Configuration de votre instance Amazon Connect

Connectez-vous à la console de AWS gestion (https://console.aws.amazon.com/console) à l'aide de votre AWS compte.

Dans la console AWS de gestion, en haut de la page, choisissez le menu déroulant Services.

Dans la zone de recherche, saisissez Amazon Connect.

Choisissez Amazon Connect.

Si vous accédez à la console Amazon Connect pour la première fois, vous voyez la page Bienvenue suivante.

Choisissez Démarrer.

Sur la page Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect, choisissez Ajouter une instance.

Sur la page Définir une identité, dans la zone URL d'accès, donnez un nom unique à votre instance. Par exemple, dans l'image suivante, le nom est mytest10089. Choisissez un autre nom pour votre instance. Ensuite, sélectionnez Suivant.

Sur la page Ajouter un administrateur, ajoutez un nouveau compte administrateur pour Amazon Connect. Vous utiliserez ce compte ultérieurement pour vous connecter à votre instance via l'URL d'accès unique. Choisissez Suivant.

1. Le nom d'utilisateur est votre identifiant Amazon Connect. Il est sensible à la casse.

2. Le mot de passe doit comporter entre 8 et 64 caractères et au moins une lettre en majuscule, une lettre en minuscule et un chiffre.

Sur la page Définir la téléphonie, acceptez les paramètres par défaut pour autoriser les appels entrants et sortants. Choisissez Suivant.

Sur la page Stockage de données, acceptez les paramètres par défaut, puis choisissez Suivant.

Sur la page Vérifier et créer, choisissez Créer une instance.

Une fois l'instance créée, choisissez Get started (Démarrer).

Sur la page Bienvenue dans Amazon Connect, choisissez Ignorer pour l'instant.

Vous êtes à présent sur le tableau de bord Amazon Connect. Le nom de votre instance (également appelé alias) s'affiche dans l'URL. Sur la gauche se trouve le menu de navigation.

1. L'alias de votre instance se trouve dans la première partie de l'URL.

2. Menu de navigation.

Dans le menu de navigation d'Amazon Connect, choisissez Canaux, Numéros de téléphone.

Dans la partie droite de la page Gérer les numéros de téléphone, choisissez Demander un numéro.

Sélectionnez l'onglet DID (Dialing Inward Direct) [SDA (Sélection directe à l’arrivée)]. Utilisez la flèche déroulante pour choisir votre pays/région. Si vous vous trouvez aux États-Unis, vous pouvez indiquer l'indicatif régional souhaité pour votre numéro. Dans ce cas, seuls s'affichent les numéros disponibles avec cet indicatif régional. Lorsque des numéros sont renvoyés, choisissez-en un.

Notez le numéro de téléphone. Vous l'appelez plus tard dans ce didacticiel.

Dans la zone Description tapez cette note : ce numéro est destiné à des tests.

Dans la zone Flux de contacts / IVR, choisissez la flèche déroulante, puis Exemple de flux entrant (expérience de premier contact).

Choisissez Save (Enregistrer).