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Attribuez des autorisations pour utiliser l'analyse Contact Lens conversationnelle dans Amazon Connect
Pour garantir la sécurité des données des clients, vous définissez des autorisations de profil de sécurité afin de déterminer qui peut accéder aux informations générées par l'analyse Contact Lens conversationnelle.
Vous trouverez ci-dessous une description des autorisations de profil de sécurité requises, ainsi que certaines autorisations qu'il est utile d'avoir mais qui ne sont pas obligatoires. Plusieurs d'entre elles sont des autorisations de recherche, qui sont nécessaires pour que vous puissiez trouver les contacts que vous souhaitez analyser. Ils ne sont pas spécifiques à l'analyse Contact Lens conversationnelle.
Autorisations d'analyse conversationnelle
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Contact Lens- analyse conversationnelle
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Sur la page des coordonnées, vous pouvez consulter des graphiques qui résument les analyses conversationnelles (sentiment du client, temps de conversation pour les contacts vocaux), ainsi que les couleurs et les indicateurs des sentiments pour chaque conversation, ainsi que les transcriptions et les enregistrements. Par exemple, l'image suivante montre comment ces informations sont affichées sur la page Détails de contact d'un contact vocal.
Contact Lens- analyse conversationnelle - Une autorisation de consultation est également requise pour consulter les indicateurs de sentiment sur les enregistrements et les transcriptions de conversations.
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Enregistrements d'appels (non expurgés)
Sur les pages Coordonnées et Recherche de contacts d'un contact, consultez les enregistrements audio non expurgés.
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Enregistrements d'appels (expurgés)
Sur les pages Coordonnées et Recherche de contacts d'un contact, écoutez les enregistrements d'appels dans lesquels les données sensibles ont été supprimées.
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Transcriptions des contacts (non expurgées)
Sur les pages Coordonnées et Recherche de contacts d'un contact, consultez le chat non expurgé, les conversations par e-mail et les transcriptions vocales non expurgées produites par. Contact Lens
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Transcriptions des contacts (expurgées)
Sur les pages Coordonnées et Recherche de contacts d'un contact, consultez les transcriptions du chat et des transcriptions vocales dans lesquelles les données sensibles ont été expurgées.
Important
Si vous êtes autorisé à :
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Transcriptions des deux contacts (non expurgées) - Transcriptions d'accès et de contact (expurgées) - Accès
— OU —
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Enregistrements d'appels (non expurgés) - Enregistrements d'accès et d'appels (expurgés) - Accès
Notez le comportement suivant :
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Lorsque la rédaction est activée dans le flux, le contenu expurgé est affiché sur les pages Détails du contact et Recherche de contacts.
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Lorsque la rédaction est désactivée dans le flux ou que le contact n'est pas analysé parContact Lens, le contenu non expurgé est affiché sur les pages Détails du contact et Recherche de contacts.
Vous ne pouvez pas accéder à la fois à la version expurgée et à la version non expurgée d'une conversation.
Autorisations de recherche
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Recherche de contacts
Cette autorisation est requise pour accéder à la page de recherche de contacts, où vous pouvez rechercher des contacts afin de consulter l'enregistrement et la transcription analysés. En outre, vous pouvez effectuer une recherche rapide en texte intégral sur les transcriptions d'appels et effectuer une recherche par score de sentiment et par temps de non-conversation.
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Afficher mes contacts
Cette autorisation est requise si vous devez accéder à la page de recherche de contacts, consulter uniquement les contacts que vous avez gérés et consulter l'enregistrement et les transcriptions analysés.
Important
Si les autorisations Recherche de contacts et Afficher mes contacts sont accordées, l'utilisateur a accès à tous les contacts.
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Rechercher des contacts par caractéristiques de conversation
Cette autorisation n'est pas requise par l'analyse Contact Lens conversationnelle, mais elle est utile car elle fournit davantage d'options de recherche.
Sur la page Recherche de contacts :
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Pour les contacts vocaux, vous pouvez accéder à des filtres supplémentaires qui vous permettent de renvoyer des résultats par score de sentiment et par temps de non-conversation.
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Pour les communications par chat, vous pouvez accéder à un filtre supplémentaire pour rechercher des contacts par temps de réponse.
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Pour la voix et le chat, vous pouvez rechercher des conversations appartenant à des catégories de contacts spécifiques.
Pour plus d’informations, consultez Recherche d'un score/changement de sentiment, Recherche de temps de non-conversation et Recherche d'une catégorie de contact.
L'image suivante montre la section Filtres de la page Recherche de contacts et le menu déroulant Filtres. Les filtres avec CL à côté d'eux ne sont disponibles que pour les utilisateurs disposant de cette autorisation de profil de sécurité.
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Rechercher des contacts par mots-clés
Cette autorisation n'est pas requise par l'analyse Contact Lens conversationnelle, mais elle est utile car elle fournit davantage d'options de recherche.
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Sur la page Recherche de contacts, vous pouvez accéder à des filtres supplémentaires qui vous permettent de rechercher des contacts par mots ou expressions, par exemple « merci de faire affaire avec nous ». Pour de plus amples informations, veuillez consulter Rechercher des mots ou des expressions.
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