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Exécuter des cas de test
Lorsque vous effectuez un test, vous simulez une véritable interaction avec votre expérience de centre de contact. Un nouveau contact est créé pour simuler les entrées (par exemple, DTMF, texte/énoncé), et vos groupes d'interaction commencent à s'exécuter. Chaque groupe d'interaction est censé s'exécuter exactement une fois.
Dans un flux de test comportant plusieurs groupes d'interaction, connectés ou non, si un groupe d'interaction n'aboutit pas à une validation réussie lorsque le bloc d'observation ne correspond pas à un événement du flux de contacts, le test finira par expirer au bout de 5 minutes avec un statut d'échec.
Lorsque les groupes d'interaction sont connectés en séquence, chaque groupe dépend de la validation réussie du groupe précédent. Si un groupe d'interaction précédent ne parvient pas à observer l'événement attendu, les groupes d'interaction suivants ne seront pas exécutés et le test finira par expirer au bout de 5 minutes avec un état d'échec.
Lorsqu'un groupe d'interaction n'est connecté à aucun autre groupe d'interaction, il est déclenché lorsqu'un événement correspondant se produit indépendamment des groupes dépendants. Cela vous permet de valider les expériences qui peuvent se produire dans un ordre indéterminé.
Lors de l'exécution du test, veuillez prendre en compte les limites et comportements suivants :
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Conservation des enregistrements d'exécution des tests : les résultats de l'exécution des tests et leurs enregistrements respectifs sont conservés pendant 30 jours à compter de la date d'exécution pour tous les cas de test exécutés avant le 9 février 2026. Les tests effectués à cette date ou après cette date verront leurs enregistrements conservés indéfiniment.
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Limite de tests simultanés : vous pouvez exécuter jusqu'à 5 tests simultanés. Les tests supplémentaires resteront en état de file d'attente pendant que 5 cas de test sont en cours d'exécution.
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Capacité de la file d'exécution des tests : Le système accepte jusqu'à 100 exécutions de tests dans la file d'attente, y compris les cinq tests en cours. Toute demande dépassant cette limite sera rejetée.
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Limite de durée du test : Chaque simulation de test a une durée maximale de 5 minutes. Si une simulation dépasse cette limite de temps, l'exécution du test expirera automatiquement et se terminera.
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Délai d'expiration automatique : les tests qui ne sont pas terminés manuellement à l'aide des commandes de test Action block expireront automatiquement au bout de 5 minutes de temps d'exécution total.
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Interaction avec la file d'attente des agents : si vous ne terminez pas le test avant que le contact simulé ne soit transféré dans une file d'attente, le contact simulé peut atteindre la file d'attente des agents et se connecter à un agent réel en tant que contact.
Pour empêcher les contacts simulés d'atteindre les agents réels, envisagez les approches suivantes :
Bonnes pratiques pour gérer les contacts simulés dans la file d'attente des agents
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Interruption proactive des tests : utilisez des blocs d'action pour terminer les tests avant que les contacts simulés n'atteignent les agents, afin d'éviter toute interruption des opérations réelles, le cas échéant.
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Substitution de files d'attente de test : utilisez des blocs d'action pour remplacer les files d'attente de production par des files d'attente de test dédiées dans la configuration de votre scénario de test, en veillant à ce que les agents réels ne soient pas affectés.
Pour exécuter un scénario de test
Choisissez Run Test pour exécuter le scénario de test.
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Une fois le scénario de test en cours d'exécution, cliquez sur l'onglet Tests runs pour afficher la liste des tests en cours et terminés pour le scénario de test.
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Choisissez un test pour connaître l'état d'exécution du bloc d'interaction, l'ID de contact simulé et le statut de réussite ou d'échec de chaque étape.
Vous pouvez également consulter tous les tests dans tous les cas de test dans l'onglet Tests runs. Cette page répertorie toutes les exécutions de tests dans la même instance Amazon Connect. Vous ne verrez que les résultats détaillés des tests pour les scénarios de test que vous avez créés ou pour les cas de test que vous êtes autorisé à consulter.
