Exemples de seuils de conformité pour les changements d'agent dans Amazon Connect - Amazon Connect

Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.

Exemples de seuils de conformité pour les changements d'agent dans Amazon Connect

Supposons un quart de travail qui commence à 9 h 00 et se termine à 17 h 00 avec une pause de 30 minutes et un déjeuner d'une heure. Cette disposition est illustrée dans l'image suivante du profil de changement de vitesse.

Un quart de travail qui commence à 9 h 00 et se termine à 17 h 00 avec une pause de 30 minutes et un déjeuner d'une heure.

Supposons également que les activités soient configurées comme indiqué dans le tableau de configuration des activités suivant.

Configuration de l'activité
DÉMARRER (minute) FIN (minute)
DE BONNE HEURE TARDIF DE BONNE HEURE TARDIF
Œuvre 5 7 10 15
Break (Interrompre) - 5 5  -
Lunch (Déjeuner) - 10 10 -

Cas d'utilisation 1 : Le groupe d'agents 1 a été configuré pour utiliser le profil de changement de vitesse illustré dans l'image précédente, sans aucune dérogation. Par conséquent, les agents affectés au groupe d'agents 1 auront les tolérances suivantes en matière de respect du calendrier.

Groupe d'agents 1, seuils d'adhésion sans dérogation au changement de vitesse
START FIN
DE BONNE HEURE AT TARDIF DE BONNE HEURE AT TARDIF
Œuvre 8 H 55 9 H 00 9 H 07 9 H 50 10 H 10 H 15
Break (Interrompre) - 10 H 10 H 05 10 H 25 10 H 30 -
Œuvre 10 H 25 10 H 30 10 H 37 11 H 50 12 H 12 H 15
Lunch (Déjeuner) - 12 H 12h10 12 H 50 13h00 -
Œuvre 12 H 55 13h00 13 H 07 16 H 50 17h00 17 H 15

Cas d'utilisation 2 : le groupe d'agents 2 a été configuré pour utiliser le profil de changement de poste de l'image précédente, et l'administrateur a configuré un remplacement du profil de changement, comme indiqué dans le tableau suivant.

Groupe d'agents 2, le profil Shift est remplacé
DÉMARRER (minute) FIN (minute)
DE BONNE HEURE TARDIF DE BONNE HEURE TARDIF
Shift 10 7 - 10

À la suite de ces dérogations, les agents affectés au groupe d'agents 2 seront soumis aux tolérances suivantes en matière de respect du calendrier.

Groupe d'agents 2, seuils d'adhésion avec dérogations
START FIN
DE BONNE HEURE AT TARDIF DE BONNE HEURE AT TARDIF
Shift 8 H 50 9 H 00 9 H 07 - 17 H 00 17 H 10
Œuvre 8 H 50 9 H 00 9 H 07 9 H 50 10 H 10 H 15
Break (Interrompre) - 10 H 10 H 05 10 H 25 10 H 30 -
Œuvre 10 H 25 10 H 30 10 H 37 11 H 50 12 H 12 H 15
Lunch (Déjeuner) - 12 H 12h10 12 H 50 13h00 -
Œuvre 12 H 50 13h00 13 H 07 16 H 50 17h00 17 H 10

Les cellules en gras sont modifiées en raison de la dérogation. Les cellules sont remplacées pour les raisons suivantes :

  • Début du quart de travail : initialement prévu pour commencer à 9 h 00, il peut toutefois commencer 10 minutes plus tôt ou 7 minutes plus tard. Par conséquent, pour le groupe d'agents 2, le changement peut commencer à :

    • 8 h 50 (10 minutes plus tôt)

    • 9 h 07 (7 minutes de retard)

    • 9 h 00 (heure définie)

  • Fin du quart de travail : initialement prévu pour se terminer à 17 h 00, mais en raison de la configuration de remplacement, il doit toujours se terminer à 17 h 00, sinon il pourrait se terminer 10 minutes plus tard. Par conséquent, pour le groupe d'agents 2, le changement doit se terminer à :

    • 17 h 00 (tel que défini dans le profil d'équipe d'origine)

    • 17 h 10 (10 minutes de retard)

  • La première et la dernière activité du quart de travail sont affectées en raison de la modification du profil de travail en place. Cet impact est le suivant :

    • Première activité : le travail. La tolérance d'adhérence au travail est annulée par la dérogation du profil de changement de vitesse. En conséquence  :

      • Heure de début : peut commencer tôt à 8h50 ou tard à 9h07

      • Heure de fin : vous pouvez utiliser la dérogation au niveau du groupe d'agents 2 et la terminer à 17 h 00 ou 17 h 10

    • Dernière activité : travailler. La tolérance d'adhérence au travail est annulée par la dérogation du profil de changement de vitesse. En conséquence  :

      • Heure de début : peut commencer tôt à 12 h 50 ou tard à 13 h 07

      • Heure de fin : Peut se terminer 10 minutes plus tôt à 16 h 50 ou se terminer tard à 17 h 10