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Utilisez les recommandations en temps réel de Connect Customer Agent Assist
Cette rubrique explique comment les agents qui utilisent Connect Customer Agent Assist dans l'espace de travail des agents peuvent interagir avec les recommandations en temps réel générées pour les chats et les e-mails. Si l'analyse conversationnelle est activée, les recommandations apparaissent également pour les appels.
Les recommandations vous indiquent des informations relatives à la conversation en cours avec le client.
L'image suivante montre comment un article peut apparaître dans l'espace de travail de l'agent lorsque vous êtes en communication.
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Le bouton de bascule de l'agent IA en haut à droite peut être utilisé pour activer ou désactiver l'extension du widget de l'agent IA.
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Un agent IA génère de manière proactive des intentions cliquables pour aider l'agent du service client à gérer le contact.
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Après avoir choisi une intention, l'agent d'IA génère une solution à l'aide d'une source appropriée dans la base de connaissances configurée pour celle-ci.
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L'agent AI fournit une solution avec des citations.
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Les sources associées aux citations et à d’autres articles connexes sont également affichées et peuvent être cliquées pour accéder au contenu de la base de connaissances.
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L'agent peut poser des questions en langage naturel pour recevoir des réponses à la demande d'un agent IA à l'aide de la saisie en bas du widget.
