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Intégrer le panneau de contrôle des contacts clients (CCP) Connect dans Salesforce
La fonctionnalité principale de l'adaptateur Connect Customer CTI fournit un panneau de contrôle des contacts (CCP) basé sur un navigateur WebRTC au sein de Salesforce. L'intégration Connect Customer CTI comprend deux composants :
Pour une présentation détaillée et la configuration des fonctionnalités complètes de l'adaptateur CTI pour Salesforce Lightning, consultez le guide d'installation de l'adaptateur CTI Connect Customer pour Salesforce
Pour l'adaptateur CTI pour Salesforce Classic, consultez le guide d'installation de l'adaptateur CTI Connect Customer pour Salesforce Classic
Nous vous recommandons de commencer par installer le package dans votre environnement de test Salesforce. Une fois le package installé, vous pouvez configurer votre centre d'appels Salesforce dans Salesforce.
