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Associer les objets Zendesk au cas standard dans Connect Customer Customer Profiles
Cette rubrique répertorie quels champs des objets Zendesk se mappent aux champs dans le cas standard dans Profils des clients.
Zendesk-tickets objet
Vous trouverez ci-dessous la liste de tous les champs d'un Zendesk-tickets objet.
-
id
-
url
-
type
-
subject
-
raw_subject
-
description
-
priority
-
status
-
destinataire
-
requester_id
-
submitter_id
-
assignee_id
-
organization_id
-
group_id
-
collaborator_ids
-
email_cc_ids
-
follower_ids
-
forum_topic_id
-
problem_id
-
has_incidents
-
due_at
-
tags
-
via.channel
-
custom_fields
-
satisfaction_rating
-
sharing_agreement_ids
-
followup_ids
-
ticket_form_id
-
brand_id
-
allow_channelback
-
allow_attachments
-
is_public
-
created_at
-
updated_at
Associer un Zendesk-tickets objet à un boîtier standard
Un sous-ensemble des champs de l' Zendesk-tickets objet correspond au cas standard dans Customer Profiles. Le tableau suivant répertorie les champs qui peuvent être mappés entre l' Zendesk-tickets objet et le cas standard.
| Zendesk-tickets champ source | Champ cible du cas standard |
|---|---|
|
requester_id |
Attributes.ZendeskUserId |
|
id |
Attributes.ZendeskTicketId |
|
subject |
Titre |
|
description |
Résumé |
|
status |
Statut |
|
requester_id |
CreatedBy |
|
created_at |
CreatedDate |
|
updated_at |
UpdatedDate |
Les données Zendesk-tickets client de l'objet Zendesk sont associées à un dossier standard Connect Customer à l'aide des index suivants.
| Nom d’index standard | Zendesk-tickets champ source |
|---|---|
|
_zendesk UserId |
requester_id |
|
_zendesk TicketId |
id |
Par exemple, vous pouvez utiliser _zendeskUserId et _zendeskTicketId ObjectFilter.KeyName avec l'ListProfileObjectsAPI pour trouver un cas standard. Vous pouvez rechercher les Zendesk-tickets objets associés à un profil spécifique en utilisant l'ListProfileObjectsAPI avec le ProfileId et ObjectTypeName défini surZendesk-tickets.
