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Prise en charge du service UIFN relatif aux numéros entrants uniquement par Amazon Connect
Un numéro gratuit international universel (UIFN) est un numéro gratuit entrant uniquement unique qui peut être utilisé dans le monde entier. Il permet d’appeler gratuitement votre centre de contact à partir de l’étranger.
Amazon Connect prend en charge l’UIFN dans plus de 60 pays enregistrés auprès de l’Union internationale des télécommunications, une organisation qui prend en charge l’administration du service UIFN.
Note
Amazon Connect vous permet d’activer les UIFN dans autant de pays que vous le souhaitez, mais cela nécessite un minimum de cinq pays.
Un UIFN est composé d’un code pays à 3 chiffres pour une application de service globale, tel que 800, et d’un numéro d’abonné mondial (GSN) à 8 chiffres. Il en résulte un format fixe à 11 chiffres.
Par exemple, votre UIFN peut être +800 12345678, où 12345678 est votre numéro.
En raison de la nature particulière de l’UIFN, il n’est pas possible de tenter d’appeler un UIFN à partir d’Amazon Connect en « mode boucle ». Les UIFN sont conçus pour être appelés à partir des configurations des terminaux du réseau téléphonique public du pays.
Comment obtenir un UIFN
Pour demander un UIFN dans une Région AWS spécifique, créez un dossier AWS Support. Dans le dossier de support, fournissez les informations suivantes.
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Choisissez les pays que vous souhaitez activer dans la liste des pays disponibles.
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Les instances Amazon Connect associées aux nouveaux numéros UIFN. Amazon Connect peut prendre en charge le routage des numéros vers plusieurs régions, comme l’Australie vers la région Asie-Pacifique (Sydney), les États-Unis vers une région des États-Unis ou, si vous le souhaitez, vers une seule instance mondiale.
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La vérification d’identité requise pour votre pays. La plupart des pays souscrivent aux exigences standard de vérification d’identité pour la commande de numéros UIFN. Cependant, nous vous recommandons de consulter la rubrique Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect pour votre pays afin de vous en assurer.
Pour la portabilité des numéros, après avoir ouvert un dossier, Amazon vous fournira un document Autorisation de changement de fournisseur de services et de désignation d’agence.
Amazon Connect peut router des UIFN vers plusieurs Régions AWS. Par exemple, si un UIFN est activé pour l’Australie, il peut être routé vers votre instance Amazon Connect située dans la région Asie-Pacifique (Sydney). Si un UIFN est activé pour plusieurs pays, chaque pays peut être routé vers votre instance Amazon Connect, qui peut être prise en charge dans n’importe quelle Région AWS.
L’image suivante montre le corps d’un exemple de demande UIFN soumis à AWS Support. Cette demande concerne deux UIFN. Le premier concerne un UIFN activé pour l’Argentine, le Brésil et la Colombie, et connecté à une instance Amazon Connect dans la région USA Ouest (Oregon). La deuxième demande concerne un UIFN activé pour le Japon, l’Australie et la Nouvelle-Zélande et connecté à une instance Amazon Connect située dans la région Asie-Pacifique (Singapour).
Important
Le service UIFN est un service relatif aux numéros entrants uniquement. Avant d’ouvrir un ticket pour demander un UIFN :
-
Veillez à comprendre que ce numéro ne peut pas être utilisé pour des appels sortants.
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Vérifiez l’accessibilité nationale du pays dans la section suivante.
L’accessibilité nationale totale signifie que l’UIFN atteint tous les réseaux locaux (nationaux). Dans certains pays, les UIFN ont une accessibilité limitée et ne fonctionnent qu’avec des opérateurs/réseaux spécifiques où vous devez composer le numéro à l’aide de codes différents (par exemple au Japon).
