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Attestation Stir/Shaken dans Amazon Connect
Amazon Connect prend en charge l’attestation STIR/SHAKEN pour les appels sortants afin d’empêcher l’usurpation d’identité de l’appelant.
Lorsque vous passez des appels à partir de numéros directs (ou de sélection directe à l’arrivée, SDA) ou gratuits des États-Unis vers des destinations du Plan de numérotation nord-américain (NANP) (préfixe +1), Amazon Connect signe les appels avec les en-têtes STIR/SHAKEN indiquant le niveau d’attestation.
Table des matières
En quoi consiste le cadre STIR/SHAKEN ?
Le cadre STIR/SHAKEN est conçu pour lutter contre l’usurpation frauduleuse de l’identité de l’appelant dans les réseaux téléphoniques. Voici ses deux composantes :
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STIR (Secure Telephone Identity Revisited) : suite de protocoles sous-jacente qui permet la signature cryptographique et la vérification des numéros d’appel.
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SHAKEN (Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs) : directives relatives à l’implémentation de ces protocoles sur l’ensemble des réseaux.
Pour plus d’informations sur le cadre STIR/SHAKEN, consultez Combating Spoofed Robocalls with Caller ID Authentication
Niveaux d’attestation Amazon Connect
Amazon Connect affecte l’un des trois niveaux d’attestation lors de la signature d’appels sortants :
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Niveau A (complet) : Amazon Connect :
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a authentifié l’appelant ;
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a confirmé son autorisation d’utiliser le numéro d’appel.
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Niveau B (partiel) : Amazon Connect :
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a authentifié l’appelant ;
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ne peut pas vérifier son autorisation d’utiliser le numéro.
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Niveau C (passerelle) : Amazon Connect :
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a identifié l’origine de l’appel ;
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ne peut pas vérifier l’identité de l’appelant ;
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ne peut pas vérifier l’utilisation légitime du numéro.
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Exigences relatives à l’attestation de niveau A
Vos appels reçoivent une attestation de niveau A si vous êtes soumis aux Conditions d’utilisation AWS ou client d’un fournisseur/revendeur de solutions AWS agréé ET si l’une des conditions suivantes est remplie :
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Numéro demandé via le portail/l’API Amazon Connect
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Numéro transféré sur Amazon Connect
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Numéro tiers mappé à votre compte avec documentation validée
Exigences relatives à l’attestation de niveau B
Vos appels reçoivent une attestation de niveau B si :
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vous avez été informé que des informations supplémentaires sont nécessaires pour conserver une attestation de niveau A ;
nous ne vous avons PAS informé que nous avions validé avec succès les informations que vous avez fournies.
Exemples d’appels qui reçoivent une attestation de niveau C
Tous les appels qui ne reçoivent pas d’attestation de niveau A ou B reçoivent une attestation de niveau C.
Voici des exemples d’appels qui reçoivent une attestation de niveau C :
Appels effectués par des clients utilisant des fournisseurs de solutions non autorisés
Appels effectués en violation des Conditions d’utilisation AWS (par exemple renvoi d’appels)
Cas dans lesquels nous vous avons informé que des informations supplémentaires étaient requises et que nous n’avons pas reçu les documents d’attestation demandés à la date spécifiée
Points importants à connaître
Bien qu’Amazon Connect fournisse des en-têtes STIR/SHAKEN aux opérateurs, l’attestation peut ne pas être conservée de bout en bout, car l’équipement hérité de certains réseaux d’opérateurs ne peut pas les transmettre.
Les opérateurs peuvent utiliser des niveaux d’attestation dans le cadre de leur processus visant à déterminer s’ils fournissent des appels sur leur réseau.
Afin de maintenir le plus haut niveau d’attestation pour vos appels, Amazon Connect peut vous demander des informations supplémentaires. Dans l’e-mail de notification que nous vous envoyons, nous vous indiquons à quel moment vous devez répondre avec les informations demandées. Tout retard dans la fourniture des informations peut impacter le niveau d’attestation de vos appels et donc le succès de leur émission.
