plage de dates
Vous pouvez filtrer toutes les données du tableau de bord par plage de dates. Choisissez parmi les préréglages suivants :
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Les 7 derniers jours
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Les 14 derniers jours
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Les 30 derniers jours
Vous pouvez également spécifier une plage relative personnalisée en jours ou en semaines, ou sélectionner une plage de dates absolue. Les limites suivantes s'appliquent :
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La plage de dates maximale est de 30 jours.
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La date de début doit se situer dans les 90 derniers jours.
Exporter les métriques des tâches
Pour exporter les métriques des tâches, choisissez Exporter les métriques des tâches AI. Le tableau de bord télécharge un fichier CSV contenant les colonnes suivantes :
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Horodatage
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Séance d'agent
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Agent Type
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Intention
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Statut
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Raison de l'escalade
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Durée (ms)
Vous pouvez utiliser les données exportées pour des analyses ou des rapports supplémentaires en dehors de la console.
