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Évaluation des performances de votre robot d’IA conversationnelle dans Amazon Connect
Vous pouvez utiliser les outils d’analyse complets d’Amazon Connect pour évaluer et optimiser les performances de vos robots d’IA conversationnelle. Ces informations vous permettront d’identifier les interactions fructueuses, d’identifier les points de défaillance et de visualiser les modèles de conversation afin d’améliorer en permanence l’expérience client.
Le tableau de bord d’analytique inclut des métriques clés telles que le taux de reconnaissance des énoncés et les performances des conversations. Ces métriques vous aident à comprendre les taux de réussite et d’échec des interactions du robot avec les clients.
Note
La page Analytique des robots affiche les données des conversations déclenchées uniquement à partir de flux. Vous pouvez déclencher des bots en externe à l'aide de Lex APIs ou d'intégrations personnalisées, mais les données relatives à ces conversations ne sont pas reflétées sur cette page.
Pour afficher l’analytique relative à votre robot
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Connectez-vous au site Web d' Amazon Connect administration à l'adresse https ://
instance name.my.connect.aws/. Utilisez un compte administrateur ou un compte disposant des autorisations suivantes dans son profil de sécurité :-
Canaux et flux - Bots - Afficher
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Canaux et flux - Bots - Modifier
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Analytique et optimisation – Historique des métriques – Accès
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Dans le menu de navigation de gauche, choisissez Routage, Flux.
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Sur la page Flux, cliquez sur Bots, choisissez le bot dont vous souhaitez évaluer les performances, puis sélectionnez Analytique.
L’image suivante présente un exemple de données d’analytique.
Utilisez cette analytique pour identifier les améliorations possibles, affiner les réponses de votre robot et améliorer l’expérience client globale.
Pour vous familiariser avec des métriques supplémentaires et des techniques d’analytique avancées spécifiques à Amazon Lex, consultez Surveillance des performances des robots dans Lex V2.
