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Actions d'envoi d'instructions
Envoyez des actions d'instructions pour simuler les entrées des clients pendant votre test, ce qui vous permettra d'imiter la façon dont un vrai client interagirait avec votre expérience de centre de contact.
Entrée DTMF (pressoirs à clavier)
Simule le fait qu'un client appuie sur les touches du clavier de son téléphone. Ceci est couramment utilisé pour la navigation dans le menu IVR où les clients sélectionnent des options en appuyant sur des chiffres.
Options de configuration :
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Action — Sélectionnez « Envoyer les instructions » dans le menu déroulant
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Type d'entrée — Choisissez « Entrée DTMF »
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Paramètre — Entrez la ou les touches à appuyer (chiffres de 0 à 9, * ou #)
Cas d'utilisation :
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Navigation dans les options du menu (« Appuyez sur 1 pour les ventes, sur 2 pour le support »)
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Saisie de numéros de compte ou de codes de référence
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Confirmation des sélections avec # ou *
Saisie de texte et de voix
Simule les réponses textuelles du client en parlant ou en tapant du texte. Cela est essentiel pour tester l'IA conversationnelle, les chatbots et les flux vocaux.
Options de configuration :
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Action — Sélectionnez « Envoyer les instructions » dans le menu déroulant
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Type de saisie — Choisissez « Entrée texte/énoncé »
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Paramètre — Fournissez la réponse du client en utilisant du texte brut que le client dirait ou saisirait
Cas d'utilisation :
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Répondre aux questions des robots (« J'ai besoin d'aide pour ma commande »)
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Fournir les informations demandées par le système (« Mon numéro de compte est 12345 »)
Déconnexion
Simule la fin de l'appel par un client. Cela est utile pour tester la manière dont votre flux gère les déconnexions initiées par le client à différents moments.
Options de configuration :
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Action — Sélectionnez « Envoyer les instructions » dans le menu déroulant
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Type d'entrée — Choisissez « Déconnecter »
Cas d'utilisation :
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Tester les processus de déconnexion lorsque les clients raccrochent
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Veiller à ce qu'aucune erreur ne se produise lors de déconnexions inattendues
