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Problème lors de l’utilisation du CCP : les agents ne peuvent pas passer d’appels sortants dans le Panneau de configuration des contacts (CCP)
Cette rubrique s’adresse aux administrateurs informatiques expérimentés qui doivent déterminer pourquoi les agents de leur centre de contact ne peuvent pas passer d’appels sortants.
La principale raison pour laquelle la plupart des agents ne peuvent pas passer d'appels sortants depuis le CCP est que leur instance de Connect Customer n'a pas été configurée pour passer des appels sortants.
Pour permettre aux agents de passer des appels sortants
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Ouvrez la console Connect Customer à l'adresse https://console.aws.amazon.com/connect/
. Dans la page Instances, choisissez l’alias d’instance. L'alias d'instance est également le nom de votre instance, qui apparaît dans l'URL de votre client Connect. L'image suivante montre la page des instances du centre de contact virtuel Connect Customer, avec un encadré autour de l'alias de l'instance.
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Dans le volet de navigation, sélectionnez Téléphonie.
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Pour activer les appels sortants depuis votre centre d'appels, choisissez I want to make outbound calls with Connect Customer.
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Choisissez Enregistrer.