Pays qui prennent en charge les UIFN
| Pays | Composition d’un UIFN et joignabilité |
Combien de jours faut-il pour configurer un UIFN |
|---|---|---|
Argentine |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : tous les réseaux fixes |
10-25 |
Australie |
0011-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : réseaux mobiles Optus, Telstra, Vodafone |
10-30 |
Autriche |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale |
10-15 |
Belgique |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale |
10-15 |
Brésil |
0021-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale L’activation du service de numérotation directe internationale est requise pour les appelants, qu’il s’agisse de lignes fixes ou mobiles. L’abonné doit avoir activé l’utilisation du code de sélection international d’Embratel/de Claro (0021). |
20-30 |
Bulgarie |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale |
10-20 |
Canada |
011-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale Les appels depuis des téléphones publics ne sont pas pris en charge. |
20-40 |
Chine |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale :
|
20-40 |
Colombie |
Format de numérotation :
Accessibilité nationale : totale |
30-60 |
Costa Rica |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale |
15-30 |
Croatie |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : tout fixe ; réseau T-Mobile |
20-30 |
République tchèque |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale |
20-30 |
Danemark |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale |
10-20 |
Estonie |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale |
15-25 |
France |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale, y compris Monaco |
10-15 |
Guyane française |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale |
30-60 |
Allemagne |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale |
10-15 |
Grèce |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : tout fixe ; réseau mobile Cosmotel |
10-15 |
Guadeloupe |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale |
30-60 |
Hong Kong |
006-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale CLI non garantie. |
20-40 |
Hongrie |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale L’activation du service de numérotation directe internationale est requise pour les appelants, qu’il s’agisse de lignes fixes ou mobiles. Des frais de durée d’appel peuvent s’appliquer lorsque vous appelez depuis un mobile. |
10-15 |
Islande |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : tous les réseaux fixes ; réseaux mobiles Iceland Telecom, IMC, Vodafone. |
10-20 |
Israël |
Format de numérotation :
Accessibilité nationale : totale |
20-50 |
Italie |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : tous les réseaux fixes, y compris le Vatican et Saint-Marin |
10-15 |
Japon |
Format de numérotation :
Accessibilité nationale : totale |
20-40 |
Lettonie |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale |
10-15 |
Lituanie |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : tous les réseaux fixes ; réseau mobile Telia LT |
15-30 |
Luxembourg |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale |
10-15 |
Macao |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale |
15-25 |
Macédoine |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : réseau fixe MakTel, réseau T-Mobile |
40-60 |
Malte |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : réseaux fixes GO et VANILLA. Réseaux mobiles GO. |
10-15 |
Martinique |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale |
30-60 |
Mayotte |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale |
30-60 |
Monaco |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale |
20-30 |
Pays-Bas |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale |
10-15 |
Nouvelle-Zélande |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale |
10-15 |
Pérou |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : réseaux America Moviles, Nextel, Telefonica Moviles, TESAM, Globalstar. Réseau fixe et mobile Telefonica del Peru |
30-50 |
Philippines |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : tous les réseaux fixes |
10-15 |
Portugal |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale |
10-15 |
La Réunion |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale |
30-60 |
Roumanie |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : réseau fixe et mobile Orange, réseau fixe et mobile Rodasy, réseau fixe et mobile Romtelekom, réseau mobile Cosmote |
10-30 |
Saint-Pierre-et-Miquelon |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale |
30-60 |
Singapour |
001 800 XXXX XXXX L’activation du service de numérotation directe internationale est requise pour les appelants des lignes fixes et mobiles. Des frais de durée d’appel peuvent s’appliquer lorsque vous appelez depuis un mobile. Les appels depuis les téléphones publics Starhub ne sont pas pris en charge. |
20-30 |
Slovaquie |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale |
15-30 |
Slovénie |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale |
15-30 |
Afrique du Sud |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : partielle Non accessible pour les abonnés MTN et les abonnés de services prépayés. |
10-15 |
Corée du Sud |
002-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale |
10-20 |
Espagne |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale Appels simultanés : 100 appels simultanés |
10-15 |
Suisse |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale |
10-15 |
Taïwan |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale |
10-15 |
Thaïlande |
001-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale |
10-20 |
Royaume-Uni |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : réseaux BT, Vodafone, EE |
20-40 |
Uruguay |
00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale |
15-25 |
