Autorisations requises pour utiliser des politiques IAM personnalisées afin de gérer les dossiers Amazon Connect - Amazon Connect
Affichage des détails du domaine CasIntégration à la fonctionnalité Cas

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Autorisations requises pour utiliser des politiques IAM personnalisées afin de gérer les dossiers Amazon Connect

Si vous utilisez des politiques IAM personnalisées pour gérer l'accès à la fonctionnalité Cas Amazon Connect, vos utilisateurs ont besoin de certaines ou de toutes les autorisations répertoriées dans cet article, en fonction des tâches qu'ils doivent effectuer.

Affichage des détails du domaine Cas

Il existe deux options pour accorder aux utilisateurs des autorisations IAM leur permettant d'afficher les détails du domaine Cas sur la console Amazon Connect.

Option 1 : autorisations IAM minimales requises

Pour afficher les détails du domaine Cas dans la console Amazon Connect, les utilisateurs doivent disposer des autorisations IAM suivantes :

  • connect:ListInstances

  • ds:DescribeDirectories

  • connect:ListIntegrationAssociations

  • cases:GetDomain

Voici un exemple de politique IAM avec ces autorisations :

JSON
{
    "Version":"2012-10-17",		 	 	 
    "Statement": [
        {
            "Sid": "AllowsViewingConnectConsole",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "connect:ListInstances",
                "ds:DescribeDirectories"
            ],
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Sid": "ListIntegrationAssociations",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "connect:ListIntegrationAssociations"
            ],
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Sid": "CasesGetDomain",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "cases:GetDomain"
            ],
            "Resource": "*"
        }
    ]
}

Remarques :

  • L'action cases:GetDomain est requise sur la ressource *

  • L'action connect:ListIntegrationAssociations prend en charge le type de ressource instance. Consultez le tableau dans Actions définies par Amazon Connect.

Option 2 : mettre à jour la politique Amazon Connect existante avec cases:GetDomain et profile:SearchProfiles

Incluez la AmazonConnectReadOnlyAccesspolitique et cases:GetDomain ajoutez-la, comme indiqué dans l'exemple suivant.

JSON
{
    "Version":"2012-10-17",		 	 	 
    "Statement": [
        {
            "Sid": "CasesGetDomain",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "cases:GetDomain"
            ],
            "Resource": "*"
        }        
    ]
}

Intégration à la fonctionnalité Cas

Il existe deux options pour accorder aux utilisateurs des autorisations IAM leur permettant une intégration à la fonctionnalité Cas à l'aide de la console Amazon Connect.

Option 1 : autorisations minimales requises

Pour une intégration à la fonctionnalité Cas à l'aide de la console Amazon Connect, les utilisateurs doivent disposer des autorisations IAM suivantes :

  • connect:ListInstances

  • ds:DescribeDirectories

  • connect:ListIntegrationAssociations

  • cases:GetDomain

  • cases:CreateDomain

  • connect:CreateIntegrationAssociation

  • connect:DescribeInstance

  • iam:PutRolePolicy

  • profile:SearchProfiles

Voici un exemple de politique IAM avec ces autorisations :

JSON
{
    "Version":"2012-10-17",		 	 	 
    "Statement": [
        {
            "Sid": "AllowsViewingConnectConsole",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "connect:ListInstances",
                "ds:DescribeDirectories"
            ],
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Sid": "ListIntegrationAssociations",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "connect:ListIntegrationAssociations"
            ],
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Sid": "CasesGetDomain",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "cases:GetDomain"
            ],
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Sid": "CasesCreateDomain",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "cases:CreateDomain"
            ],
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Sid": "CreateIntegrationAssociationsAndDependencies",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "connect:CreateIntegrationAssociation",
                "connect:DescribeInstance"
            ],
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Sid": "AttachAnyPolicyToAmazonConnectRole",
            "Effect": "Allow",
            "Action": "iam:PutRolePolicy",
            "Resource": "arn:aws:iam::*:role/aws-service-role/connect.amazonaws.com/AWSServiceRoleForAmazonConnect*"
        },
        {
            "Sid": "ProfileSearchProfiles",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "profile:SearchProfiles"
            ],
            "Resource": "*"
        }
    ]
}

Remarques :

  • L'action cases:GetDomain est requise sur la ressource *

  • Vous pouvez étendre les autorisations à des tâches Amazon Connect spécifiques en utilisant les informations contenues dans Actions, ressources et clés de condition pour Amazon Connect.

  • L'action profile:SearchProfiles est requise car l'API CreateCase appelle l'API SearchProfiles pour rechercher des profils clients à valider, puis associer le profil au cas.

Option 2 : utiliser une combinaison de politiques existantes

La combinaison de politiques suivante fonctionnera également :

  • AmazonConnect_ FullAccess politique

  • iam:PutRolePolicy pour modifier le rôle lié à un service. Pour obtenir un exemple, consultez AWS politique gérée : AmazonConnect _ FullAccess politique.

  • La politique IAM suivante :

    JSON
    {
    "Version":"2012-10-17",		 	 	 
    "Statement": [
        {
            "Sid": "CasesGetDomain",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "cases:GetDomain",
                "cases:CreateDomain"
            ],
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Sid": "ProfileSearchProfiles",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "profile:SearchProfiles"
            ],
            "Resource": "*"
        }
    ]
}