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Journalisation et surveillance d'Amazon Connect
La surveillance joue un rôle déterminant pour assurer la fiabilité, la disponibilité et les performances de votre centre de contact.
Vous devez collecter des données de surveillance provenant de toutes les parties de votre AWS solution afin de pouvoir corriger plus facilement une panne multipoint, le cas échéant. Avant de commencer à surveiller Amazon Connect, vous devez créer un plan de surveillance qui contient les réponses aux questions suivantes :
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Quels sont les objectifs de la surveillance ?
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Quelles données sur votre instance Amazon Connect surveillerez-vous ?
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À quelle fréquence allez-vous surveiller votre instance ?
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Quels outils de surveillance utiliser ?
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Qui exécute les tâches de supervision ?
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Qui doit être informé en cas de problème ?
Consultez les rubriques suivantes pour savoir comment utiliser Amazon CloudWatch Logs et AWS CloudTrail surveiller Amazon Connect. Elles décrivent les métriques Amazon Connect envoyées à CloudWatch :
