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Accès à l’application Worklist dans l’espace de travail de l’agent Amazon Connect
L’application Worklist permet aux agents disposant des autorisations et des paramètres de profil de routage requis de hiérarchiser manuellement les tâches en file d’attente et de s’attribuer eux-mêmes les tâches en file d’attente. Les étapes suivantes expliquent comment permettre à vos utilisateurs d’accéder à l’application Worklist dans leurs espaces de travail.
Note
Un agent ne peut accéder à l’application Worklist dans l’espace de travail de l’agent que s’il possède un profil de sécurité doté des autorisations appropriées décrites ci-dessous.
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Mettez à jour les profils de sécurité en sélectionnant l’une des autorisations suivantes :
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Autoriser « M’attribuer » pour n’importe quelle autorisation de contact - permet aux agents de consulter les contacts dans l’une des conditions suivantes :
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L’agent actuel est le seul agent préféré du contact.
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L’agent actuel est l’un des agents préférés du contact.
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Tout agent ou groupe d’agents sont des agents préférés du contact.
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Contact avec aucun agent préféré.
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Autoriser « M’attribuer » pour mon autorisation de contact - permet aux agents de consulter les contacts dans les conditions suivantes :
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L’agent actuel est le seul agent préféré du contact.
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L’agent actuel est l’un des agents préférés du contact.
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Une fois ces autorisations attribuées, elles seront reflétées sur la Page du profil de sécurité.
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Mettez à jour les paramètres du profil de routage pour spécifier la file d’attente et les canaux à attribuer manuellement dans la nouvelle section.
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Une fois le profil de sécurité et les paramètres du profil de routage mis à jour, l’agent verra l’application Worklist apparaître dans son espace de travail :
Options de filtre disponibles
Les options de filtre disponibles dépendent des autorisations de l’agent :
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Un agent disposant de l’autorisation « M’attribuer » pour tout contact peut afficher ces options de filtre :
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Un agent disposant de l’autorisation « M’attribuer » pour mon contact peut afficher ces options de filtre :
Filtre de plage horaire pour l'historique des contacts
Par défaut, l'application Worklist affiche les contacts créés au cours des deux dernières semaines. Pour afficher les contacts créés au-delà de cette période, utilisez le filtre de plage de temps pour sélectionner une plage de dates spécifique. Le filtre de plage horaire vous permet de sélectionner n'importe quelle plage de dates au cours des 90 derniers jours.
