Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Accédez à l'application Worklist dans l'espace de travail de l'agent Amazon Connect
L'application Worklist permet aux agents disposant des autorisations et des paramètres de profil de routage requis de hiérarchiser et de s'attribuer manuellement le travail en file d'attente. Les étapes suivantes expliquent comment permettre à vos utilisateurs d'accéder à l'application Worklist dans leurs espaces de travail.
Note
Un agent ne peut accéder à l'application Worklist dans l'espace de travail de l'agent que s'il possède un profil de sécurité doté des autorisations appropriées décrites ci-dessous.
-
Mettez à jour les profils de sécurité en sélectionnant l'une des autorisations suivantes :
-
Autoriser « M'attribuer » pour n'importe quelle autorisation de contact : permet aux agents de consulter les contacts dans l'une des conditions suivantes :
-
L'agent actuel est le seul agent préféré du contact.
-
L'agent actuel est l'un des agents préférés du contact.
-
Tout agent ou groupe d'agents sont des agents privilégiés sur le contact.
-
Contact avec aucun agent préféré.
-
-
Autoriser « M'attribuer » pour mon autorisation de contact : permet aux agents de consulter les contacts dans les conditions suivantes :
-
L'agent actuel est le seul agent préféré du contact.
-
L'agent actuel est l'un des agents préférés du contact.
-
Une fois ces autorisations attribuées, elles seront reflétées sur la page du profil de sécurité.
-
-
Mettez à jour les paramètres du profil de routage pour spécifier la file d'attente et les canaux à attribuer manuellement dans la nouvelle section.
-
Une fois le profil de sécurité et les paramètres du profil de routage mis à jour, l'agent verra l'application Worklist apparaître dans son espace de travail :
Options de filtre disponibles
Les options de filtre disponibles dépendent des autorisations de l'agent :
-
Un agent autorisé à « m'attribuer » pour n'importe quel contact peut consulter les options de filtrage suivantes :
-
Un agent autorisé à « m'attribuer » pour mon contact peut consulter les options de filtrage suivantes :
